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"SUS GAFAS EN UNA HORA"

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by

milagros carazas

on 12 September 2015

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Transcript of "SUS GAFAS EN UNA HORA"

"SUS GAFAS EN UNA HORA"
¿Cuáles cree que eran las expectativas del cliente , y en qué medida se sintió defraudado por Visionet?

El cliente tenía la expectativa de recibir sus gafas graduadas en una hora y esperaba que se cumpliera el requerimiento del pedido.
Defraudado porque no se cumplió con el tiempo prometido (1hora)
Defraudado por la falta de profesionalismo de la personas
Defraudado por no obtener el producto prometido


Identifique los costos de la no calidad que ha supuesto este acto de compra

Identifique los distintos clientes externos e internos que aparecen en el texto

¿Qué medidas sugeriría a la organización para evitar los errores cometidos?
¿Qué mecanismos de verificación debió considerar el cliente antes de solicitar el servicio propuesto por la empresa visionet?

-Investigar si la empresa tiene implementado algún sistema de calidad y si lo tiene implementado en sus principales procesos, en este caso verificar la implementación de la norma ISO 9001.
-Buscar información y tener referencias de otros clientes a través de las redes sociales.
-Observar el servicio de atención que brindan al cliente, si cumplen con el tiempo ofrecido, y si es que logran ofrecer un producto adecuado de calidad

¿Qué incumplimientos a los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 se presenta en este caso?

5.2
5.5.3
6.1 a,b

En qué etapa del proceso de evolución de la calidad, estaría situada la empresa visionet.
Optimizar el proceso
Control preventivo
Tecnología
Aumento de capacidad
Pronóstico de demanda
Análisis de causa - efecto
Aplicación de las herramientas de la calidad
Inspección en cada proceso

INSPECCIÓN
CLIENTES INTERNOS
Señoritas de recepción
Oftalmólogo
2 operarios

CLIENTES EXTERNOS
REALES

POTENCIALES
Costo de transporte
Costo de oportunidad
Costo de tiempo

Costo de materia prima: cambio de cristales
Costo del proceso no es óptimo
Costo del servicio al cliente
Costo de mano de obra
Costo de tiempo

Costo de transporte
Costo de oportunidad
Costo de tiempo


GRACIAS
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