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Copy of Ambiente de los negocios

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by

viviana gomez

on 4 August 2014

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Transcript of Copy of Ambiente de los negocios

Ambiente Nacional e Internacional de los negocios
Ideologías Políticas
Influenciados por:
Variables culturales
Sistema político
SISTEMAS POLÍTICOS
SISTEMAS LEGALES
SISTEMAS ECONÓMICOS
Qué es Cultura?
EL AMBIENTE CULTURAL
Estructuras, procesos y actividades por medio de los cuales una nación se gobierna a sí misma.
Ligada a la cultura, población, edad y raza.
Conjunto de teorías integradas y sistemáticas que constituyen un sistema socio-político
Anarquismo Pluralismo Totalitarismo
Sistemas Políticos
Democracia Participativa
Democracia Representativa
Comunismo
Socialismo
DEMOCRACIA
Libertad de opinión
Gobiernos con periodos limitados
Acceso a la toma de decisiones
Elecciones libres
Sistema judicial independiente
TOTALITARISMO
Una ideología única
Un partido único
Policía terrorista
Monopolio en los medios de comunicación masiva
Monopolio sobre las armas
Economía de planificación centralizada
Ejemplo; Alemania Nazi
Implicaciones para los negocios?
Implicaciones:
No oposición política
Chantajes prevalecen
Riesgo
Interpretación de las leyes es subjetiva
Implicaciones:
Ambiente estable
Derechos de autor
Utilidades
Libre mercado
Qué gobierno es mejor?
Riesgo Político
Liderazgo corrupto o débil
Cambios frecuentes de gobierno
Líderes militares o religiosos involucrados en movimientos políticos
Sistema político inestable
Conflictos de razas, religiones o grupos étnicos
Malas relaciones con otros países.
Leyes y regulaciones, incluyendo los procesos por los cuales las leyes de un país son practicadas y las formas en las cuales las cortes responsabilizan a las partes por sus acciones.
Ley Teocrática
Ley Civil
Ley Común
Tradición
Precedentes – casos anteriores
Costumbres
Flexibilidad
Leyes escritas y detalladas
Constitución, códigos
Creencias y enseñanzas religiosas
Ley islámica
Estructuras y procesos que un país usa para distribuir sus recursos y conducir sus actividades comerciales.
Economía Centralizada
Economía de Mercado
Economía Mixta
(cc) photo by medhead on Flickr
“La cultura de una sociedad comprende los valores compartidos, los entendimientos, y las metas que se aprenden de las generaciones anteriores, son impuestas por miembros de la sociedad y transmitidos a las generaciones futuras. Esta perspectiva compartida resulta, en gran parte, en actitudes comunes, códigos de conducta y expectativas que subconscientemente guían y controlan ciertas normas de comportamiento”
Helen Deresky (2008)
Componentes de la Cultura
Estética (musica, arte..)
Valores
Actitudes (tiempo, trabajo, cambio cultural)
Maneras y costumbres
Estructura social
Religión
Comunicación personal
Lenguaje corporal
Educación
Ambiente físico y material
Hofstede
La Cultura y las Organizaciones
Convergencia
Criterio de auto-referencia
Etnocentrismo
Estereotipos
Subculturas
Qué es Cultura Organizacional?
Expectativas, normas y metas comunes a un grupo
Organización, compañía, institución o grupo
Varía de una organización a otra
Etnocentrismo
No podemos olvidar los aspectos fundamentales de la cultura del país o mercado objetivo y caer en el error de creer superior nuestra cultura
CONOCIMIENTO CULTURAL
Cuando las empresas reconocen las diferencias culturales y se adaptan a las preferencias de sus consumidores, logran un reconocimiento de marca mayor.
Economía mixta:
Dinamarca, Francia, Alemania, Argentina, los gobiernos no controlan la economía, pero influyen con incentivos a sectores, subsidios, políticas económicas...
Colombia se encuentra en un proceso de transición con un 70% de nivel de libre mercado.
Cuándo comenzar a hablar de negocios?

En algunas culturas, primero se construye confianza y este proceso puede tomar tiempo.
Es necesario desarrollar una relación con el potencial socio de negocios extranjero, ej: Japon.
En cambio, en otras culturas, es posible ir directamente al punto en la primera reunión, sin invertir demasiado tiempo en una interacción no relacionada con los negocios, ej. usa.
¿Por qué? Porque crear confianza tiene diferentes reglas dependiendo de la cultura.


¿Cómo descifrar lo que el otro realmente dice?

