Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

2012-2013 Selected marketing topics Hogeschool Utrecht

Retail marketing, Dienstenmarketing, Non profit marketing, B2B marketing.
by

Onno Voorma

on 9 January 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 2012-2013 Selected marketing topics Hogeschool Utrecht

P Selected Marketing Topics Retail marketing Marketing of services B2B marketing Course Set-up Non profit marketing Grading Average of 12 Group assignments = 50%
Individual exam = 50% jaar 3 PB 1 and 2 3/7 2 3 45 Lectures
60 Group work on project/assignment
15 Review/feedback on project Retail marketing 1 2 Trade marketing Trade marketing Classificatie Waarom? Retail trends Course guide Marketing is like managing a farm
Different animals (customers)
Different needs
Different behavior You (Marketeer) have to figure out:
Which stimuli
(marketing action)
Will give which response
(buying behavior) Marketing farm Stimuli = grass
Response = milk Cow Stimuli = Corn
Response = eggs Stimuli grass will give angry chicken Chicken Stimuli = Water
Response = Growing Stimuli corn will give rats eating all Mais Our goal is to learn you how:
Select trustworthy sources
Research product/brand situation
Predict customer behavior
Define wat is wrong (communication problem)
Select options
Choose Happy life on theFarm Accountability Use your money wisely T1 = Kosten rechtstreekse distributie T2 = Kosten distributie aan detailist T2 = Kosten distributie aan consument Als kosten rechtstreekse distributie hoger dan retail Technologie in retail Directe kosten > indirecte kosten Directe kosten < indirecte kosten Omvang e-business e-tailing Turnover Profit Trinity model Financieel Opdracht 1a Opdracht 1b Product Customer Environmental trends Problem/challenge Brand situation
Product situation Behavior
Different ...Ographics
Segmentation One size fits nobody Their influence on behavior is the only relevant issue Demo (regionality, culture, age, language...)
Benefit
Price
....... What is the problem/challange? Paper/report Sources/research method
Problem
Desired customer response
Options
Select option to solve problem Process how to handle assignments Maken analyse Inzichtelijk maken Options Criteria and selection? week 6: 17 tot 21/12 Center Gelderland Center Gelderland Beide moet voldoende zijn HBD Selecteer een bron/rapport Basis informatie uit NL Waar loopt technologie vooruit? MCE-C3C Dinsdag-donderdag MCE-C3D Maandag-donderdag 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Suzanne Hoff Marleen Schulz Remy Sennema Delano Bohé Maxime van Zalingen 1 1 1 1 1 Space management http://www.retail2020.nl/pages/301/Het%20Nieuwe%20Winkelen/Presentatie-KvK-Prezi-Het-Nieuwe-Winkelen.html http://www.hbd.nl/websites/hbd2009/files/Supermarkten%2FKan%20het%20nog%20scherper.pdf 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 WAT Kenmerken Koopgedrag Opdracht 2a Groothandel Initiator
Koper
Beslisser
Beïnvloeder
Gebruiker
Gatekeeper High investment = high Risk Crisis huis niet verfen Niet ingehuurd Geen verf Geen blik Geen staal verffabrikant Geen grondstof 1/3 Boren en gaten Verschil in informatie behoefte new task Robinson e.a. Kraljic matrix How Who Where When Waarde propositie Wie Wat Prijs management Opdracht 2b Inkoopbedrag als % van de kostprijs van het eindproduct. Tijd Klantwaarde Customer life time value Voordelen Gunstige verschillen Onverwachte extra's Hoe Klant wil Leverancier wil Relatie Transactie Relatie Transactie + + - - - Lange termijn relatie is winstgevend Wat Waar Wie Hoe Blue Ocean Strategy Strategy canvas 4) Vul de strategy canvas (blue Ocean) Wat Waarom Wie Omvang Ontstaan Doel Non Profit
Not for Profit
Not only for Profit 1900 Vrijwilligers
1920 Filantropie
1940 Wettelijke rechten en bevoegdheden
1960 Commercieel Non Profit:
Mogen wettelijk geen winst maken
Overschot naar reserves
Geen BTW verrekening
Juridische structuur vereniging/stichting
Not for Profit/Not Only for Profit
BV
MVO Ontwikkelingshulp
Onderzoek
Politiek
Educatie
Kunst
Religie
Milieu
Welzijn mensen
Welzijn dier Harvard 5 milard $
AMC 760 miljoen €
HU 308 miljoen € Marketing n.v.t.? 4P's onbruikbaar instrument? Prijs: geen/beperkte invloed
Product: top kwaliteit
Plaats: beperkte keuze
Promotie: Calimero (klein en slim) Fondsen werving
Maximaal gebruik
Voorlichting Doel Marketing Waterleidingbedrijf teveel winst? = verlagen prijs
Langstudeerboete voor studenten wel/niet
Gezondheidszorg, controle gaat niet altijd goed
HU mag alleen in Utrecht
Promotie gebonden aan % van het werving/omzet Bron: GFK 2011 1 2 3 4 Inkomsten goede doelen 2011? Opdracht 3a:
Profiel 2 organisaties
(omzet, FTE >5 jaar)
Product
Omschrijving
Strategy canvas
Marketing
Doel
Invulling
Concurrentie Waarom vindt men non-profit organisaties sympathieker dan andere organisaties? Why How What The Golden Circle Non-profit organisaties Mag het Ronald
McDonald fonds
dure promoties doen? Diensten marketing management Omgeving Organisatie Strategie Diensten Heterogeniteit Vergankelijk Interactief / Onscheidbaar tastbaar Imago Mens versus machine Voorbeelden Nutsbedrijf
Onderwijs/sport/recreatie
Financiële diensten
Transport
Horeca
Handel
Bouwbedrijf
Consultancy Managen Van Wie Wat Aan wie Hoe Organisatie
Omvang
Financieel
Cultuur B2B
B2C Vertrouwen Concurrentie Concurrentie Concurrentie Proces
Relatie DNA 1 2 3 Fasen Wie Waar Beschrijf het dienstenproces van een dienst naar keuze op basis van het DNA-model (middels de 3 stappen)
Stel 3 FAB's op

