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ACCIONES COYUNTURALES, PREVENTIVAS Y DE SEGUIMIENTO

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by

ligelia patiño

on 30 July 2015

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ACCIONES COYUNTURALES, PREVENTIVAS Y DE SEGUIMIENTO
OBJETIVO:
Identificar las acciones coyunturales, preventivas y de seguimiento derivadas de las actividades de cada proceso, para que sean fácilmente identificables y su tratamiento sea claro y efectivo.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES PREVENTIVAS:
ACCIÓN COYUNTURAL:
Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización para alertar informar y analizar la ocurrencia de resultados no esperados en los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados y la prevención de su recurrencia.
ACCIÓN PREVENTIVA:

Conjunto de procedimientos, actividades o mecanismos de auditoría sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad, que deben realizar las personas y la organización, en forma previa a la atención de los usuarios, para garantizar la calidad de la misma.
ACCIÓN DE SEGUIMIENTO:
Surgen de la identificación de problemas reales o potenciales, son motivadas por la oportunidad y necesidad de incrementar la capacidad de un proceso y esto puede ser en términos de eficacia o eficiencia
EVENTO ADVERSO:

Es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional produjo daño al usuario.
Acciones Coyunturales:
Apelaciones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de clientes o usuarios.
Eventos Adversos presentados durante la prestación del servicio.
No-conformidades manifestadas por los organismos regulatorios.
Incumplimiento de algún estándar de habilitación de los servicios.
Auditorías internas o externas.
Revisión del S.G.I por la Gerencia.
Sugerencias de las partes interesadas (clientes, proveedores, contratistas, etc)
Identificación de incumplimiento en impactos ambientales significativos.
Desviaciones o incumplimientos en los planes de acción para mitigación de riesgos y peligros.
No cumplimiento de las metas de los indicadores de procesos.
Las acciones coyunturales se toman cuando la no-conformidad afecta o impacta uno o varios de los siguientes aspectos:

Impacta la imagen de la empresa.
Impacta requisitos del S.G.I
Impacta los costos o genera sobre costos para la empresa.
Impacta los objetivos y políticas de la empresa.
Impacta la supervivencia de la empresa.
Fuentes de información para la toma de Acciones Preventivas:

Utilización de herramientas de análisis de riesgos.
Revisión de las necesidades y expectativas del cliente.
Resultado de la revisión por la Gerencia General.
Resultado de análisis de datos.
Resultado de la medición de la satisfacción.
Cambios en la normatividad.
Cambios en la infraestructura.
Cambios en la prestación de los servicios.
Incorporación de un nuevo servicio.
Lecciones aprendidas de experiencias pasadas.
Resultado de autoevaluaciones.
Fuentes de información para la toma de Acciones de seguimiento:

Resultado de análisis de datos.
Cambios en la normatividad.
Cambios en la infraestructura.
Cambios en la prestación de los servicios.
•Concertación, diseño, divulgación e implementación
de la Política de contratación
•Concertación, diseño, divulgación e implementación
de la Política de recurso humano
•Concertación, diseño, divulgación e implementación
de la Política de protección de los recursos físicos
•Desarrollo, implementación y seguimiento al programa de las 5 ESES

Diseño e implementación programa de servicio posventa
Diseño e implementación de programas de adherencia al tratamiento
Diseño e implementación del programa de Inducción, Reinducción
Desarrollo, implementación y seguimiento de Escucha Activa
Concertación, diseño, divulgación e implantación de las Guías clínicas de manejo basadas en la evidencia
Diseño e implementación Consentimiento informado
ACCIONES COYUNTURALES
Una de las herramientas fundamentales para hacer seguimiento a los procesos prioritarios son los indicadores del sistema de gestión de calidad de la institución. Otras Acciones de seguimiento son:
• Modelo para la Evaluación de Guías y Normas Técnicas
• Modelo de Evaluación de Historia Clínica
• Encuestas de Satisfacción de los Usuarios
• Auditorías Internas de Calidad
• Evaluación de pertinencia a la estancia hospitalaria
1. Identificar la acción
ANÁLISIS DE CAUSAS

Existen varios herramientas para el análisis de causas, para identificar la causa raíz, de las acciones identificadas, se pueden identificar infinidades, pero las que se utilizan dentro de la empresa son:
Diagrama causa o efecto
El procedimiento consiste en ir encontrando causas, desde las más globales como son los insumos o materia prima, mano de obra (talento humano), metodología, maquinas y equipos (software), factores físico ambientales, recursos logísticos, r ecursos financieros, hasta las más específicas.
TÉCNICA DE LOS 5 PORQUÉ
Consiste en el análisis detallado de la causa real del problema, partiendo de una pregunta que induzca a la solución de éste. Para llevar a cabo este ejercicio primero se formula el problema o no conformidad, luego se pregunta el Porqué de ese problema, la respuesta generada me induce a formular otra pregunta y así sucesivamente hasta lograr 5 porque.
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