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Informe de Resultados de Comunicación 2012-2014. Universidad de Alcalá

Presentación del Informe de Resultados de Comunicación 2012-2014 de la Universidad de Alcalá
by

Socialmedia UAH

on 26 February 2015

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Transcript of Informe de Resultados de Comunicación 2012-2014. Universidad de Alcalá

Informe de Resultados de Comunicación
tiempo (t)
planificación
estratégica (ar)

2012
2015
acciones / resultados
Próximo Objetivo
Plan de Comunicación 2012
Plan de Comunicación 2015
Consejo de Gobierno 26/02/2015

Punto de inicio
situación UAH + contexto
Punto de destino
situación actual UAH + contexto
Pi
Pd
UAH
INFORME SOBRE
EL
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN 2012-2014
VICERRECTORADO DE COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN
1. CONTEXTO SOCIAL Y ECONÓMICO
2. COMUNICACIÓN
3. ACCIONES Y ESTRATEGIA
4. RESULTADOS
1. CONTEXTO SOCIAL Y ECONÓMICO
2. COMUNICACIÓN
3. ACCIONES Y
ESTRATEGIAS
Fuente:MECD
Fuente: UAH
Fuente: VI Estudio Anual de Redes Sociales IAB Spain y Elogia
AMENAZAS
NUEVAS FORMAS DE
COMUNICACIÓN
NECESIDAD DE SER
MÁS EFICIENTE
INMEDIATEZ
BIDIRECCIONALIDAD
INTERACTIVIDAD
NUEVA MANERA
DE RELACIONARSE
DEFINIR PÚBLICOS OBJETIVOS Y DETERMINAR MEJORES CANALES DE COMUNICACIÓN
"Todo lo que se puede medir se puede mejorar"
Peter Drucker
ANALISIS Y MEDICIÓN
PLANIFICACIÓN
COMUNICACIÓN INTEGRAL
MÁS ALLÁ DE LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS
Ó
Desarrollo herramienta de catalogación.
Utilización de herramientas de medición profesionales.
Utilización de sistemas de seguimiento adecuados para cada canal.
3x
2x
1x
Impactos a través de diversos
canales y medios
2011/2012
HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO
CATALOGACIÓN
TODA ACCIÓN DE COMUNICACIÓN LANZADA
INICIA UN PROCESO DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
->
->
->
->
INFORMES ESTADÍSTICAS TRIMESTRALES
"No planear es planificar el fracaso"
Alan Lakein
Usted está aquí
Usted quiere llegar aquí
Objetivos a alcanzar
Públicos objetivos
Medios disponibles
Estrategias de comunicación
Acciones
2007-2008 Auditoría de Comunicación
2012-2013 Plan Estratégico de Comunicación
Centrada en Comunicación Interna
Centrado en Comunicación Externa
"Todo comunica"
Paul Watzlawick
"Lo que llamamos realidad es resultado de la comunicación"
mensajes 1
mensajes 2
mensajes 3
mensajes 1
mensajes 1
mensajes 1
mensajes 4
mensajes 1
Recepción caótica de mensajes.
Pérdida de eficacia comunicación.
Falta de coherencia en la imagen de marca.
Centralización del mensaje.
Aumento de la eficacia.
Coherencia comunicativa y reconocimiento de marca.
coordinación canales de comunicación y promoción
Danielle Sacks
"Internet ha convertido lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccional en un diálogo en tiempo real con millones de personas"
Departamento de Comunicación
REPUTACIÓN CORPORATIVA
ESTABLECER
NUEVOS CANALES