Maximaal 1 A4. Opdracht 3b Features
Advantages
Benefits FAB Linking pin between activities
Focus on those who add the most value Altijd specifiek maken voor het bedrijf Mintzberg: Je zal met planning altijd je doel missen. Is daardoor strategische planning onzinnig? Nee Sterkte en richting per kracht
Conclusie aantrekkelijkheid markt
Ja in deze markt wil ik zijn/Nee ik wil hier niet zijn Harde S'en Zachte S'en Verander de een _> Gedoe in de ander Markt Product P Maar alleen wat er gebeurd in de product/markt/bedrijfstak die geannalyseerd is! Focus Minder is meer Krachten en een conclusie net als bij 5 krachten van Porter Demografische factoren
Regulerende factoren
Economische factoren
Technologische factoren
Sociale factoren = A B C D PABCD analyse
en dus niet beide DUBBEL = DOM Samengevat = SWOT Een unieke combinatie is kernprobleem of challenge Verwoorden in probleemstelling/uitdaging Opties Benoem opties om het probleem op te lossen Kies de beste optie met criteria 1 2 3 Andere technieken voor visualiseren omgevingsanalyse Impact assessment Scenario analyse Impact matrix 4B Beschrijf micro omgeving van een financiële dienstverlener op basis van
Marktkeuze
Klanten
Concurrentie en partners Is de SWOT onzinnig? Bedrijf laat zich niet lineair plannen
Analyse verkoopt niet lineair, maar door elkaar
Je zit de kansen/bedreigingen niet vooraf Helaas Cruijf heeft gelijk
"Je ziet het als je het ziet" Reddingsboei of molensteen Balans oude school nieuwe school Onbalans Ansoff lineair Cyclisch / Organisch Mintzberg Hamel & Prahalad 7S'en Zegt Mintzberg niet plannen je komt er toch niet? Antwoord: wel plannen maar reken erop ergens anders uit te komen, behoud flexibiliteit Intens genieten Gemalen koffie Koffie branden en inkopen DE Core
product Augmented Actual product 1 2 3 Aantrekkelijkheid
markt Behalen concurrentie voordeel Porter =
Concurrentie voordeel Bestaande klanten Relaties van klanten 1 2 Bestaande klanten 3 4 Pas in laatste instantie denken aan nieuwe producten bij nieuwe klanten
De 4 rollen vergen ook verschillende "verkopers"
1. Klantenbinder
2. Relatiebeheerder
3. Innovator
4. Pionier Allignment alles 1 richting Dagelijkse leefregel
Ambitieus
Waar het naar toe moet
Meerdere corporate challanges

