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Tips de atención telefónica

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by

Laura Rojas

on 15 February 2013

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Transcript of Tips de atención telefónica

Tips de Atención Telefónica
3. Salude a cada estudiante 5. Que su atención sea "exclusiva" 7 consejos útiles para lograr una excelente atención al estudiante 1. Busque la satisfacción total en cada estudiante "Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada estudiante salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los estudiantes la única razón por la que abrimos las puertas cada día." Identifica la empresa o el departamento y saluda, pero atención, sin exagerar. En principio, nombre de la empresa y un buenos días/buenas tardes, pronunciados en tono pausado y cortés, son suficientes para recibir adecuadamente a nuestros interlocutores. Una mala comunicación podría hacerte perder un estudiante o al menos, hacerle desconfiar de tu gestión. 2. Deje su vida personal en casa Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un estudiante. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. 3. No interrumpa, ¡escuche al estudiante! Independientemente de cuán ansioso esté, espere hasta que haya terminado de hablar. 6. La entonación de la voz La voz se ha de modular de manera a transmitir cordialidad, amabilidad, simpatía: es la famosa sonrisa telefónica. 7. Tenga una actitud resolutiva Saber escuchar y preguntar para sacar la máxima información de la llamada.
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