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La Mercadotecnia

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by

Lisbeth Rodriguez

on 21 February 2014

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Transcript of La Mercadotecnia

Unidad II
Ambiente de la Mercadotecnia

Unidad 4 Comportamiento del Consumidor
Unidad 5
Mercados y su Segmentación

Unidad 6
Sistema de Información de la Mercadotecnia e Investigación de Mercados
Unidad I
naturaleza e importancia de
la Mercadotecnia

1.1 y 1.2
Definiciones
La mercadotecnia es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.
Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
1.3 Antecedentes de la Mercadotecnia, en México y/o en mi país

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Con el paso del tiempo comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen.

En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o sea menos de lo que produce,
existe la base para el comercio, y este, es el corazón de la mercadotecnia.

En el paso siguiente de la evolución histórica de la mercadotecnia los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros.

Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX.
La mercadotecnia es considerada como un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
Diseñar una estrategia de marketing, orientación de los clientes.
Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior.
Construir relaciones rentables crear deleite en los clientes.
Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.
1.4 Objetivos, funciones y el
proceso de marketing
1.4.1 Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
Los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado; para esto se requiere conocer cinco conceptos fundamentales:
1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Ofertas de mercado (productos, servicios
y experiencias).
3. Valor y satisfacción.
4. Intercambios y relaciones.
5. Mercados.
1.4.2 Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes.
Para esto se debe hacer la elección de los clientes a quienes servirá, seleccionando sólo a los que puede atender bien de manera rentable; después decidir cómo se diferenciará y se posicionará en el mercado, haciendo la propuesta de valor de la marca, la cual es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
1.4.3 Preparación de un programa y un plan de marketing integrado

Se clasifican en 4 grandes grupos, los llamados 4ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción.

1.4.4 Construcción de relaciones con los clientes.

Es el proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar valor superior al cliente, es una actividad de gestión de datos.
La filosofía del marketing sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competencia. En lugar de una filosofía centrada en el producto - hacer y vender - esta centrada en el CLIENTE: sentir y responder.
1.4.5 Captar valor de los clientes

La empresa crea valor para los clientes, meta y genera fuertes relaciones con ellos. Si lo hace bien, en reciprocidad puede captar valor de los clientes en la forma de clientes leales que compran y continúan comprando marcas de la empresa.
Universidad Aztlán
4to Cuatrimestre
Lic. Ingeniería Industrial

Profesora: Lic. Liliana Medina

Materia: Mercadotecnia

Bienvenidos

La Mercadotecnia
1.4.5 Modelo ampliado del proceso de marketing
Captar valor de los clientes para generar utilidades y valor capital de clientes.
Captar el valor de por vida del cliente.
Aumentar la participación de mercado y la participación de clientes.
Crear clientes satisfechos y leales.
Por: Lisbeth Rodríguez
1.5 Ámbito de la mercadotecnia. Panorama de marketing.
2.1 Ambiente externo
El ambiente externo no es controlable por la administración, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitación es por el aspecto político. Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los mismos.
Gestión de estrategias y mezcla de Marketing
II.2 Ambiente Interno
1.- Los Proveedores
2.- Intermediarios
Los intermediarios
Agencias dedicadas al servicio
Firmas dedicadas al servicio
Intermediarios financieros
3.- Clientes
Gubernamentales
De acción civil
Locales
Internos

México es un país con una amplia variedad de recursos naturales. Las personas trabajamos para obtener, transformar o intercambiar los recursos naturales y utilizarlos en nuestro beneficio. Para ello, realizamos actividades económicas que pueden pertenecer a los sectores primario, secundario o terciario.

Por ejemplo: El sector primario: incluye todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas: Agricultura, Explotación Forestal, Ganadería, Minería y Pesca.

