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Norme XP X 50-053 : Prestations de veille

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by

Marc Borry

on 29 April 2011

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Transcript of Norme XP X 50-053 : Prestations de veille

XP X 50-053 Norme française (AFNOR) Prestations de veille Prestations de mise en place d'un système de veille Objectifs Faciliter la relation entre le prestataire interne ou externe à l'entreprise et le client par une teminologie commune, un descriptif de l'offre, une clarification des rôles ou des engagements respectifs Contribuer à une amélioration de la qualité des prestations Terminologie Axe de surveillance : description ou caractérisation de thèmes d'infomation Capteur : élément humain ou technique d'un système de veille chargé de collecter et transmettre des signaux correspondant généralement à un axe de surveillance identifié Client : destinataire d'un produit par le founisseur Information blanche, grise, noire Information critique ou stratégique Information utile Prestation de veille : réalisation d'un ensemble de fonctions selon un cahier des charges spécifique à l'entité cliente, et faisant appel aux outils, sources et expertise proposés par un prestataire interne ou externe Système de veille : ensemble structuré réunissant les compétences répondant à des besoins de veille Signal d'alerte : information critique qui génère le déclenchement d'une analyse stratégique Prestations de veille Caractéristiques
finalité (opérationnelle ou stratégique)
nombre de destinataires
étendue
nature et diversité des sources
traduction
niveau de valeur ajoutée
rythme de mise à disposition
critère de seuil ou degré de réactivité
présentation des résultats
modalités de fourniture
modalités de réajustement Processus de réalisation En amont : CCH En aval : résultats de la veille Ce que doit mettre en oeuvre le prestataire Ce que voit le client Personnel
Sources
Capacité de sélection et synthèse Formulation de la demande
Cahier des Charges
Produit à valeur ajoutée adaptée Prestations de mise en place d'un système de veille Prestations Compétences Relations client/Prestataire Prestations connexes sensibilisation
formation
valorisation
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