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Caso 2 La industria del cuidado personal: AVON

ING. DE LA CALIDAD Y ERGONOMÍA
by

Elena Roman

on 18 August 2013

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Transcript of Caso 2 La industria del cuidado personal: AVON

(cc) image by nuonsolarteam on Flickr
Caso 2
La industria del cuidado
personal
INICIOS DE AVON
fundada por
David H. Mc Connell
y en 1886 inicia operacionies
27 de enero de 1916
Pionera
en la inclusión femenina y en el método de
venta directa.
Ofrece, una independencia financiera
Su primera representante fue
Mrs. Albee

Forma de venta
Venta Directa
AVON 1999
50 %
de Mujeres de E.U.
Lealtad hacia el producto en mujeres tercera edad y en el mercado afroamericano
Canales de distribución eran debiles
Pocos clientes del sexo masculino

Mercado Geográfico y Su Visión al Futuro
51 Mercados
Hacia el Futuro
Fortalezas y Debilidades Internas
Describir la Naturaleza que Circunda a la Compañía
La Empresa
Comercializadora del cuidado de la piel
Imagen "Productos de alta calidad, precios accesibles"

MUCHAS GRACIAS
Productos
Cuidado del Cabello
Cosméticos de color
Fragancias
Artículos de joyería, ropa, decoraciones
Servicios de spa

Clientes Mujeres
- Tercera edad
-Baby Boomers
-Generación X
-Generación Y
-Consumidores de origen étnico
Imagen Global
Marca Fragmentada
Venta Limitada al Detalle
Venta en Linea
-3 millos de representantes (Medio tiempo)
Folletos, llamadas telefónica, visitas personales
1998 programa liderazgo
-1998 Quioscos
350 productos (Cosméticos, Fragancias y cuidado de la piel)
Aplicaciones y asesorías
Sitio sencillo y fácil de navegar
Localizan a representantes por el código postal

avon.com
137 países
Año 2000
Nuevo Plan Estratégico
Donde vender
Mercado objetivo
Que lineas
Asociarse con Nuevas Tiendas Departamentales Sears y JC Penney
Nueva linea de productos
Exclusiva y de mayor nivel socio económico

Extender sus pequeños quioscos en el mercado nacional
Fortalezas
Debilidad
Oportunidades
Amenazas
Avon Products Inc. (Avon), era fabricante y comercializaba productos del cuidado de la piel, el cabello, cosméticos de color, fragancias, higiene personal
Para la venta de sus productos utilizaban quioscos o puestos e internet, folletos de campaña de ventas, anuncios en medios impresos y en la televisión.
Línea limitada para el cuidado personal , el entretenimiento en el hogar y proveedor de servicios de spa
Avon desarrollo una línea de productos ANEW, capaz de atender al creciente mercado de los cosméticos de farmacia.
La empresa no contaba con una línea de productos para teñir el cabello.
Avon era una empresa líder mundial en ventas de perfumes, como la fragancia Incandessence, Womwn of Earth y Perceive
Describir la Naturaleza que Circunda a la Compañía
Los productos limitados considerados parte de la categoría “Más allá de la belleza” o “Complementos de belleza”, se especializaba en artículos de joyería de moda de diseño exclusivo
Con la Generación Y, Avon no podía establecer reconocimiento y conciencia de marca.
Avon creo el nuevo servicio del cuidado de las cejas Eliza´s Eyes, y técnicas como Endermologie y Dermabrasion.
Avon lanzo su Programa de Liderazgo, Programa de Reconocimientos del Presidente.
Avon entraría o no en una sociedad no exclusiva con J.c. Penney y Sears, con el objetivo de expandir sus capacidades de distribución y atraer a nuevos clientes.
Avon creo un sitio en internet Avon.com ofreciendo solo una parte de sus productos
Avon realizo la Cruzada por la conciencia del cáncer de mama, el Circuito global del atletismo para las mujeres, el Programa de mujeres de empresas y el Fondo mundial para la salud de las mujeres.
Fue el patrocinador oficial de cosméticos, fragancias y productos para el cuidado de la piel de los juegos Olímpicos de 1996 y la primera compañía en anunciar el fin de las prueba de laboratorio que se realizaban con los animales.
Se creo un Consejo Asesor de la Dirección General y el Consejo Operativo de Avon (AOC)
Avon tenia relaciones sólidas con funcionarios gubernamentales mediante controles internos de la calidad y de las autoinspecciones
Matriz de Análisis de Factores Externos
La empresa, Avon Products Inc. Tenía como objetivo presentar una estrategia que le permitiera expandirse a la par del crecimiento del mercado.
En sus inicios y a lo largo de su existencia Avon ha implementado un sinfín de estrategias que le han dado muy buenos resultados, pero considerando las más emblemáticas,