La Agricultura: Gracias a la diversidad de climas, en México se cultiva una gran variedad de especies. En el año 2009, se produjeron principalmente:

Caña de azúcar 48 764 224 toneladas Maíz 20 142 816

Sorgo 6 108 085 Naranja 4 193 484

Trigo 4 116 161 Platano 2 232 361 Jitomate 2 043 815

Chile verde 1 981 564 Limón 1 966 345 Mango 1 509 272

Papa 1 500 497 Café cereza 1436 559 Aguacate 1 230 973

Frijol 1 041 350 Manzana 561 493 Cebada 518 850 Uva 274 828

Arroz 263 028 Fresa 233 041 Durazno 198 085 Soya 120 942

Los principales cultivos de mi entidad MORELOS son:

Noche buena 37.2% total nacional Rosa 57.2% Ejote 27.6%

Nopalitos 38.0% Gladiola 17.3% Elote 13.2% Aguacate 2.4%

II.3 Sectores productivos en México
II.4 Sistemas de Información de la Mercadotecnia
La administración necesita hacer un seguimiento de las fuerzas principales en el ámbito de la mercadotecnia si quiere mantener vigentes sus productos y prácticas. La administración debe desarrollar y mantener un sistema de información. Existen tres desarrollos que acrecientan la necesidad de información de mercadotecnia:

1. De la mercadotecnia local, a la nacional, a la global: conforme las empresas expanden su cobertura geográfica de mercado, sus administradores necesitan más información de mercadotecnia.

2. De las necesidades del comprador a los deseos del comprador: conforme aumentan los ingresos de los compradores, éstos se vuelven más selectivos en cuanto a las mercancías. Es difícil predecir la respuesta de los compradores, a menos que se recurra a la investigación de mercados.

3. De la competencia de precios a la de otra índole: los vendedores, al incrementar el uso de marca, diferenciación del producto, publicidad y promoción de ventas, requieren de información sobre la eficacia de estas herramientas de mercadotecnia.

II.5 La mercadotecnia y el ambiente mexicano
La década de los 80 se caracterizó por ser una

época de cambios trascendentales en la economía mexicana, tales como la crisis de la deuda externa de 1982, la drástica caída de precios internacionales del petróleo en 1986 y el crack bursátil en 1989. Dichos cambios acentuaron los problemas estructurales de la economía mexicana y obligaron al gobierno a adoptar medidas que reactivaran la economía y detuvieran al fenómeno inflacionario planteando como posible solución un binomio, comercio exterior-inversión extranjera.

Este ambiente económico ha hecho que los empresarios nacionales comiencen a reconocer la importancia del papel que desempeña la mercadotecnia en las empresas y a ver en ella un arma poderosa para defenderse de las consecuencias que generan esos cambios, así como para poder sobrevivir en épocas como estas.

La mercadotecnia busca mejorar sus técnicas para enfrentar de la mejor manera posible las variables que no pueden controlar y preocupándose por satisfacer las necesidades del mercado.


II.6 La competencia en el área de la competencia
Tres filosofías tradicionales de mercadotecnia son:

Orientada a la producción: Una filosofía orientada a la producción destaca el producto como la parte más importante del negocio.

Orientada a las ventas: Una filosofía orientada a las ventas resta importancia a las eficiencias en la producción y a las preferencias del consumidor, a favor de lograr las ventas.

Orientada al consumidor: Una filosofía orientada al consumidor expresa la creencia de la empresa de que todo tipo inclusive la producción y las ventas, dependen de las necesidades del consumidor.

En la última edición del su libro de "Fundamentos de Marketing" Kotler (2013) ha indicado que la filosofía y estrategia imperante es una:

Orientación hacia los clientes: donde la meta es crear valor para los clientes y forjar relaciones redituables con ellos, a través de la DIFERENCIACIÓN (ver la figura que te presento al inicio de esta unidad).

Unidad III Administración de la Mercadotecnia
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es un proceso que comprende análisis, planeación, instrumentación y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en la teoría del intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas.
III.1 Planeación de la Mercadotecnia
Considera y prevé los cambios inherentes a esta cuestión y al entorno económico para desarrollar planes o estrategias de la Mercadotecnia encaminados a resolver los problemas que se presenten.

El plan estratégico de la compañía es sólo el punto de partida para la planeación, funciona como parámetro para el desarrollo de subplanes sólidos con el fin de lograr los objetivos de la organización.

Estos subplanes, o planes de negocios, deben elaborarse para cada división, unidad estratégica de negocios, categoría de producto, producto y mercado meta importante.

