Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

BSS-OSS

Presentación de introducción explicativa
by

JAIME VELASCO

on 9 June 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of BSS-OSS

BSS-OSS
OSS
Sistema de Soporte de Operaciones
ASMS
Es la puerta de ingreso del mundo BSS al mundo OSS.
Realiza las funciones de orquestador.

WFM
SCCD
SmartCloud Control Desk o Service Assurance
ARM
INVENTARIO Y MODELADO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CNT EP.
OBJETIVO.- Definir en un archivo base todas las funcionalidades y compatibilidades de Hardware para cada equipo.

El ARM administra el inventario físico y lógico del equipamiento y las redes de la CNT E.P., manteniéndolo actualizado, respetando las estructuras geográficas y organizacionales de la empresa.

FUNCIONALIDADES
Mantener una fuerza de trabajo productiva.
Permite realizar seguimiento y control de las órdenes de trabajo asignadas en las diferentes jornadas.
Permite monitorear en tiempo real las órdenes, de forma visual en el panel de la herramienta.


ACTIVIDADES
Manejo de cronogramas o calendario de trabajo.
Asignación optimizada de las órdenes de trabajo.
Despacho automático y manual de las órdenes.
Progreso y monitoreo de la orden trabajo.
Cumplimiento y cierre de las órdenes.
ASMS o SOM
ARM
SA o SCCD
WFM
Work Force Management Administración de la Fuerza Laboral
DEFINICIONES:
Pedidos = Peticiones
Casos = Reparaciones
FLUJOS
Fulfillment(Provisión, modificación, cesación) de los servicios.
Reparaciones Residenciales
Reparaciones Corporativas
Reparaciones de Red
Órdenes manuales
Conceptos Básicos
Centro Operativo
Zona Operacional
Habilidades
Recursos
CENTRO OPERATIVO
Es el lugar dónde los técnicos salen y regresan para realizar sus actividades.
Tiene zonas de cobertura.
Tiene sus propios recursos y realiza la administración de los mismos.
ZONA OPERACIONAL
Representa una cobertura geográfica o administrativa determinada por CNT
En la actual implementación CNT dispone de múltiples áreas de cobertura que se sobrelapan pero que son manejadas por diferentes centros operacionales.
Una misma zona de cobertura puede ser atendida por diferentes centros operativos.
HABILIDADES
Los skills representan las habilidades que un recurso dispone para poder ejecutar una orden de trabajo.
Los skills de un grupo se heredan de los skills de sus integrantes.
Cada skill representa un tipo de acción que es necesaria para cumplir con una orden de trabajo.
RECURSOS
Grupo de Trabajo (CREW)
–Técnico
–Despachadores
–Vehículos
Un recurso puede ser movido entre diferentes centros operativos.
Se pueden configurar para que los recursos manejen zonas operativas específicas en un centro operativo determinado.
El mínimo tiempo que un recurso puede pertenecer a un centro operativo es 1 día.
Cada recurso tiene su propio calendario.

Asignación de órdenes
Consideraciones de Despacho
El sistema WFM permite:
Encontrar acciones en espera de asignación.
Ver el horario del Ingeniero de Campo y detalles de asignación de tareas
Programar asignaciones de tareas
Ya sea manualmente o ejecutando el Optimizador.
Cancelar, reasignar, re-programar asignaciones de tareas
Informar acerca de actividades en nombre de los Técnicos
Insertar periodos de ausencia para los Técnicos.

OVERVIEW PAGINAS DE WFM
PAGINAS PRINCIPALES
ACCESOS DIRECTOS
CANALES DEL PANEL DE DESPACHO
Panel de despacho
Tareas pendientes
ESTADOS DE UNA ORDEN
LISTADO DE RECURSOS
DIAGRAMA DE GANTT
Día de hoy (color verde)
Tipo de vista (Diaria, semanal o mensual)
Fecha seleccionada
Disponibilidad de calendario
(ver código de colores)
Estado de órdenes
Formas de Asignar órdenes
MANUALMENTE
MANUAL OPTIMIZADO
SELECCION MANUAL
MANUALMENTE
Arrastrar y soltar tareas – seleccionar la orden de trabajo desde el Canal de Acción y "arrastrar y soltar" en la Celda deseada del Diagrama de Gantt. La programación de la orden de trabajo en la hora indicada en donde se "soltó".
Arrastrar y soltar optimización – seleccionar la orden de trabajo desde el Canal de Acción y "arrastrar y soltar" en el nombre de recurso deseado del Diagrama de Gantt. La programación de la orden de trabajo se optimizará incluyendo la nueva orden de trabajo.
OPTIMIZACION AUTOMATICA
Seleccionar el recuadro "Seleccionar" la Orden de Trabajo en el Canal de Acción y "hacer clic" en la Celda deseada del Diagrama de Gantt. Se desplegará la Interfaz de la Tarea de Acción. Se presiona Grabar.
PROGRAMACION EN LINEA
AGENDAMIENTO
ENCONTRAR MEJORES TAREAS
RECURSOS COMPATIBLES
Se ejecutará la optimización diaria a las 2:00 AM en el Entorno CNT para programar de manera automática la mayoría de las órdenes de trabajo para el siguiente día comercial en el Sistema CNT.
La selección de una orden de trabajo desde el Canal de Acción y el próximo acceso de la programación "En línea" ejecutará una optimización de la orden de trabajo seleccionada.
Las restricciones son reglas de Tarea que se revisan mediante cualquier proceso de programación, las cuales son:
RESTRICCIONES DE PROGRAMACIÓN
Destrezas de los recursos.
Disponibilidad de los recursos en el periodo de tiempo seleccionado.
Proximidad del recurso adecuada al trabajo.
El tamaño del grupo de trabajo debe ser adecuado para la atención de la tarea asignada.