En algunas culturas “sí” significa “sí”, pero en otras puede significar “no” o quizás simplemente “he entendido lo que dijo”.
Falta de entendimiento de estas diferencias puede resultar en mucha pérdida de tiempo y frustraciones. Similarmente,
el silencio
puede tener un significado totalmente diferente según la cultura involucrada.
¿Qué tan creíbles son tus socios comerciales?

En algunas culturas, se espera que l
os CEOs y Directores conozcan minuciosamente todos los detalles técnicos de sus productos/servicios así como sus operaciones de negocios.
En otros países, esas personas sólo tienen un rol representativo y confían en expertos técnicos para los detalles. Falta de conciencia de estas diferencias lleva a las personas a tener supuestos falsos sobre el profesionalismo y credibilidad de sus socios comerciales.
¿Qué tan efectivas son tus técnicas y tácticas empresariales y de negociación?

La efectividad de las técnicas dependerá de lo que se considere efectivo en la sociedad de tu socio comercial extranjero. Estas pueden diferir de lo que es considerado efectivo en tu mercado local.
America Latina:
América Latina mantiene un clima favorable y estable para los negocios.
Conquista de los españoles.
Burocracia, iglesias, colegios, cortes e incluso la propia inquisición española.
Este proceso integró en América Latina varias características propias de la cultura española y mediterránea en general:
comportamientos extrovertidos, locuacidad, volatilidad, amor a la argumentación y a la retórica, expresión abierta de las emociones, uso del lenguaje corporal, tiempo para generar confianza, entre otras.
El machismo y las convicciones religiosas, son también algunas características culturales en parte heredadas de esta época.
“Sería un grave error actuar bajo el pensamiento de que todo Latinoamérica es lo mismo”.
BRAZIL
se vio altamente influenciada por pueblos africanos, lo que se ve reflejado en la informalidad en que se relacionan las personas, en la música, etc.
PERU
La cultura peruana tuvo una mayor influencia de los pueblos indígenas y una alta migración de japoneses lo que impulsó la importancia de la jerarquía y de mantener buenas relaciones dentro de un grupo determinado.
CHILE
En Chile, la migración alemana también reforzó en esta cultura los principios jerárquicos y conservadores.
en la cultura argentina están presentes muchas costumbres de origen mediterráneo que hacen que hoy sea la cultura más individualista y con mayor número de descendientes europeos en la región (85% de la población).
ARGENTINA
CONFIANZA
preguntas básicas de reconocimiento del impacto de las diferencias culturales y que por lo general implican algún grado de choque cultural. Se enfocan en el “qué” y el “por qué” y responderlas te permitirá reconocer la influencia que tiene la cultura en el estilo de trabajo y comunicación de las personas y descubrir las oportunidades y beneficios que representa la diversidad cultural.


Preguntas de conciencia cultural:
Las generalizaciones y los estereotipos culturales, ¿son perjudiciales o útiles?
¿Por qué las personas de distintas nacionalidades parecen comportarse de manera diferente en las reuniones?
¿Por qué parece que algunas culturas siempre quieren apurar las cosas?
¿Por qué a algunas culturas les toma tanto tiempo acordar sobre algo?
¿Por qué a veces me responden “sí” cuando en realidad quieren decir “no”?
¿En cuáles situaciones no se trata de “la cultura”?
Si todos los miembros de nuestro equipo fueran del mismo país, ¿sería más o menos efectivo?
Cuando viajo al extranjero, ¿debería adaptarme a su cultura? Si es así, ¿hasta qué punto?


¿Cómo podemos construir relaciones laborales productivas con otras culturas?
¿Cómo puedo evitar ofender a personas de diferentes culturas?
¿Cómo puedo lograr que diferentes culturas trabajen para un mismo deadline?
¿Cómo puedo asegurarme de que las necesidades y perspectivas de cada país sean consideradas sin tener que agregar más tiempo a cada proyecto?
¿Cuál es la mejor manera de influenciar a alguien de otra cultura?
¿Cómo puedo mejorar la efectividad de nuestro negocio mientras enfrentamos desafíos globales crecientes que requieren cooperación internacional?