III.2 Organización de la Mercadotecnia
La organización se forma una idea del nivel deseado de transacciones con el mercado meta. Sin embargo, en ocasiones el nivel real de demanda puede estar abajo, ser igual o estar por encima del nivel deseado en cuanto a demanda. Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación, la planeación, la instrumentación y el control de mercados.
III.3 Dirección de la Mercadotecnia
Es la creación de una imagen corporativa duradera de la empresa (publicidad institucional); creación de una marca en particular a largo plazo (publicidad de marca); diseminación de la información acerca de una venta, un servicio o algún acontecimiento (publicidad clasificada); anuncio de una venta especial (publicidad de venta o promocional); apoyo a alguna causa específica (publicidad de apoyo).
III.4 Control de la Mercadotecnia

Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados, planes y programas bien delimitados, además de una buena dirección; pero si no contamos con un proceso de control, no podremos verificar ó cuantificar lo que estamos realizando en la organización.

El control implica la comparación de lo obtenido con lo esperado, lo anterior, normalmente se realiza al final de un periodo previamente establecido, esto se hace para determinar si se alcanzaron, se igualaron ó fueron superados de acuerdo a lo esperado.

III.5 Análisis de resultados en Mercadotecnia
La mercadotecnia aplicada es la correcta, invita a buscar un balance, a diferenciar y sustituir un programa de mercadotecnia frustrante y mediocre, por una realidad rentable y satisfactoria La mercadotecnia aplicada va mucho más allá de lo ideal, alcanzando la realidad, deja atrás a la falacia y arroja resultados cuantificables, deja de ser conceptual y se convierte en pragmática. Para terminar este punto, comento que el estudio de la mercadotecnia es una aventura, es apasionante y muy interesante. La mercadotecnia ayuda a mantenerse actualizado en todo, a no perder la atención en el mercado, en la industria, en la empresa, en el consumidor y en todo el entorno. Le garantizo plenamente a cualquiera que atienda este curso que después de él será mucho más competitivo en cualquier medio, que encontrará en el contenido de este curso metodologías prácticas que podrá aplicar no sólo en su empresa, sino en diferentes aspectos de su vida.

Pasos en la planeación estratégica
4 Ps de la Mezcla de marketing
Plan de marketing
La segmentación de mercado: Es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en el desempeño del mismo. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

Mercado Meta


La diferenciación de producto es una estrategia de marketing basada en crear una percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia.

Existen tres razones básicas para diferenciar productos.

Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.

Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia.

Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes segmentos.

Posicionamiento
Producto
Definiciones
Segmentación
El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar.
Al MERCADO META también se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET.
Los Mercados Metas son seleccionados para que sean cubiertas sus necesidades, en ocasiones cuando son lanzados los planes de Mercadotecnia hay productos que buscan alcanzar diversos TARGETS, sin embargo este tipo de estrategia complica en general la actuación del producto o marca ante los ojos del consumidor, debido principalmente a que no se logra un posicionamiento claro.
Lograr un posicionamiento es uno de los objetos del Mercado Meta, al aglutinar a consumidores con las mismas características psicográficas y de actitudes, necesidades y gustos es más fácil delimitar las características del producto o marca, así como las necesidades que va a cubrir.Cuando se realiza el plan de marketing, y se selecciona el Mercado Meta es necesario delimitar el mercado, en los términos que permitan tomar decisiones.

Diferenciación
El Posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.

El producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

Por ello, resulta muy conveniente que tanto mercadólogos como empresarios y emprendedores conozcan la respuesta de una pregunta básica pero muy importante.

Definiciones
Precio
Promoción
Plaza
En Economía el precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio de un bien o servicio. Es también el monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien o un servicio.

El precio corresponde al valor monetario (en Moneda) asignado a un bien o servicio que representa elementos como trabajo, Materia prima, esfuerzo, atención, tiempo, utilidad, etc.

La promoción de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible.

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y las personas involucradas en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de ventas, las características que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear.

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.


