Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

XEE-new-present-V2

by

George Kalamaras

on 30 June 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of XEE-new-present-V2


4-5%
Αύξηση
του τουρισμού
από το 1995 κάθε χρόνο που θα συνεχιστεί μέχρι το 2025
1,1
δις άνθρωποι
ταξίδεψαν σε κάποια
άλλη χώρα το 2014.
3x
τριπλασιασμός
των εσόδων από τον τουρισμό, τα τελευταία 20 χρόνια.
ΕΥΡΩΠΗ
1ος διεθνής
προορισμός
51%
των διεθνών
τουριστών

41%
των εσόδων
Καθοριστικός παράγοντας για τις πολύ μεγάλες αλλαγές που έχουν συντελεστεί κατά τα τελευταία 20 χρόνια είναι
οι τεχνολογίες του διαδικτύου
Νέα επιχειρηματικά μοντέλα
που βασίζονται σε τεχνολογίες αιχμής

Η συμμετοχή στην ψηφιακή τουριστική αγορά
αποτελεί τον καθοριστικότερο ίσως παράγοντα της ανταγωνιστικότητας

Η ψηφιακή τουριστική αγορά διαμορφώνει
νέες τάσεις στη ζήτηση

Οι τεχνολογίες του διαδικτύου
και το
ψηφιακό marketing
επηρεάζουν καθοριστικά τη δαπάνη του επισκέπτη στον προορισμό
Ο ενδιαφερόμενος
είναι πλέον πιο ώριμος και υποψιασμένος
-
από την εποχή του εντυπωσιασμού περνάμε στην εποχή της
πληρότητας και της αντικειμενικότητας
στην παρουσίαση των τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών σε κάθε τόπο
Η ικανοποίηση του καταναλωτή κάθε στιγμή σε κάθε σημείο, σε κάθε πλατφόρμα για όλες του τις ανάγκες

Η πλήρης εκτέλεση και επιβεβαίωση των συναλλαγών σε real time

H περαιτέρω αξιοποίηση των Social Media και των Location Based Services για στοχευμένο marketing
των ταξιδιωτών
θα ψάξει
στο διαδίκτυο
για όποιο θέμα αφορά το ταξίδι και τον προορισμό και ...
95%
θα κάνει
κράτηση
OnLine
45%
Οι προκλήσεις της τεχνολογίας στο e-travel:
Είναι πλέον δύσκολο να ανταγωνιστεί κανείς τους διεθνείς
OnLine Travel Agents (OTAs) -
το μερίδιο τους στην αλυσίδα αξίας είναι από 10-25%

Σε
κατακερματισμένες
και λιγότερο τεχνολογικά ώριμες αγορές
ο ρόλος των μεγάλων ενδιάμεσων
της αγοράς είναι ακόμη πιο
κυρίαρχος

Η ανάδειξη και η ενίσχυση της
αναγνωρισιμότητας και της επικοινωνίας των προορισμών είναι ζητούμενο
που απαιτεί συνέργειες σε τοπικό επίπεδο για να διατηρείται σημαντικό μερίδιο της αξίας εντός του προορισμού

Η σημερινή πραγματικότητα του e-tourism
Οι μεγάλοι διεθνείς OTAs δεν ενδιαφέρονται ειδικά για ένα προορισμό - ο ρόλος των
συλλογικών οργανώσεων και δημόσιων φορέων

σε έναν προορισμό γίνεται πιο σημαντικός

Τα εθνικά και τοπικά διαδικτυακά συστήματα προβολής και διαχείρισης των προορισμών (
Destination Management Systems – DMSs
) είναι πλέον μια πραγματικότητα - ο ρόλος τους σταδιακά ενισχύεται

Η
ποιότητα και η πληρότητα ενός DMS
συνοψίζει την
κοινή προσπάθεια
και αποτυπώνει το επίπεδο συνεργασίας, συνέργειας και συλλογικής επιδίωξης για τον προορισμό από τους τουριστικούς παράγοντες και τους κατοίκους μιας περιοχής
Κύριο ζητούμενο:
η συστηματική ανάδειξη των προορισμών

Στη διαμόρφωση και υποστήριξη
της διεθνούς εικόνας
, της προβολής και της προώθησης του
προορισμού
μέσω πολλών και
διαφόρων καναλιών