1ª. ESTRATEGIA
la investigación y el desarrollo ayudan a una empresa a ser más eficiente con costos reducidos, y también este tipo de estrategia se basa en la eficiencia de diseñar productos fáciles de fabricar, y se traduce en mayor productividad, bueno pues eso hacia Avon, crear productos nuevos pero con la calidad que lo caracterizaba y que le había permitido alcanzar niveles muy altos.
2ª. ESTRATEGIA
la estrategia de crecimiento, que le redituaba una ventaja competitiva, ya que decidió implementar los quioscos y ventas en línea, y al detalle, cada paso que daba Avon le redituaba ganancias enormes.
Naturaleza y Tipos de Estrategias de la Empresa
Estrategias aplicadas
Estrategias por aplicar
LA ESTRATEGIA DE NIVEL NEGOCIO:
el cual consistía en desarrollar un modelo especifico que le permitiera obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, basándose en las necesidades de los clientes, las diferentes capacidades de poder adquisitivo y el tipo de producto que requerían, tomando en cuenta el género.

LA ESTRATEGIA GLOBAL: 
Quizá la decisión mas fuerte que hayan tenido, el implementar esta estrategia, la cual consistía en ampliar los mercados donde no habían crecido mucho, como lo era el mercado asiático, habría que implementar planes estratégicos con mercadotecnia muy fuerte y agresiva para poder competir.
Habría que hacer uso de la redes, razón por la cual decide invertir en la creación de su página Avon.com, mediante la cual pensaba utilizar de plataforma para reforzar sus ventas directas y en línea.
Con una mujer como gerente general, y un grupo de asesores capaz de cambiar la visión del capital humano que tiene esta empresa para darle otro enfoque y lograr el crecimiento que esta compañía requiere.
Su análisis en el sector en nivel negocio, la empresa “AVON” tiene el éxito internacional en atribuirse en su parte a la habilidad para adaptar culturalmente productos de acuerdo con las necesidades regionales actual y de moda, a precios accesibles
Su alto nivel de operación globales y de sus iniciativas estratégicas era presentar los objetivos de ventas, obteniendo así en un futuro las utilidades se mantuvieron en un rango positivo en crecimiento.
“AVON” había sido también capaz de reclutar y mantener representantes de venta de calidad obteniendo incentivos y manteniendo relaciones internas sólidas
Sin embargo su estrategia viable de “AVON” contra Mary Kay Inc., era su distribución de sus canales hacia las tiendas departamentales tradicionales, incrementando así su base de clientes, la estrategia también vencería a L’oreal que tenía una sólida posición de mercado en las tiendas departamentales tradicionales debido a sus productos de calidad de precio medio a alto.
La estrategia también resultaría vencedora contra las marcas competidoras “AVON” ingeniando productos competitivos de precio de medio a alto
Aunque L’oreal y “AVON” competían en forma parecida en tiendas especializadas, los quioscos de “AVON” le daría a la campaña una ventaja competitiva distintiva y única generando así que la estrategia también supiera a la competencia.
Nancy Trujillo López
Juan Carlos Bargas Sambrano
Nora Elena Sánchez Román
Gilberto Vazquez Rayo
Magdalena Espinosa Sánchez
Guadalupe Gutierrez Coello
Recomendaciones y Sugerencias

- Quioscos en los centros comerciales
- Renovar su imagen coorporativa
-Evitar los costos altos en canales de distribución
-Publicidad para su pagina web: avon.com
-Mantener los productos de temporadas, su variedad y seguir innovando.
-Hacer un programa de Mercadotecnia y publicidad
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