Planeación de Marketing
Implementación de Marketing
Control de Marketing
Análisis de Marketing
Intermediarios de Marketing
Definiciones
Planeación estratégica de Marketing : El proceso de administración aplicado a Marketing consiste básicamente en: 1) planear un programa de Marketing 2) Ponerlo en marcha 3) evaluar su rendimiento.

La etapa de planeación comprende el de metas y el diseño de las estrategias y tácticas para alcanzarlas. La etapa de implementación entraña diseñar y asignar personal a la organización de marketing, para luego dirigir su operación de acuerdo con el plan. La etapa de evaluación consiste en analizar el desempeño en relación con las metas de la organización. Esta tercera etapa indica la naturaleza continua e interrelacionada del proceso de administración. Es decir los resultados de esta etapa se aprovechan para planear las metas y objetivos de periodos futuros. Así el ciclo continúa.

“La implementación de Marketing es el proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing”.

Una vez que la Dirección de la Empresa aprueba el Plan de Marketing que se ha puesto a su consideración, empieza la etapa de Implementación. En más de una oportunidad un plan de Marketing brillante resulta un fracaso si la implementación no es realizada de modo adecuado, o bien puede resultar inútil si quiénes lo elaboraron no determinaron de manera precisa el modo de traducirlo en acciones concretas.

El control de mercadeo es un enfoque par controlar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado, para establecer las normas empleadas en el sistema de control. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados, son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado. Bajo tales condiciones, las divisiones de una compañía frecuentemente se convierten en centros de utilidades y se evalúan por el porcentaje del total de las utilidades corporativas que genera.

Para definir la estrategia de marketing, la empresa deberá hacerlo a dos niveles. El primero de ellos corresponde a su entorno más inmediato (micro entorno), que es el que configuran sus competidores e intermediarios, junto con los clientes. Mediante el manejo de las cuatro variables del marketing, la empresa puede modular su posición en torno a cada uno de ellos. Dicho con otras palabras, en parte, el comportamiento de estos agentes depende de la empresa.

En un segundo nivel (el del macro entorno) la empresa encontrará que sus capacidades no son suficientes para poder modelar el comportamiento de las variables macroeconómicas de la economía, ni el funcionamiento del sistema social, y tampoco de los entornos político y sociocultural, que serán para ella variables no controlables.

Persona o Empresa que interviene en el proceso de Comercialización ya sea entre el productor primario y el industrial o entre éste y el Consumidor. Los intermediarios cumplen la Función especializada de unir al productor con los demandantes finales de lo que éste produce, y su Función se hace más importante, hasta llegar a ser indispensable, a medida que se complejizan los intercambios en las sociedades modernas y los mercados se extienden en el Tiempo y en el espacio. Al especializarse en la tarea de comprar y vender el Intermediario puede realizarla mucho más eficientemente que los otros agentes del proceso productivo.

Tipos de intermediarios: Distribuidor, Mayorista, Minorista, Comercializador Minorista, Comercializador Mayorista, Corredor y Facilitador o Empresa de Logística.

Definiciones
Competidores
Proveedores
Públicos
Es usual que cuando hablamos de competencia nos venga a la mente empresas que son nuestra directa competencia: aquellas que producen o comercializan los mismos productos . Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con la nuestra directamente(con los mismos productos). También se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los nuestros.

También deben ser consideradas como competencia todas aquellas medidas y acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado. Hay que tener presente que no siempre nuestros competidores recurren a métodos éticamente aceptables, muchas veces aprovechan ciertos vacíos legales para emplear métodos éticamente muy cuestionables. En previsión de cualquier sorpresa, siempre debemos estar atentos a las acciones que tomen nuestros competidores, especialmente en aquellas que puedan influir en la distribución la publicidad y la venta de nuestro producto.


Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad. Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

Se trata del público al que diriges tus acciones de comunicación y/o al que quieres venderle tu producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e identificado para aumentar las posibilidades de acierto en tus acciones de Marketing. Si sabes a qué público objetivo te diriges, es más difícil fallar.