Preguntas de estrategia intercultural
son preguntas de resultado que excavan más allá del choque cultural y que identifican en la diversidad cultural una fuente de fortaleza competitiva. Se enfocan en el “cómo” y las respuestas brindan guías de acción para elaborar estrategias de ajuste cultural que permitan generar mejores resultados al trabajar entre personas de diferentes países.
Cada pais tiene sus tradiciones, normas y tabus propios.
Las compañias deben entender la forma en que la cultura influye en las reacciones de los consumidores en cada uno de sus mercados mundiales.
* Ignorar las diferencias culturales puede provocar errores vergonozosos. China prohibio en todo el pais un anuncio considerado "Blasfemo" con el tema de Kung - Fu. El gobierno chino determino que el anuncio violaba las reglas sobre la dignidad nacional y el respeto por la cultura del pais y prohibio la campaña multimillonaria, avergonzando a Nike.
BURGER KING SE DISCULPA POR PONER UNA DIOSA HINDÚ EN SU ÚLTIMA CAMPAÑA EN ESPAÑA


La cadena de comida rápida Burger King se ha disculpado con las comunidades hindúes por incluir en su campaña “La merienda es sagrada” una imagen de la diosa Lakshimi, deidad de la salud, comiendo un whopper de vacuno.

La cadena procedió a retirar los anuncios de sus establecimientos pero para muchos creyentes a todo el mundo esta imagen, de una deidad comiendo carne de vacuno, prohibida por su religión, resultó especialmente ofensiva.

“Queremos disculparnos porque no era nuestra intensión ofender a nadie”, dijo la portavoz de Burger King T. Wilson. “La empresa valora y respeta a todos sus clientes y a las comunidades que servimos. Este anuncio interno tenía el objetivo de apoyar una promoción local en tres restaurantes de España y no pretendía ofender a nadie”.

“Debido a nuestro respecto a la comunidad Hindú, el anuncio limitado fue retirado de los restaurantes”, insistió.

La empresa ya ha realizado otras campañas que han molestado a comunidades étnicas, como una promoción de una hamburguesa mex que molestó a los oriundos de este país, o una imagen de un anuncio que mostraba una mujer sin cabeza para ilustrar la fuerza de sus productos.

¿Cómo aprenden a convivir con otras culturas los empresarios internacionales? El primer paso es comprender que existen culturas diferentes a la propia. Luego necesitan avanzar un poco más y aprender las característicasde esas culturas con el fin de adaptarse a ellas.

El hombre frances promedio utiliza casi el doble de cosmeticos y articulos de belleza que su esposa.
Alrededor del 49% de los chinos comen camino a su trabajo.
La mayoria de las mujeres estadounidenses se suelta el pelo y se quita el maquillaje antes de dormir, mientras que el 15% de las mujeres chinas se peina antes de dormir y el 11% se pone maquillaje.
Caso de exito:
LG: Entiende lo importante de analizar la cultura...
Kimchi es muy famoso en Corea, cuando se almacena en un refrigerador normal su olor impregna a los demas alimentos...
LG introdujo el refrigerador Kimchi
Democracia Participativa:

Modelo político que facilita a los ciudadanos su capacidad de asociarse y organizarse de tal modo que puedan ejercer una influencia directa en las decisiones públicas.
En la actualidad se manifiesta usualmente por medio de referendos que los representantes elaboran como iniciativas de consulta, que luego los ciudadanos presentan a los representantes. En una etapa más avanzada, el proyecto fundamental de la democracia participativa es la creación de un mecanismo de deliberaciones mediante el cual el pueblo, con su propia participación, esté habilitado para manifestarse por igual con puntos de vista tanto mayoritarios como minoritarios ...
Democracia Representativa:
Forma de gobierno en la que el titular del poder político (el soberano) no lo ejerce por sí mismo sino por medio de representantes, que son los que desempeñan las funciones de la soberanía, se enfrentan a los problemas públicos y ejercen los distintos poderes del Estado: formular las normas jurídicas (poder legislativo), hacerlas cumplir a través de la actuación política gubernamental (poder ejecutivo) y resolver jurídicamente los conflictos que se planteen (poder judicial). Cuando es el pueblo, como titular del poder político, el que elige democráticamente a sus representantes para la integración de las instituciones políticas que ejercen los diversos atributos del mando, se habla de democracia representativa.
El comunismo.
Organización social y económica, es una asociación basada en la comunidad de los medios sociales de producción y los bienes que con ellos se producen, mediante la participación directa de sus miembros en un ámbito de vida colectiva. Implica el fin de la especialización en la división del trabajo y del dinero.
También es un conjunto de corrientes y agrupaciones cuyo principal objetivo histórico es —particularmente desde la adopción de la doctrina marxista—
la supresión revolucionaria de la sociedad capitalista
en tanto última forma de sociedad con clases, y el establecimiento de una sociedad socialista como paso previo a la construcción gradual de una organización social comunista. Las doctrinas de las diversas corrientes comunistas coinciden en la necesidad de suprimir la propiedad privada (especialmente la de los medios de producción sociales).
El socialismo:
Es el control por parte de la sociedad, organizada como un entero, sobre todos sus integrantes, tanto los medios de producción como las diferentes fuerzas de trabajo aplicadas en las mismas.El socialismo implica, por tanto, una planificación y una organización colectiva y consciente de la vida social y económica.
Paises Socialistas y Comunistas
:
África: Gran República Árabe Libia Popular y Socialista