Στην παροχή υπηρεσιών και πληροφοριών
ηλεκτρονικού marketing

Στην παροχή υπηρεσιών για την
υποστήριξη των επιχειρήσεων
σε θέματα
marketing
, επέκτασης του
δικτύου πωλήσεων
και εξυπηρέτησης διεθνών πελατών

Στην ηλεκτρονική
διαχείριση κρίσεων
που προκαλούνται από απρόβλεπτους και μη ελεγχόμενους παράγοντες

Στη συλλογή και διάχυση
δεδομένων και στατιστικών
προς την τοπική τουριστική αγορά
Ένα σύγχρονο DMS πρέπει να στοχεύει:


Καλές Πρακτικές εθνικών DMSs
Καλές Πρακτικές DMSs πόλεων

DMS ολοκληρωμένων ολιστικών ψηφιακών υπηρεσιών :

dream - plan - book - visit - share experience

Στοχευμένη διαφήμιση

Συνεχή αλληλεπίδραση και επικοινωνία με επισκέπτες

Συνεχή μέτρηση αποτελεσμάτων και προσαρμογή

Πλούσιο πολύγλωσσο και πολυδιάστατο περιεχόμενο:

αξιοθέατα - επιχειρήσεις
δραστηριότητες - εμπειρίες
Η σύγχρονη προσέγγιση για τα DMSs
οι άνθρωποι δεν αγοράζουν απλώς τουριστικά προϊόντα αλλά αγοράζουν την
προσδοκία μιας εμπειρίας
το κρίσιμο ζήτημα είναι η
προσφορά μιας επιθυμητής για τον καταναλωτή εμπειρίας
με χαρακτηριστικά υψηλής ποιότητας και καλής εξυπηρέτησης
Σε θέματα
ανταγωνιστικότητας
στον τουρισμό η Ελλάδα βρίσκεται στην 18η θέση στις χώρες του Euro και 22η στις 28 της ΕΕ.
Η αντίφαση
: 2 - 4 φορές περισσότερες επενδύσεις ως % ποσοστό του ΑΕΠ και ως κατά κεφαλή δαπάνη σε σχέση με τις χώρες της Ευρώπης και της Μεσογείου
Μεγάλο ψηφιακό χάσμα μεταξύ μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων και αλυσίδων - Υψηλή διείσδυση διαδικτύου στις μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες και στα νησιά
Χαμηλή η διείσδυση των ηλεκτρονικών πωλήσεων - οι OTAs καλύπτουν το 75% αυτών
Έλλειψη στρατηγικής και συστηματικής προσέγγισης στο θέμα εθνικών και τοπικών Destination Management Organisations
Σε θέματα e-tourism βρίσκεται στην 23η ενώ διεθνώς σε θέματα B2B και B2C υπηρεσίες βρίσκεται στην 90η θέση
Όμως:
υπάρχουν καλά παραδείγματα δραστηριοποίησης στο e-tourism που είναι ανταγωνιστικά διεθνώς

νέες startup προσπάθειες αφήνουν σημαντικές ελπίδες

μεγάλες επιχειρήσεις και αλυσίδες δραστηριοποιούνται ανταγωνιστικά διεθνώς
Αδυναμίες e-tourism στην Ελλάδα:
Χαμηλή η μέση διάρκεια παραμονής ~2,2 διανυκτερεύσεις

Εποχικότητα των ξένων τουριστών με κορύφωση τους θερινούς μήνες

Μοναδική πολιτιστική κληρονομιά και πολύ καλές κλιματολογικές συνθήκες

Οι ξένοι τουρίστες είναι κυρίως Ευρωπαίοι & Αμερικανοί και στη συντριπτική τους πλειοψηφία τους εμπιστεύονται το internet για την επιλογή του προορισμού (>97%)

Ανταγωνιστικοί προορισμοί είναι η Κωνσταντινούπολη, η Ρώμη, το Κάιρο, η Βενετία, η Βαρκελώνη, η Νότια Γαλλία
Η Αθήνα δεν κατάφερε να αξιοποίησει τους ΟΑ 2004

Η οικονομική κρίση έχει δημιουργήσει δυσμενή εικόνα

Η μεγάλη κάμψη το διάστημα 2009-2013 οδήγησε πολλές τουριστικές επιχειρήσεις σε κλείσιμο
Χαρακτηριστικά τουρισμού της Αθήνας
1. Πώς θα γίνει η Αθήνα
κορυφαίος Ευρωπαϊκός προορισμός City Break
στη συνείδηση της αγοράς στόχου;

