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Las nuevas tecnologías para la gestión de valor

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by

Sain Daniel

on 21 October 2014

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Transcript of Las nuevas tecnologías para la gestión de valor

Consideraciones previas
Cambios
y sus consecuentes crisis
Aumento de la
competencia
Revalorización del rol de los
consumidores

¿Valor percibido?
Las nuevas tecnologías
Finalmente
En el cambio permanente distinguir entre modas y tendencias
¿Marketing?
Las nuevas tecnologías para la gestión de valor
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos (kotler y Armstrong 2007)
Marketing de relaciones
El marketing de relaciones tiene por objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo, con los participantes clave (consumidores, proveedores, distribuidores y otros
socios del marketing) con el fin de conservar e
incrementar el negocio. Kotler (2006)
Marketing de experiencias
Se define como “la gestión del valor de la oferta de un producto o servicio a través de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el usuario y pertinentes a la marca”.
Complejidad en la gestión de las organizaciones.
¿Cómo lo resolvemos?
Marketing
Generación valor
Nuevas tecnologías
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean
valor

para sus clientes y establecen
relaciones
sólidas con ellos para obtener a cambio
valor
de éstos (kotler y Armstrong 2007)
Daniel Eduardo Sain

“Todas las empresas tienen que dominar (o al menos tener la capacidad de asimilar) el abanico de tecnologías que están afectando a la manera de generar valor añadido para sus clientes. Un gran adelanto científico no es tan importante. Es más determinante la habilidad de aplicar la tecnología que lleva a crear una ventaja competitiva”
“Valor Percibido por el Consumidor es la evaluación global por parte del mismo, de la utilidad y desempeño de un producto, con relación a la competencia, y basada en las percepciones de lo que se recibe y de lo que se da”. Londoño J., Baby J. (2005)
¡¡Muchas Gracias!!
Previo a la compra
En la compra
En el uso
En la pos compra
¿Cuándo generamos valor?
“Estamos a punto de presenciar la fusión de todos los momentos de la verdad. Pronto observará un producto en la góndola y utilizará su teléfono celular para buscar información y leer comentarios, y posiblemente después decidirá que le parece excelente y se lo recomendará a sus amigos; todo esto en menos de un minuto.
El proceso de compra del consumidor, el cual solía demorarse días, semanas o meses, acabó de suceder en cuestión de segundos”. Matt Moog
daniel_sain@hotmail.com
"Queremos un turista que venga para quedarse"

Busson J. y Beber M. Docentes UADER
41,2% compró por internet
90,2% recomiendan el uso
Evaluación experiencia 7,97
2013 - 52% había realizado
reserva o compra por internet
Mayor nivel educativo mayor compra
Mayor tiempo de conexión mayor compra
23,3% de los que no compraron
reconocen que consultan en
internet antes de comprar.
Generación Z (menos de 20 años) = 33,3%
Generación Y (entre 20 y 33 años) = 47,0%
Generación X (entre 34 y 49 años) = 56,0%
Baby Boomers (de 50 y más años) = 27,7%
Importancia a los sitios con comentarios
Nativos digitales : 60% mucha importancia
Inmigrantes digitales: 43%
Investigaciones propias
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