Ásia : República Popular Democrática de Corea con el Partido de los Trabajadores de Corea.

República Popular China con el Partido Comunista de China.

República Socialista de Vietnam con el Partido Comunista de Vietnam.

República Democrática Popular Lao con el Partido Popular Revolucionario de Laos.

América: República de Cuba con el Partido Comunista de Cuba.

República Bolivariana de Venezuela con el Partido Socialista Unido de Venezuela.

Estado Plurinacional de Bolivia con el Movimiento al Socialismo.

Europa: República de Belarús con el Partido Comunista de Bielorrusia.

Países en vías de socialismo en la actualidad:

Siria, Libia, Eritrea, Laos, Nicaragua, Zimbabue, Transnitria. Estado de Kerala en la India, Ecuador.
Mientras más conozca sobre la cultura de otra persona, se predecirá con mayor precisión el comportamiento de ella.
¨*Estereotipos:
...condicionan la actitud, la forma y el estilo de la negociación...
Por ejemplo, cuando se negocia con
alemanes
se espera que sean lógicos a la vez que poco flexibles; de los
franceses
un cierto aire de superioridad; de
los ingleses
un trato frío aunque no exento de sentido del humor. Cuando se negocia en
Estados Unidos
se espera cierta agresividad, trato informal y agilidad en la decisiones, prácticamente lo contrario que en
Japón
. De
los latinos
se espera un trato cordial y mucha incertidumbre sobre el resultado de las negociaciones. En los
países árabes
, hospitalidad y una negociación centrada en el regateo del precio.
Se distinguen dos tipos de culturas:
Culturas de "bajo contexto": son aquellas que utilizan formas verbales y no verbales muy claras y específicas, con expresiones gramaticales completas y poca interpretación subjetiva. El interlocutor dice lo que quiere decir. Este tipo de comunicación es típica de países occidentales anglosajones como Estados Unidos, Inglaterra, Alemania y refleja la forma clara y precisa que tienen las personas de esos países para expresarse.
• Culturas de "alto contexto": son aquellas en las que la información se maneja en forma vaga y poco precisa. Las actitudes y circunstancias en las que se desarrolla la negociación son más importantes que las propias expresiones. Este tipo de comunicación está centrada en la persona y sus sentimientos y es típica de culturas como la japonesa, la árabe o la mediterránea.
Distancia al poder
Es el grado en que los miembros de una organización aceptan el hecho de que existan otros miembros con más poder y, en consecuencia, se someten a ellos con más o menos agrado. En los países donde existe una gran distancia al poder (Asia, América Latina, Africa), los jefes o gerentes de cualquier tipo de organización toman decisiones y los subordinados las ejecutan sin cuestionarlas. La estructura de las organizaciones es vertical, los jefes no tienen muchos subordinados reportándoles directamente y existe poca responsabilidad individual.
En los países con moderada o baja distancia al poder (Estados Unidos, Canadá, UE), los gerentes consultan con sus subordinados antes de tomar sus decisiones, la organización es más plana, cada jefe supervisa a un cierto número de empleados, existiendo un alto grado de independencia y responsabilidad entre los empleados.
Relaciones personales/profesionales