2. Πώς θα
διαφοροποιηθεί η Αθήνα
στην αγορά από τους άμεσους ανταγωνιστές της;

3. Πώς θα υπάρχει
προσφορά δραστηριοτήτων και εμπειριών
στην Αθήνα και στην Αττική που να ικανοποιούν την αγορά στόχο;

4. Πώς θα βελτιωθεί
η εμπειρία της έμπνευσης

και της οργάνωσης
μιας επίσκεψης στην Αττική;

5. Πώς θα γίνει η
διαχείριση του marketing
της Αττικής πλέον αποτελεσματική;

6. Πως θα
επιμηκυνθεί
η τουριστική περίοδος;

7. Πως θα
αυξηθεί η μέση διάρκεια
παραμονής;
Πως η Αθήνα θα αποκτήσει μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά του
city break

και στην αγορά του
συνεδριακού τουρισμού
Στόχοι για την αύξηση του τουρισμού στην Αθήνα
Χαρακτηριστικά της Αθήνας για τους ξένους τουρίστες
Συνολική αρχιτεκτονική πλατφόρμας
DMS
PMS -
Channel Management -
Reputation Management
e-coupons
Booking Engine
Η αλληλεπίδραση με την τουριστική αγορά
PMS - Channel Manager
Reputation Management
Booking Engine
e-coupons
Ο

σχεδιασμός και η ανάπτυξη μιας ψηφιακής πλατφόρμας
ενθάρρυνσης της συνεργασίας & υποστήριξης του ψηφιακού επιχειρείν με σύγχρονο τρόπο - ψηφιακές υπηρεσίες
Property & Channel Management, Reputation & Presentation Management, e-Coupons, Booking Engine
,

Ο σχεδιασμός υλοποίηση ένος ολοκληρωμένου, κάθετου, πολύγλωσσου
DMSs - Portal για την Αθήνα
/Αττική

Εφαρμογή ξενάγησης για φορητές συσκευές
iOS, Android, Windows

H λειτουργική
ενσωμάτωση ψηφιακών υπηρεσιών e-tourism B2B και Β2C τρίτων διεθνών
φορέων και επιχειρήσεων

Εκπαίδευση και μεταφορά τεχνογνωσίας
σε στελέχη του ΞΕΕ και σε επιχειρήσεις

Περιεχόμενο DMS:
500 Ξενοδοχεία
2000 Επιχειρήσεις τουριστικού ενδιαφέροντος
900 Σημεία Ενδιαφέροντος, Δραστηριότητες, Εμπειρίες
7 γλώσσες (Ελληνικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ισπανικά, Ρωσικά, Κινέζικα)
Αντικείμενο Έργου

Οργάνωση περιεχομένου με σκοπό την έμφαση στην
προώθηση των στρατηγικών στόχων
για τον τουρισμό της Αθήνας (city break, congress κλπ) μέσα από τα
συγκριτικά πλεονεκτήματα της πόλης

Responsive Design, κάλυψη ατόμων με αναπηρίες

Διαλειτουργικότητα και
ενσωμάτωση υπηρεσιών τρίτων συστημάτων
(skyscanner, rome2rio, google maps, reputation management κλπ)

Πλήρης
διαλειτουργικότητα με εφαρμογές για mobile


Εύχρηστη
πλατφόρμα διαχείρισης περιεχομένου
σε 7 γλώσσες

Κάθετες υπηρεσίες για τον τουρίστα:

Βασικές Αρχές & Στοιχεία Σχεδιασμού

dream - plan - book - visit - share experience

αξιοθέατα - επιχειρήσεις
δραστηριότητες - εμπειρίες
Υπηρεσίες για τα ξενοδοχεία:

Ολιστική διαχείριση σε πραγματικό χρόνο μέσα από ένα περιβάλλον της διάθεσης δωματίων σε όλα τα κανάλια
Παρακολούθηση της διαδικτυακής φήμης
Έξυπνο booking engine με προσφορές από την αγορά


Υπηρεσίες για τις τουριστικές επιχειρήσεις:
Ολοκληρωμένη παρουσία σε πολλές γλώσσες
Αμεση επικοινωνία με τον δυνητικό τουρίστα
Δυνατότητα άμεσης προώθησης και προπώλησης μέσω προσφορών και κουπονιών


Ο
επισκέπτης
μπορεί μέσα από την εφαρμογή οργάνωσης ταξιδιού:

• να
βρει το ξενοδοχείο
που θα εξυπηρετήσει τη διαμονή του

• να βρει πληροφορίες
για τον τρόπο μετάβασης και επιστροφής
από τον τόπο προέλευσής του προς/από την Αθήνα

• να
εντοπίσει άλλες επιχειρήσεις τουριστικού ενδιαφέροντος
κοντά στο ξενοδοχείο διαμονής του

• να οργανώσει την
ψυχαγωγία και τις δραστηριότητες του

• να διαμορφώσει ένα
δικό του οδηγό
/ περιήγηση

Οργάνωση Ταξιδιού
Σύστημα Διαδικτυακής Πύλης - DMS
Ο επισκέπτης μπορεί να δει στο
σημειωματάριο
το
πλάνο του ταξιδιού
που έχει δημιουργήσει,
τις
διαδρομές και τα σημεία ενδιαφέροντος
που έχει επιλέξει, όπως και
τα
κουπόνια
που έχει κερδίσει

Σημειωματάριο
Σύστημα Διαδικτυακής Πύλης - DMS
Πληροφορίες Τουριστικού Ενδιαφέροντος
Σύστημα Διαδικτυακής Πύλης - DMS
Δημιουργία Ταξιδιού

Εύρεση και Επιλογή Ξενοδοχείου
Επιλογή Τρόπου Μετάβασης
Αναζήτηση και εύρεση σημείων ενδιαφέροντος
Οι εγγεγραμμένοι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να
προσθέσουν τα σχόλια
και την κριτική τους για τα εμφανιζόμενα σημεία ενδιαφέροντος και για τις επιχειρήσεις

Καταχώρηση Σχολίων
Οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να
δουν
προκαθορισμένες διαδρομές
& περιηγήσεις
τις προσθέσουν στο ταξίδι τους
σχεδιάσουν
τη δική τους διαδρομή
διαθέσουν
στους άλλους χρήστες τη διαδρομή που σχεδίασαν

Διαδρομές-Περιηγήσεις
Εκδηλώσεις και Γεγονότα
Σύστημα Διαδικτυακής Πύλης - DMS
Οι εφαρμογές παρέχουν στον κινούμενο χρήστη και σε 7 γλώσσες τις εξής υπηρεσίες:

• Ψηφιακό Τουριστικό Οδηγό

• Ηλεκτρονικό Σημειωματάριο Ταξιδιού

• Χρήση Εκπτωτικών Κουπονιών

• Προβολή Γεγονότων και Εκδηλώσεων

Λειτουργίες
Εφαρμογές iOS - Android - Window Phone
Γενικές Λειτουργίες

Εύρεση και Επιλογή Ξενοδοχείου
Επιλογή Τρόπου Μετάβασης
Ηλεκτρονικό Σημειωματάριο Ταξιδιού
Χρήση Εκπτωτικών Κουπονιών
Γεγονότα και Εκδηλώσεις
Ο χρήστης διαχείριζεται σε λεπτομέρεια την
περιγραφή της ξενοδοχειακής μονάδας
και των παροχών της

Η περιγραφή αυτή και το σύνολο των στοιχείων που καταχωρεί
είναι άμεσα διαθέσιμα στο portal αλλά και στη μηχανή κράτησης
του ξενοδοχείου.

Η διαχείριση της πληροφορίας γίνεται από
εύχρηστες φόρμες που διευκολύνουν τη μετάφραση
του περιεχομένου σε 7 συνολικά γλώσσες
Υποσύστημα Property & Channel Management
Φόρμες Περιγραφής Ξενοδοχειακής Μονάδας

Διαχείριση Καναλιών Πώλησης
Διαχείριση Τιμοκαταλόγων
Πλάνα δωματίων & Ημερολόγιο Διαθεσιμότητας
Ο χρήστης/ξενοδόχος μπορεί :
Υποσύστημα Property & Channel Management
Φόρμες Κρατήσεων

Αναφορές
Διαλειτουργικότητα με υφιστάμενα PMS
Λειτουργία Διαχείρισης Καναλιών Πώλησης (Channel Management)
Τιμολόγηση και οικονομική παρακολούθηση
να ξεκινήσει μια κράτηση αναζητώντας δωμάτια με κριτήρια με αυτά που θα χρησιμοποιούσε ένας πελάτης από τη μηχανή κρατήσεων

