Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Replanteamiento de Indicador de TI

No description
by

Carlos Alape

on 6 October 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Replanteamiento de Indicador de TI

Replanteamiento de Indicador TI
Gerencia de Tecnologías de la Información
Grupo Express

Indicador General de TI
La gerencia de Tecnología dentro de su estrategia de gobierno y gestión , busca medir el cumplimiento de las diferentes necesidades tecnológicas de la compañía, por medio de indicadores de implementación, administración y generación de servicios de Tecnología. Inicialmente y teniendo en cuenta que los servicios se puede medir de forma general, el indicador de TI se agrupaba en único resultado, conformado de la siguiente manera:
Análisis de Datos y plan de Mejora.
El indicador de TI se encuentra expresado como un único resultado, buscando demostrar la gestión de la Gerencia sobre la disponibilidad y atención de su infraestructura. A través del tiempo y las diferentes revisiones sobre el alineamiento a la mejora continua y calidad, se ha evidenciado que la mejor practica es la subdivisión del indicador , para poder observar al detalle, las fallas que se presentan sobre la plataforma y el servicio y así poder determinar los planes de mejora con su respectiva evidencia en análisis de datos. Es de esta forma que se generan cambios en la medición , los cuales se puede observar en la dispositiva :
"Replanteamiento de Indicador de TI"
Replanteamiento de Indicador de TI
Bajo los antecedentes planteados y la búsqueda por parte de la Gerencia de TI en generar control y seguimiento en sus servicios y obtener bajo la medición indicada, políticas internas de administración, se genera el siguiente replanteamiento al indicador de TI:
Revisión Auditoría Interna CEXP
Bajo el proceso de preparación para la auditoría interna en Consorcio Express S.A.S, se genero un ejercicio de auditoría interna en el cual se reflejo los inconvenientes de registro de tiempos de solución en la herramienta de gestión de tickets GLPI, para lo cual se presenta como plan de mejora la herramienta OTRS y el siguiente replanteamiento del indicador de soporte de TI:

Indicador: Soporte de TI

Descripción: Mide la gestión de la mesa de ayuda de TI
Indicador de Soporte de TI

Busca identificar la gestión del servicio de TI, con respecto a las solicitudes de soporte técnico, necesidades Tecnológicas y apoyo en la ejecución de las aplicaciones Core de la compañía.


El Indicador se describe de la siguiente forma:

Soporte = (Solicitudes ejecutadas/Solicitudes Recibidas)*0.2+(T. días de desfase/T. de Ejec. (Días))*.80

En donde:


Tiempo de desfase y Ejecución :
Calcula en forma real los tiempos de atencion a las solicitudes.
Solicitudes ejecutadas:
Totalidad de solicitudes cumplidas dentro del rango de tiempo de medicion.
Solicitudes Recibidas:
Numero de solicitudes recibidas y registradas por la mesa de ayuda de TI.

Como se Interpreta este indicador?
A mayor porcentaje, mayor cumplimiento de TI en soporte técnico a usuarios.
Indicador de Conectividad

Busca identificar la disponibilidad de los canales e infraestructura contratada e implementada en la compañía. El indicador de Conectividad integra tanto niveles de servicio como atención a fallas y seguridad.

El Indicador se describe de la siguiente forma:

Conectividad=Disponibilidad Canal)+(Disponibilidad LAN)+('Disponibilidad Firewall)
Como se Interpreta este indicador?
A mayor porcentaje, mayor cumplimiento de TI en la gestion sobre el uso de canales, estabilidad de red LAN y seguridad perimetral.
Política de Respaldo

Busca verificar la generación cíclica y programada de Backups de información, teniendo en cuenta la comprobación de los mismos y los posibles errores que se puedan presentar.

El Indicador se describe de la siguiente forma:

Política de Respaldo = [(FB *0.5)+(FR *0.25)+ (C *0.25)]
Como se Interpreta este indicador?
A mayor porcentaje, mayor cumplimiento de TI en la gestión sobre el respaldo de la información y la capacidad de atención a una necesidad, medida en frecuencia de restauración.
Plan de Mantenimiento

Verificar la continuidad y ejecución de la programación de mantenimientos preventivos , como política de mejora continua en la prestación de servicios de TI.

El Indicador se describe de la siguiente forma:

Mantenimiento = (Ejecutados / Programados)
Como se Interpreta este indicador?
A mayor porcentaje, mayor cumplimiento de TI en la gestión sobre el respaldo de la información y la capacidad de atención a una necesidad, medida en frecuencia de restauración.
formula:

Número total de incidencias resueltas / Número total de incidencias aperturadas
Full transcript