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INVESTIGACION DE MERCADOS EN PARAGUAY

Foro Retail 2014
by

Jorge Ramirez

on 21 November 2014

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Transcript of INVESTIGACION DE MERCADOS EN PARAGUAY

LA TEORIA
ES HERMOSA
QUE HACEN LOS
MEJORES DEL MUNDO PARA GARANTIZAR LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES
Big Data
Detectan necesidades = adelantarse + mejora contínua
Opiniones = data privilegiada = desarrollo de nuevos productos y servicios o adaptación de existentes
Una venta cerrada es el inicio
Modo cercano y personal = confianza ganada
El cliente es el núcleo del universo y está presente en todo el proceso.
LA
REALIDAD
EN PARAGUAY
Somos multidisciplinarios
El día de 24 horas
Menos de 5 Empresas incursionan en Big Data
Menos del 30% realizan Data Mining
Pero...
QUE DEBEMOS MEDIR EN ESTA NUEVA ERA DE CONSUMO?
Py=Empresas=Encuestas de Satisfacción=Retail

No medimos Experiencia + SI Satisfacción
Preguntas infaltables en las E/S:

Qué tan satisfecho estás con nosotros?
Nos recomendarías?
En una escala del 1 al 5, qué tal te atendimos?
Como califica la calidad de nuestros productos/servicios
Que entendemos por SATISFACCIÓN DEL CLIENTE...
Satisfacción? Satisfacer? Cliente?
Necesidades diferentes = no conformes con la misma cosa, expectativas diferentes
Miramos desde una óptica distinta
% Satisfacción no marca rumbo de acción
Cada ser humano es único e irrepetible, entonces?
UNA NUEVA FORMA DE MEDIR
NO pensemos en las preguntas! SI en las respuestas!
SATISFACCIÓN
RECOMENDÓ vs. RECOMENDARÍA
PARA
REFLEXIONAR
1. Qué nivel de respeto tengo por el tiempo de las personas?
2. Cuán inteligentes son mis preguntas del 1 al 10?
3. Cuál es el objetivo de la investigación? Cuán fiel soy a él?
4. En qué me enfoco cuando veo los resultados?
5. Qué hago con las respuestas?
Encontrar una palabra que los describa
Agrupar a los Clientes por sus respuestas
Accionar personalizadamente
Lic. Josefina Bauer
Cliente = Mayor activo
Marca + Razón de Ser + llegar a sus Clientes
Cliente Nuevo 6 a 10 > Cliente existente
Aumento 5% retención = Incremento 25% a 95% beneficios de la Empresa
Experiencia satisfactoria de verdad = 100% de la Empresa implicados!
josefina@nauta.com.py
PRO Y CONTRA
DE LOS MEDIOS
Qué hacemos con estas respuestas?

90% Satisfechos - Todos nos Recomendarían
Promedio ATC 4,2 - La Calidad 4,5

La E.S. estuvo mal hecha? Miden SATISFACCIÓN?
RAE
Satisfacción:
Acción y efecto de satisfacer
o satisfacerse.
Satisfacer:
Pagar enteramente lo que se debe / Saciar un apetito, una pasión, etc. / Dar solución a una duda o a una dificultad / Cumplir, llenar ciertos requisitos o exigencias
Cliente:
Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa / Persona que realiza un determinado pago y accede a un producto o servicio.
usuario - comprador - consumidor

III
¡Una señora
sale de su casa muy bien vestida y peinada!

A donde va? ...
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