να τιμολογήσει και να παρακολουθεί οικονομικά τους πελάτες του

να δημιουργήσει διάφορα είδη συγκεντρωτικών αναφορών

να διαχειριστεί όλα τα ηλεκτρονικά κανάλια διάθεσης - το σύστημα έχει δυνατότητα διασύνδεσης με τα 150 σημαντικότερα κανάλια GDS & OTA
Το σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείου διαθέτει αντίστοιχο API / διεπαφή διαλειτουργικότητας προς τρίτα συστήματα, ώστε να λαμβάνει πληροφορίες τύπων δωματίων, τιμών και διαθεσιμότητας και να αποστέλλει δεδομένα κρατήσεων προς και από εξωτερικά ευρέως διαδεδομένα συστήματα PMS
Ο επισκέπτης εύκολα μπορεί :
Μηχανή Κρατήσεων (Booking Engine)
Προβολή Δεδομένων Ξενοδοχείου στο Booking Engine
Φόρμα Κράτησης
Επιλογή κουπονιών από τον πελάτη μετά την κράτηση
Διαχείριση Τρόπων Πληρωμής Κρατήσεων
να αποκτήσει μια εποπτική εικόνα του ξενοδοχείου και των παροχών του, περιλαμβανομένων κριτικών και αξιολογήσεων, φωτογραφιών, περιγραφών και δεδομένων που καταχωρούνται από τον ξενοδόχο

να προχωρήσει σε κράτηση

εφόσον εκτελέσει την κράτηση να επιλέξει κάποιο από τα διαθέσιμα κουπόνια
Ο ξενοδόχος αντίστοιχα μπορεί :
να διαχειριστεί τη μηχανή

να ρυθμίσει διάφορες παραμέτρους που αφορούν στις ηλεκτρονικές πληρωμές

Υποστηρίζονται 3 υπηρεσίες πληρωμής: με κάρτα από Ελληνικές Τράπεζες, το Paypal και λειτουργία λήψης στοιχείων πιστωτικής κάρτας μέσω Fax
Ο επιχειρηματίας μπορεί :
Διαχείριση στοιχείων λοιπών επιχειρήσεων - κουπονιών
Εγγραφή και είσοδος επιχειρηματιών στο σύστημα
Καταχώρηση - Ενημέρωση περιγραφικών στοιχείων επιχείρησης
Προβολή Επιχειρήσεων
Διάθεση - Διαχείριση Κουπονιών
να κάνει αίτηση και να εγγραφεί στο σύστημα για να αποκτήσει κωδικούς

να καταχωρήσει περιγραφικά στοιχεία για την επιχείρησή του ή να ενημερώσει τα στοιχεία αν ήδη είναι καταχωρημένη

να έχει πρόσβαση στα σχόλια που τυχόν έχουν αναρτηθεί από επισκέπτες/πελάτες

να καταχωρήσει, να διαθέσει και να διαχειριστεί εκπτωτικές προσφορές


Ο επισκέπτης μπορεί :
Εφαρμογή Προβολής Ξενοδοχείου
να αναζητήσει και να εφαρμόσει φίλτρα περιορισμού των αποτελεσμάτων με διάφορους τρόπους

να επιλέξει κάποιο ξενοδοχείο και να δει τα αναλυτικά στοιχεία του
Ο ξενοδόχος μπορεί :
Εφαρμογή Διαχείρισης Φήμης - Reputation Management
να παρακολουθήσει στοιχεία που καταγράφονται και αφορούν τη φήμη του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο όπως αυτά έχουν αναρτηθεί από τους χρήστες / πελάτες

να εφαρμόσει φίλτρα για να δει τις αξιολογήσεις των χρηστών με διάφορους τρόπους

να δει ανά μέσο το μέσο όρο βαθμολογίας για συγκεκριμένα διαστήματα

Ο ξενοδόχος μπορεί :
Διαχείριση Συνεργαζομένων Επιχειρήσεων & Κουπονιών
Διαχείριση Επιλεγμένων Κουπονιών
να αναζητήσει επιχειρήσεις που διαθέτουν εκπτωτικά κουπόνια για προϊόντα ή υπηρεσίες τους και να επιλέξει αυτές που θα συνεργαστεί

να επιλέξει από τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, τα είδη των προσφορών και κουπονιών που θέλει να αξιοποιήσει στη μηχανή κράτησης

να παρακολουθήσει την πορεία διάθεσης των κουπονιών

Αναζήτηση επιχειρήσεων
Προβολή κουπονιών συνεργαζόμενης επιχείρησης
Επιλογή κουπονιών προς διάθεση
Full transcript