En ciertos países (América Latina o Países Árabes) establecer relaciones personales es esencial para hacer negocios mientras que en otras culturas como la europea o la norteamericana prima la relación personal. En América Latina, por ejemplo, las personas toman decisiones y cierran negocios en nombre de sus empresas, pero las relaciones se establecen a nivel personal, no profesional. Por el contrario en Estados Unidos las relaciones se centran en las empresas y no en las personas que llevan a cabo la negociación. Además, si se consigue crear una relación personal –lo cual es muy difícil teniendo en cuenta la movilidad profesional de los directivos puede ser incluso perjudicial ya que se pondría poner en peligro la credibilidad o la éticade de las personas que negocian.
Confrontación/cooperación
La negociación también se ve afectada por la actitud que tenga el negociador hacia situaciones de tensión. En Rusia, Estados Unidos o Francia, los negociadores se sienten cómodos enfrentándose a los argumentos de la otra parte. Por el contrario en la mayoría de países asiáticos y latinoamericanos se tiende a evitar situaciones de tensión. En Japón, por ejemplo, se busca la armonía por encima de cualquier otra consideración; una sonrisa indica más bien dificultades, que una actitud favorable.
La relación con el tiempo
Otra dimensión cultural importante es el concepto que se tiene del tiempo y la forma de utilizarlo. En Estados Unidos y Centroeuropa la puntualidad es obligada, mientras que en otras culturas se permite cierto grado de impuntualidad. Asimismo, el tiempo requerido para la consecución de acuerdos y las expectativas de obtención de resultados, también difieren según las culturas. Así, por ejemplo, las negociaciones con japoneses y chinos requieren mucho tiempo pero una vez tomada la decisión, la puesta en práctica es muy rápida. Por el contrario las empresas occidentales, aún cuando toman decisiones de forma rápida, tardan más tiempo en ponerlas en marcha.
Compromisos verbales y escritos
La negociación internacional también se ve afectada por el concepto que se tenga de la confianza personal. En ciertos países el compromiso oral no se considera relevante, mientras que otras la base del acuerdo es oral y constituye un compromiso personal. Para los negociadores japoneses el acuerdo verbal tiene una gran importancia. Por el contrario en las culturas anglosajonas los compromisos escritos son necesarios. Los negociadores chinos usan memorándums que reflejan por escrito las conclusiones y los acuerdos a los se ha llegado en cada reunión. En los países árabes, los contratos se consideran más como una orientación que sirve de guía que como unos pactos que hay que cumplir estrictamente.
Tu compras una vaca: eso es Capitalismo
Compartes la leche de la vaca con tus vecinos: eso es Socialismo.
El gobierno se da cuenta que tienes una vaca y te confisca la vaca y la leche para distribuirla entre la población: eso es Comunismo.
El gobierno se da cuenta que tienes una vaca, te la quita, se toma la leche y mata la vaca: eso es Fascismo
Un candidato a presidente del gobierno viene y te dice que no te preocupes que va a conseguir muchas vacas y cada mes te va a dar 60 litros de leche para tu consumo: eso es Populismo.
Te compran la vaca a un precio mucho menor de lo que te costo, bendicen la vaca, la matan, la hacen barbacoa y te venden los tacos mucho mas caros de lo que te costó tu vaca: eso es Sinarquismo
Did you get it?
Marx, Engels, Kant..... ellos nunca tuvieron una vaca.
Coca Cola fué inicialmente presentado en China como “Ke - kou - ke - la”. Una vez impresos los carteles se dieron cuenta de que esa frase significa "muerde el renacuajo de cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto. Entonces, la empresa repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, ko - kou - ko - le, que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".

Coca Cola fué inicialmente presentado en China como
“Ke - kou - ke - la”. Una vez impresos los carteles se dieron cuenta de que esa frase significa "muerde el renacuajo de cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto. Entonces, la empresa repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, ko - kou - ko - le, que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".

Coca Cola fué inicialmente presentado en China como “Ke - kou - ke - la”.
Una vez impresos los carteles se dieron cuenta de que esa frase significa "muerde el renacuajo de cera" o "yegua rellena de cera", dependiendo del dialecto. Entonces, la empresa repasó 40.000 caracteres del Chino y encontró uno que sonaba parecido, ko - kou - ko - le, que puede ser traducido aproximadamente como "felicidad en la boca".

Electrolux, fabricante de electrodomésticos europeo y dueño de marcas como Zanussi, Corberó o AEG, usó el siguiente eslogan en una campaña publicitaria en EEUU
: "Nothing sucks like an Electrolux" (Nada chupa como un Electrolux) y resulta que “suck” es chuparla y “sucker” es algo así como “capullo”

Mientras, Ford llevó a Brasil un modelo llamado "Pinto", pero eso significaba "huevos pequeños (genitales pequeños)"
en un argot popular. Ford lo sustituyó por "Corcel".

Cuando American Airlines quiso promocionar los nuevos sillones de cuero de la primera clase en el mercado mexicano,
tradujo literalmente el mensaje de la campaña “Fly in leather” por “Vuela en cuero”, que es como decir "vuela desnudo" en español.
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