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Jobs-to-be-done - JTBD - Español

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by

Itesm Group

on 16 February 2015

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Transcript of Jobs-to-be-done - JTBD - Español

Jobs - to - be - Done
"outcome driven innovation"
Innovación es el acto de generar más
valor para los clientes y el negocio
al cumplir un "job to be done" mejor que
nadie
Jobs to be Done
Empresas:
Segmentar mercados por demografía
Factores Socio-económicos
Atributos físicos
Funciones - Que hace el producto
El cliente tiene una visión diferente:
El quiere "cumplir trabajos"!
Solo quiere comprar el mejor producto/servicio para hacerlo
Ejemplo sencillo
Mantener la comida fresca en casa
¿Cómo manteníamos la comida
fresca hace 200 años?
Sustaining Innovation
Sustaining Innovation
Sustaining Innovation
?
Disruptive Innovation
JTBD
Old Solution
New Solution
?
JTBD
?
Old Solution
New Solution
JTBD
Old Solution
New Solution
?
JTBD
Old Solution
New Solution
?
Su turno
Estructura del Job to be Done
Manejar las finanzas personales en casa
Lavar la ropa en casa
Verbo de acción
Objeto de acción
Contexto
Actividad
Crear 5 jobs relacionados
con el producto
Transportarte de un lugar a otro por tierra
?
Escuchar música mientras caminas
Compartir historias con amigos
?
?
?
?
Comunicarse a largas distancias
Historia de la música
Historia de la comunicación
Hisotria de
las historias
Tipos de Jobs
Cómo identificamos jobs to be done?
Resultados deseados
Para lavar la ropa en casa (JTBD)
No Deseados
Cliente
Proveedor
Deseados
Desired Outcomes
Ahora ustedes...
1. Tomen 1 JTBD de los identificados en la actividad anterior
2. Grafiquen los outcomes esperados (Como en el ejemplo)
3. Estructurar outcomes
1) Dirección de acción (minimizar, maximizar por cliente and proveedor)
2) Unidad de medida (tiempo, costo, errores, etc.)
3) Outcome deseado
Minimizar el tiempo de lavar la ropa en casa
ó
Minimizar el costo de lavar la ropa en casa
1
2
3
1
2
3
JTBD - Servir cerveza en un contenedor en un Bar
Minimizar el tiempo de servir liquido en el contenedor
Minimizar la cantidad de espuma en el contenedor
Minimizar el desperdicio de líquido al servir
Minimizar la cantidad de personal necesario
Maximizar la cantidad de líquido (cerveza) que puede servir una sola persona
Maximizar la eficiencia del personal
Maximizar el tiempo que los clientes pasan con amigos (menos espera)
Maximizar el tiempo que los clientes interactúan con los clientes (sorprenderlos)
Outcomes No deseados
Outcomes Deseados
La forma antigua de servir cerveza
La nueva forma de cumplir
el "Job"
Importancia
Satisfacción
Aquí no hay problemas
Problemas Grandes!!!
Problemas,
con soluciones
Problemas pequeños...
Oportunidades pequeñas
5
1
Sin mal olor
Sin Arrugas
No se rasgue
Fácil
Barato
Rápido
Buen Olor
Contaminación
Fracaso
Presión
Más clientes
Mejores procesos
Utilidades altas
Historia del transporte
Transportarte de un lugar a otro por agua
Historia del transporte
Tiempo
5
Estrategias para desarrollar soluciones...
La Gráfica de oportunidad determina la estrategia
Bajar Costos
Mantenimiento
Innovación radical
Mejora de Producto
Muy Satisfecho
Muy Importante
Menos Importante
Poco Satisfecho
Si tu gráfica de oportunidad tiene un mayor número de outcomes que son importantes, pero tienen niveles bajos de satisfacción. Tu primer estrategia para desarrollar soluciones debe ser "Mejora de Productos o Servicios"
Si tu Gráfica de oportunidad tiene un mayor número de outcomes que son importantes pero tienen niveles bajos de satisfacción y has tratado de desarrollar soluciones usando una estrategia de "Mejora de producto o servicio" y aún no obtienes los resultados deseados, entonces estas forzado a explorar una estrategia de soluciones radicales.
Si tu Gráfica de oportunidad tiene un mayor número de outcomes que están satisfechos y que son poco importantes, entonces hay muy poca oportunidad para crear valor.

Estas forzado a adoptar una estrategia de "Mantenimiento" para continuar el trabajo como hasta ahora. O explorar otros Jobs y Outcomes en tu contexto...
Si tu Gráfica de oportunidad tiene un mayor número de Outcomes sobre-servidos entonces la estrategia para crear valor es "Bajar costos".
El valor puede ser creado usando soluciones que son más fáciles de usar
Más fáciles de obtener
Simplemente haciendo la solución más barata...
Importancia
Satisfacción
Importancia
Satisfacción
Importancia
Satisfacción
Importancia
Satisfacción
Awareness of Need
Search Alternatives
Select Alternatives
Order or Purchase
Finance
Pay
Receive
Install
Store & Move
USE
Repair & Return
Service
Final Disposal
Outcome Driven Innovation -
Metodología

JOBS & OUTCOMES
Mercado
+
Necesidades
}
Estrategia
Solución
+
+
=
Oportunidad de Negocio
Deseable
Factible
Viable

De los JTBD pasados

Clasificar

Completar:
- 3 Funcionales
- 3 Personales
- 3 Sociales
Actividad:
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