Temas
4.1 Factores Sociológicos que determinan las actitudes del consumidor
4.2 Determinantes económicos, desarrollo tecnológico y nuevas necesidades, supuesto económico en que se basa la demanda. Equilibrio del consumidor
4.3 Factores determinantes de la demanda
4.4 Proceso intelectual de decisión de compra del consumidor
Pirámide de las necesidades humanas de Maslow
Se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.

La teoría más familiar para los estudiantes de comercio es la del determinismo económico, en la cual la evolución de un orden mercadotécnico es atribuible al desarrollo económico. Se puede decir que en el curso natural de éste, la sociedad ha progresado a través de etapas de rapiña, caza, pastoreo, agricultura, artesanía, industria y mercadotecnia, éste es el panorama de la historia económica y señala las etapas a través de las cuales aún actualmente las economías desarrolladas parecen evolucionar.



La mercadotecnia está asociada con la etapa de abundancia económica que otorga la mayor importancia a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, el servicio, etc. Otras empresas han combinado la investigación con la publicidad, servicios al consumidor y otras funciones dentro del departamento de mercadotecnia.
El sistema de economía de mercado se ocupa, tal como se puede inferir de su nombre, en el funcionamiento del mercado. El mercado es el mecanismo que responde a las tres preguntas fundamentales que se plantea todo sistema económico: ¿qué producir? ¿Cómo producir? ¿Para quién se produce?

Cuando se habla de mercado, se está pensando simultáneamente en el juego de la oferta y de la demanda. La interacción de ambas determina los precios, siendo éstos las señales que guían la asignación de recursos. Los precios cumplen dos misiones fundamentales, la de suministrar información y la de proveer incentivos a los distintos agentes, para que, actuando en su propio interés, hagan que el conjunto del sistema funcione eficazmente.

Demanda= Capacidad + Disposición a Comprar
En la actualidad se hace necesario tomar diferentes decisiones en cuanto al producto. Una decisión importante se refiere a sí es necesario modificar el producto o la promoción para el mercado global.
La marca:

El atributo intangible más importante es la marca, ese conjunto de símbolos, sonidos y elementos que diferencian a un producto de otro. Sin embargo, desde el punto de vista del marketing emocional, la marca es mucho más que el nombre del producto o sus elementos distintivos, ¡es una emoción! Así, al escuchar, ver o recordar una marca, el consumidor se conecta con un sentimiento.

Servicio y atención:
Otro grupo importante de beneficios emocionales que, a su vez generan actitudes como la lealtad, se encuentra en el servicio. Se trata básicamente de hacer sentir al consumidor que, así como sus decisiones de compra, él es importante para la empresa. El ejemplo clásico son las actividades de servicio posventa.

Marc Gobe señala que conectar la marca es estar unido con el cliente y que las marcas deben pertenecer a la gente y no sólo a las corporaciones, al final, sin el consumidor las marcas serían espacios vacíos.

Más que publicidad:
Las marcas y los productos deben otorgar al consumidor beneficios adicionales a la satisfacción de las necesidades.

Todos sabemos que un traje tiene como principal función satisfacer la necesidad de vestido y de presentación de quien lo compra. Y es claro también que dicha necesidad puede ser cubierta con cualquier traje. Sin embargo, una persona que decide gastar una importante cantidad de dinero en un Armani o un Zegna, compra "en realidad" una serie de beneficios adicionales (atributos), como lo son el estatus, la exclusividad, entre otros, los cuales satisfacen los intereses del ser humano de pertenecer a un grupo social.

5.1 Concepto de Mercado

El mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
5.2 Clasificación de Mercado

* Según los bienes negociados en él.
* Según la localización del mercado.
* Según el tiempo en que se realizan las operaciones.
* Según la forma de organización.
5.7 Influencias psicológicas del comportamiento del consumidor
Este punto nos permite identificar los factores de influencia psicológica en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo. El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.


5.6 Factores Sociales y Culturales
El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta del consumidor, que se describe mejor así:
5.5 Factores demográficos y poder adquisitivo
Las personas son principal componente de un mercado. Deben analizar la distribución geográfica y la composición demográfica de la población, como primer paso para entender el mercado del consumidor.