DE COMUNICACIÓN
NECESIDAD
NUEVAS HERRAMIENTAS
DE COMUNICACIÓN SOCIAL
OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer herramientas de control y análisis.
Replantear y determinar públicos objetivos de interés para la UAH.
Colocar a la UAH entre las opciones más demandadas entre nuestros públicos objetivos.
Situar la marca "UAH" como referente en los puntos estratégicos de comunicación escogidos.
Optimización del presupuesto.
AUSTERIDAD PRESUPUESTARIA
Mejorar y consolidar la valoración de la UAH en su entorno más cercano
(ámbito local y regional)
Plan de Comunicación Estratégica
Impulsar la presencia de la UAH en el ámbito nacional
Promover el conocimiento de la UAH en el ámbito internacional
Promover la utilización de las nuevas herramientas de comunicación social y medios audiovisuales
Fomentar la participación de los estudiantes en las políticas de comunicación
MEDIOS LOCALES Y REGIONALES
Difusión de noticias relacionadas con la cultura, la investigación y la innovación.
Creación de un Portal Web de Extensión Cultural.
Interlocución continua y encuentros periódicos con los medios de comunicación del entorno.
Colaboración Asociación Antiguos Alumnos. Portal Web y patrocinio de actividades.
Ayudar a mantener y aumentar el contacto entre nuestros estudiantes a través de redes sociales como Linkedin.
INFORME DE RESULTADOS IMPACTO EN MEDIOS LOCALES Y REGIONALES
4. Resultados
TRASLADAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOS PRINCIPALES LOGROS DE LA UAH
INCIDIR Y AFIANZAR LAS SEÑAS DE IDENTIDAD DE LA UAH DE MEJOR VALORACIÓN SOCIAL
ALGUNAS ACCIONES:
Participación
en Rankings
Estrategias de comunicación
Mejorar y aumentar la obtención de información sobre la UAH
PROMOVER LA PARTICIPACIÓN DE LA UAH EN
RANKINGS INTERNACIONALES
11/13-02/15
160.476
Alcalá de Henares
Guadalajara
70%
Madrid
visitas
17.594
usuarios
06/12-02/15
Alcalá de Henares
Guadalajara
71,5%
Madrid
38.197
seguidores
07/2011 - 02/2015
4.500
usuarios
+5,2 Millones de seguidores
Por Ejemplo:
Redes Sociales UAH
Memoria de Prensa UAH
2012-2014
Medio Ambiente
Transparencia
Empleabilidad
Compromiso
Social
Internacionalización
ENTORNO SEMÁNTICO UAH
Sostenibilidad
Investigación
Portal Sostenibilidad
Portal Transparencia UAH
Primera Referencia Google.es "transparencia" "universidad"
Primera página Referencia Google.es "universidad" "sostenible"
Primera Referencia Google.es "grados" "posgrados" "profesionales"
Campañas específicas
Difusión integral: WEB+ Vídeos + Radio + Prensa
NOTICIAS
ALGUNOS EJEMPLOS:
'Alcalá apuesta por el ahorro y la transparencia'
Noticia dedicada a destacar las acciones en materia de transparencia y ahorro de la UAH
Campus 03/04/2013
‘La fotolinera de Alcalá busca clientes’
Noticia relacionada con la sostenibilidad
10/01/2012
'La fotolinera de Alcalá busca clientes'
07/03/2014
'La Universidad de Alcalá lidera el desarrollo
sostenible en España'
04/10/2014
'La universidad apuesta por el desarrollo sostenible'
Noticia relacionada con la sostenibilidad
18/06/2013
Noticia relacionada con la internacionalización
'Fiebre china por estudiar español'
CREACIÓN DE UN
MANUAL DE IDENTIDAD
CORPORATIVA PARA FORTALECER LA IMAGEN EXTERNA DE LA UAH
RECONOCIMIENTOS EN MATERIA DE TRANSPARENCIA
Diploma a la "
Universidad Pública más Transparente
" (2014).
La UAH declarada como
una de las 8 únicas universidades españolas auténticamente "transparente"
(2014) Fundación Compromiso y Transparencia (FCyT).
Portal de Transparencia de la UAH entre las
10 mejores iniciativas en transparencia
y buen gobierno (2013) FCyT.
Premio a la
Mejor Buena Práctica en Gestión Universitaria
, 2010 -2013. Red Internacional TELESCOPI y Cátedra UNESCO de Dirección Universitaria.
ofertas
empleo
#empleo
Visitas Web UAH internacionales
36%
SEGUIDORES INTERNACIONALES
21%
36.515
fans
23.000
followers
Redes
Chinas
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN DEL DISCURSO SOCIAL
¿QUÉ DICEN?
¿QUIÉN HABLA?
REPUTACIÓN
SOCIALMEDIA
PARTICIPAR
OBSERVAR
"Lo que ocurre en Las Vegas se queda en Las Vegas. Lo que ocurre en Twitter se queda en Google para siempre"
Jure Keplic
ESTRATEGIA DIGITAL
CREACIÓN DE PERFILES OFICIALES DE LA UAH
11/76
Universidades Públicas y Privadas españolas
19/76
31/76
36.520
23.000
259.200
38.190
NFLUENCIA
MPACTO
NTERÉS
i
CAPACIDAD DE
24/02/2015
2015
2015
2015
2011
2011
2011
SOLO 4 UNIVERSIDADES PÚBLICAS Y 3 PRIVADAS HAN SIDO VERIFICADAS POR TWITTER DE UN TOTAL DE 76.
ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS NECESIDADES DIGITALES
PROYECTOS DE COMUNICACIÓN EN MARCHA
RENOVACIÓN DE LAS WEBS PRINCIPALES DE LAS FACULTADES Y ESCUELAS
CAMPAÑAS INTEGRALES DE COMUNICACIÓN
WEB+ VÍDEO+ CUÑA RADIO + PRENSA
iTUNES UAH
ESTRATEGIAS
SEO
SEM
APLICACIÓN MÓVIL
COLABORACIÓN EN DIVERSAS
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
CAMPAÑA
VÍDEOS
Vincent Lombardi
La distancia entre dos puntos equivale a la longitud del segmento de la recta que los une.
Acciones del Plan Estratégico
GESTOR DE
CONTENIDOS
WEB PRINCIPAL DE LA UNIVERSIDAD
RESPONSIVA Y MODERNA
+20
ELABORADOS POR ESTUDIANTES PARA PROMOCIONAR LA UAH
DE PROMOCIÓN
ESTUDIANTES GUÍA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
RESULTADOS
ESTRATEGIAS
ACCIONES
VALORES Y VIRTUDES
DE LA UAH
"Por muy hermosa que sea una estrategia de vez en cuando debes mirar los resultados"
Winston Churchill
*Datos parciales. Hasta el 2012 no se realiza un registro sistemático para la obtención de datos.
*Datos parciales. Hasta el 2012 no se realiza un registro sistemático para la obtención de datos.

