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El origen, la evolución y desarrollo actual del servicio.

.
by

María García

on 11 June 2013

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Transcript of El origen, la evolución y desarrollo actual del servicio.

EL ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
Ana Gabriela Caballero
Paola Ramírez
Marileyla Garuz
Natalia Gideon
María Gabriela Garcia
Profesora:
Ivette Barahona
11 de Junio del 2013.
ORIGEN DEL SERVICIO
La palabra proviene del latín: Servus, siervo.
En el primer milenio antes de Cristo, el vencedor se convertía en el dueño del vencido, e inclusive podían matarlos si querían. Conservaban los más aptos y los convertían en "servus".
Pasar del tiempo
Trabajos más humildes
Necesidad etiqueta verbal
Servus = Servire
EDAD ANTIGUA (3000 a.c - 476 d.c)
PALEOLÍTICO (18000 - 7000 a.c)
EDAD MODERNA (1454 - 1789)
NEOLÍTICO (7000 - 3000 a.c)
EDAD MEDIA (477 - 1453)
EL SERVICIO EN LA HISTORIA
EDAD CONTEMPORÁNEA
(1790 - actualidad)
Antigua "edad de piedra"
Relación depredadora con el medio ambiente.
Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.
Se da inicio a la economía productora.
Los alimentos son almacenados, la cría y el ganado produce leche y la carne para consumo humano.
Proceso administrativo enfocado hacia el servicio en la ejecución de los monumentos.
Desarrollo de la educación, cultura, seguridad.
Aparecen estructuras de calidad y servicio.
Bases para la construcción de las celdas de trabajo.
Nuevos sistemas de productividad y tecnología.
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
Aparición del sector de hotelería con prestación de servicios de alimentos.
Combinación de nuevas formas culturales.
Desarrollo del sector alimentario a partir de la investigación.
Aumentos de productividad, por ende de calidad.
Se dan los círculos de calidad.
Programas para el servicio, hay una mejor preparación intelectual.
Se definen los estándares de excelencia,
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
La atención a los clientes ha sufrido diversos cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de la época.

A continuación su desarrollo en el siglo pasado:
Años 10's - 50's
Años 60's
Años 70's
Años 80's
Años 90's
La atención y calidad de los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes.
10's
20's
30's
40's
50's
Surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global.
Las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento.
Inicio a la idea de servicio en el sentido actual. Pero sin enfoque individual y personal.
La tecnología verdaderamente floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora
1991
1998
Evolución del servicio al cliente
Resultado en la Actualidad
Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas.
Una empresa tiene que pensar en lo que los usuarios dirán sobre cualquier decisión relevante que adopten.
Cinco tendencias representativas en el comportamiento del consumidor
LA IMPORTANCIA DE SER INFLUYENTE EN LAS REDES
La importancia del contacto personal
EL SER SOCIAL
PARTICIPACIÓN DE TODA LA FAMILIA
Canal Móvil
DESARROLLO DEL SERVICIO EN AMÉRICA LATINA
En las últimas tres décadas, las aportaciones más importantes se han desarrollado en Europa y en Estados Unidos. Sin embargo, el sector de servicios ha ido adquiriendo cada vez más importancia para el crecimiento económico de América Latina.
La situación de América Latina es compleja; ya que en la mayoría de sus países coexisten varias etapas de desarrollo.
Agricultura.
Minería.
Pesca.
Actividades Industriales
Actividades Pos Industriales
En ciertos países como:
se están obligando a las organizaciones a ingresar a la nueva era de competencia en el terreno de los servicios.
Las industrias de servicio serán las responsables de los cambios en la infraestructura no solo en la región sino en el mundo.
Las tendencias tecnológicas están transformando las sociedades latinoamericanas.
Las instituciones de servicios están compitiendo para ser rentables a largo plazo.
DESARROLLO DEL SERVICIO EN PANAMÁ
Plan de Certificación de calidad de empresas turísticas
"Llevar a todas las empresas a un nivel estándar, sin importar el tamaño de las empresas".
Certificados a las 10 mejores empresas de cada rama.
Sector hotelero.
Agencias de viajes.
Operadores de turismo.
Guías.
"El poder está en manos de los consumidores, y estos deben exigir que se les atiendan bien o castigar a los comercios donde son mal atendidos buscando otras alternativas".
"Buenos líderes primero deben ser buenos servidores"
Robert Greenleaft

¡MUCHAS GRACIAS!
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