Población total: Este mercado total es tan grande y tan diverso en sus características, que debe ser analizado en segmentos. Ha habido cambios significativos en los modelos de distribución de la población regional y urbana-rural. Las diferencias de mercado por edad, sexo estilos de vida y antecedentes étnicos representan un problema para los ejecutivos de mercadotecnia.

Distribución regional: Es importante para el personal de mercadotecnia porque las diferencias locales repercuten en diferencias en la demanda de muchos productos. Las diferencias pueden estar relacionadas con el clima, las costumbres sociales y otros factores.

Distribución urbana, rural y suburbana: La disminución de la población en el campo ha hecho que algunos expertos en mercadotecnia no tomen en cuenta el mercado rural. Este mercado, tanto el industrial para el equipo agrícola, como el del consumidor con aumento del poder de compra, es todavía muy grande. Los patrones tienen influencias considerables en el comportamiento de compra.

5.4 Segmentación de mercado base
Cada persona es un consumidor potencial, tu lo eres, yo lo soy, todos lo somos, ¿de qué? tu por ejemplo, si estás leyendo este artículo, de información, yo también tuve que consumir información para poder escribirlo, tu vecino consumidor de carne de cerdo, tu amiga consumidora de música, etc., etc., etc. Por esta razón las empresas tienen la necesidad de identificar las partes más atractivas de sus mercados.

La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los cereales (en el que actúan marcas como Kellogg's, Nestlé, Cap'n Crunch, etc.) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que comen el cereal buscando principalmente la nutrición, otros buscarán el sabor, otros una mezcla de las dos, otros una digestión sana, otros...
5.3 Selección de mercado meta
Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o hacerlo basado en la variedad del producto. Los mercados masivos se están fraccionando en cientos de micromercados donde se encontrarán grupos con diferentes estilos de vida que buscan diversos productos en distintos canales de distribución y que están expuestos a múltiples canales de comunicación.

Es por esto que las empresas adoptan cada vez más el concepto de seleccionar mercados meta.

El hacer mercadeo de metas significa que estamos avanzando hacia el micromercadeo donde los programas de mercadeo se diseñan y ejecutan para cubrir las necesidades y deseos de grupos específicos de clientes en una base de mercadeo local (por área geográfica, por cadena de almacenes, por almacén).

Una vez que tu empresa ha definido su estrategia de diferenciación, debe decidir cuántas y cuáles diferencias debe comunicarle a su mercado meta. Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta. Recuerda que el posicionamiento no es lo que tú le haces al producto sino lo que tú logras hacer en la mente del consumidor, pues allí es donde se libran las batallas fundamentales del mercadeo.

Las variables más usadas son:

Geográficas
Demográficas
Psicográficas
Conductuales
Factores Culturales: incluye valores básicos, percepciones, preferencias y conductas que la persona aprende de la familia y de otras instituciones claves. (religión, nacionalidad, etc.)

Factores Sociales: Los grupos de referencia (familia, amigos, compañeros de estudio, organizaciones sociales, colegas, etc.) afectan fuertemente las elecciones de producto y marca. Un comprador escoge productos que reflejen su propio papel y estatus dentro de su círculo social.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

Hoy, muchas fuerzas ambientales hacen imprescindibles que toda empresa lo más eficazmente posible su propia información de marketing.

•Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para tomar decisiones.
•Los ciclos de vida de los productos, frecuentemente son más cortos que antes.
•La actividad de marketing está volviéndose más compleja y está ampliando su alcance. (De un nivel nacional a otro internacional).
•La escasez de energía y de otras materias primas significa que hay que utilizar más eficientemente los recursos y mano de obra.
•El descontento creciente de los consumidores: Por falta de suficiente información.
•El producto no se corresponde con las expectativas.
•La explosión de la información.

Mi agradecimiento a la Profesora Liliana Medina por todos los conocimientos impartidos.






Todo este tiempo reconozco que fue una muy buena inversión, no había manejado muy bien el prezi y esto sin duda alguna fue una gran oportunidad.

De ahora en adelante veré el Marketing de una manera diferente y sin duda va ser de gran provecho para mi formación profesional, personal y en un futuro empresarial.

Muchas Gracias!!!!
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