BSS
Sistema de Soporte a Negocios
CCM o CRM
EPC
AOM

Cumplimiento es el proceso de poner los servicios a disposición de los suscriptores.
El proceso se inicia cuando se recibe una orden desde Órdenes (Ordering, AOM) y termina cuando se aprovisionan los servicios al suscriptor
El proceso involucra múltiples sistemas y rangos desde los automatizados completamente hasta los que son completamente manuales

Realiza un monitoreo continuo del estado y desempeño de los recursos de red
Asegura que la entrega de servicios a los clientes se encuentre disponible de manera constante.
Detecta proactivamente posibles fallas garantizando una menor afectación e impacto en los servicios de los clientes.
Asegura un menor tiempo de respuesta en la resolución de incidentes

Encontrar mejores Tareas es una función desplegada al hacer clic en el botón derecho del ratón que está disponible desde la Lista de Recursos en el Diagrama de Gantt del Panel de Despacho.
Cuando se selecciona, se ejecutará una optimización para determinar las mejores órdenes de trabajo a asignarse al recurso de referencias.
La opción recursos compatibles determina los recursos más apropiados seleccionados específicamente para la orden de trabajo.
–Una clase de Encontrar mejores tareas "a la inversa"
Campos obligatorios en CCM:
●Tipo de Identificación–Pasaporte/Cédula
●Número de Identificación
●Primer Nombre
●Apellido
●Número de Teléfono
●Correo Electrónico
●Dirección
●Buscar y Seleccionar Ciclo
CCM
Servicio al Cliente
Aprovisionamiento
Acciones de Orden
Búsqueda de Pedidos
EPC
Catálogo de productos empresarial
AOM
¡GRACIAS!
Administrador de órdenes Amdocs
Es el módulo que gestiona las órdenes de venta (COP), es decir, maneja los procesos desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente (cierre de la orden), también gestiona las acciones posteriores a la venta (CHQ) como: actualizar o visualizar información de la orden.

TRATAMIENTO DAÑOS MASIVOS.

CRM Facilitará a WFM el manejo de los escenarios de corte de servicio.
Corte no planificado (Daño Masivo)
Corte Planificado (Mantenimiento Preventivo)
Un indicador se presentará en la pantalla de inicio de interacción en la suscripciones impactadas por el corte.

Es el núcleo de la nueva solución tecnológica. Genera las reglas, condiciones, precios de cada producto y configura todo lo relacionado con la oferta.
CUMPLIMIENTO


Compartamos la misma Visión
"Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.”

"La innovación es lo que distingue a un líder de los demás"
. Steve Jobs.
Recuerda "El éxito depende de tí"
Para diseñar los tipos de equipos en ARM se realiza la descripción detallada del equipo con respecto a su arquitectura, compatibilidad y funcionamiento en archivo de Excel, a esto se lo define como proceso de modelado.
Reglas de programación
Componentes de SA
Gestión de Fallas
Desempeño de Red
Gestión de TT
Calidad de Servicio
SLA por Cliente
Integraciones
GESTION DE FALLAS
Monitoreo y procesamiento constante de las eventos/alarmas enviados por el NGN.
Apertura automática de ticket para un incidente técnico.
Notificación a CCM de fallas masivas en la red.
Diagnóstico adecuado utilizando información de inventario (ARM).
Mapas que permiten encontrar una falla en la red en forma gráfica.


Consumo de memoria

Consumo de CPU

Tráfico entrante/saliente


Temperatura

Desempeño de Red
KPIs Procesamiento Reportes
Gestiona el rendimiento de los equipos de red.
Realiza la colección de información de métricas de los equipos de DSLAM, GPON, MPLS y RTFO.

GESTION DE TROUBLE TICKETS
Órdenes de reparación para plataforma

Órdenes de reparación de cliente corporativo.


Integración WFM
TBSM
Tivoli Business Service Manager

TSQM
Tivoli Service Quality Manager

Porcentaje de disponibilidad de un nodo, red basado en las alarmas.
Porcentaje de alarmas críticas en relación con el total de alarmas.
Tiempo promedio que dura un ticket abierto sin ser asignado a un grupo.
Porcentaje de TT que requieren la apertura de una orden de trabajo en WFM en relación con el total de trouble tickets

CALIDAD DEL SERVICIO
Calcular y generar un reporte de disponibilidad sumando los días o las horas en las cuales el servicio de un cliente no este disponible.

SLA por cliente (SQM)
MAYO-2016
JVM
INTEGRACIONES
WFM G4 es un sistema para gestión de recursos y órdenes de trabajo, encargado de realizar el análisis y programación para la asignación optimizada de tareas de campo con el aprovechamiento máximo de recursos enfocado a cumplir los objetivos del CNT.
Full transcript