Verschil visie: Visie is meer wie je nu bent als organisatie Relatie tot omgeving 3 productniveaus Verschillende dingen CANVAS MODEL TREACY & WIERSEMA Waarde strategieën RED & BLUE OCEANS 4 5 6 Opdracht 5a 6 - Ansoff
- Porter
- Hamel & Prahalad
- Treacy & Wiersema
- Canvas
- Kim & Mauborgne (Bleu Ocean)
- 4 Action framework
- Mag een andere dienstverlener zijn Kim & Mauborgne 2 Teken bondige toelichting waarom + Stuck in the middle Nergens goed in Niet durven kiezen Wat houdt de dienst in Merk als houvast Geen eigendom Keurmerk
Merkpersoonlijkheid
Brand equity 5 dimensies:
Oprechtheid
Opwinding
Bekwaamheid
Verfijndheid
Ruigheid Merkimago
Merkbekendheid
Top of mind awareness Corporate naam Persoonlijk maatwerk Standaard diensten Gepersonifieerde dienst Omgang klant Distributie Sales CRM Databasemanagement
Klantmanagement
Operationeel management
Contactmanagement Direct
- Veel investeren
- Veel controle Indirect:
- Minder investeren
- Minder controle Kanaalconflicten bij verandering!! Agent
Distributeur
Dealers
Franchise Multichannelmanagement Bateson:
- Multisite strategie
- Multi service strategie
- Multie segmentstrategie
- Hybride online Beschrijf hoe een dienstverlener naar keuze omgaat met:
- Duidelijk maken wat ze beiden
- Het merk als houvast, het merk managen
- Omgang met de klant
- Distributie van de dienst Opdracht 5b Blauwe bananen Paarse koeien Fysiek Virtueel Ontastbaarheid service + productie = servuctie
productie + consumptie = prosumer Pre-consumptie Consumptie Post-consumptie participatie Presentie Wachttijden Verwachting
Tolerantie
Evaluatie Alternatieven
Switchkosten Relatie/loyaliteit Motieven Niveaus Winst
Noodzakelijk
Assymetrisch
Reciprociteit
Efficient
Stabiliteit
Legitimiteit Switchen share of wallet welk % van een type uitgaven doe je één bedrijf Churn / retentie % switchers in een periode + % blijvers = 1 Opdracht 6a Beschrijf voor Porsche Gelderland hoe zij de relatie managen tijdens
1 verschillende fasen
2 afdeling Service Profit Chain Personeel 2 Bazen dilemma Manager Klant wil lease auto Wil dat die hem wel kan betalen Talent
Trainen
Empowerment
Teamwork
Ondersteunen
Visie
Meet en beloon
Behoud de goede
Ken interne klanten Interne Marketing Opdracht 6b Beschrijf hoe Porsche Gelderland de interne marketing inricht
- essentie (voorbeelden)
- afdelingen 6 ruilprocessen in de organisatie
- horizontaal
- verticaal Alvin Toffler Door de strategie bepaald veel afnemers = homogeen
Exclusief = heterogeen Verwachtingen Zintuigelijke perceptie Kwaliteit DE beste niet eenduidig Zicht
Gehoor
Geur
Smaak
Tast Kwaliteitsperceptie SERVQUAL Verwacht Ervaren Parasuraman, Zeithaml, Berry SERVice Quality GAP analyse 1 2 3 Kwaliteit bewaken 4 5 Dissatisfactie management Management van processen 6 GAP 5: Verwacht - Waargenomen
GAP 4: Levering - Communicatie
GAP 3: Specificaties - Feitelijke levering
GAP 2: Management Perceptie - Specificaties
GAP 1: Management Perceptie - Verwacht door klant Opdracht Beschrijf voor OHRA als dienstverlener op welke manier ze te maken kunnen krijgen met de 5 gaps uit het gap-model. Flowcharts
ISO Capaciteitsmanagement Yieldmanagement Aanbod/vraag beïnvloeden door de prijs chase demand = managen van de vraag Level capacity =
managen van de capciteit last minutes Managen op:
- Bezettingsgraad
- Opbrengst Percentage Initieel Optioneel Overschot
anderen Laat zich niet bewaren veel vaste kosten Reisbureau Prijsdifferentiatie:
- Accepteert de klant het?
- Wordt de vraag groter? Customer Livetime Value (CLV) Question marks Stars Dogs Cashcows Sleutelfactoren prijsbeslissingen Prijssegmentatie afhankelijk van: - verkooplocatie
- Tijdtip
- Kwantiteit van aankoop
- Lidmaatschap
- Bundeling van diensten
- Kopersidentificatie Marketingplan Altijd aan je bestaande klanten/relaties vragen:
- Wat zij willen
- Bij deze uitproberen Het draait om vertrouwen en dat krijg je lastig van onbekende
Full transcript