*Hasta marzo de 2012 no se comienza a realizar un registro de impactos en prensa digital.
** En el 2013 la UAH presidió la CRUMA

UAH-UPV-UCM-UDL
IE-UAX-DEUSTO
VÍDEOS + WEB + IMAGEN
ESTUDIANTES PROTAGONISTAS
Fuente: Google Trends
Tendencia búsqueda palabra "universidad"
Fuente: Google Trends
Fuente: Klout
CONCLUSIONES
"Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo".
REFLEXIÓN
ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO
Sin incluir gastos de promoción
Portales Internacionales
especializados en educación
"
Certificate for Very Good International Student Satisfaction
" de Study Portal
DISEÑO Y ACTUALIZACIÓN
DE
MATERIALES BILINGÜES
Portal Internacional
166.700
visitas desde su creación
91,02%
visitas externas a la UAH
183
países
+30.000 FANS
RENOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL CONTENIDO WEB UAH
PORTAL COMUNICACIÓN
MULTIMEDIA Y RESPONSIVA
IMÁGENES
FOTOTECA
+3500
SALA DE PRENSA
VÍDEO TV
STREAMINGS
DIARIO DIGITAL
ATRACTIVO Y FUNCIONAL
CATALOGADAS
INTERACTIVA
Fuente: Google Trends
Tendencia búsqueda palabra "universidad"
25/02/2015
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