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Copy of G.M. I - Marketing, mix, 4p's, 4c's e 4a's

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by

Leandro Scherer

on 7 September 2013

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Transcript of Copy of G.M. I - Marketing, mix, 4p's, 4c's e 4a's

Marketing, natureza e alcance
MARKETING
MARKETING
ALGUNS TEÓRICOS...
MIX DO MARKETING
Manoel Maria de Vasconcellos
Market em inglês significa “MERCADO”. Levando ao pé da letra, poderíamos traduzir como “MERCANDO”, pois o ING no final de palavras em inglês dá sentido de ação aos verbos.
Bem, é mais ou menos isso mesmo, porém, ao invés de utilizar “MERCANDO”, vamos utilizar “ESTUDANDO O MERCADO”.
“É o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de produtos e serviços do produtor para o consumidor ou usuário afim de satisfazer as necessidades do consumidor e atingir os objetivos da companhia.”
Jerome McCarthy (1976)
“São as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com seu meio ambiente, visando benefícios específicos.”
Raimar Richers (1994)
“É uma forma de planejamento descentralizado, que tem seu apoio, e sua legitimidade, no atendimento das necessidades humanas.
É essencialmente uma atitude empresarial e um posicionamento estratégico, a partir do qual são desenvolvidas as atividades econômicas.”
Manoel Maria de Vasconcellos (2006)
O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden (Presidente da Associação Americana de Marketing) que usou este termo, pela primeira vez em 1953. Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos elementos.
Uma visão sistêmica do marketing é que uma empresa, de posse de seus recursos e com o conhecimento do ambiente que vai atuar, precisa verificar quais são seus instrumentos de atuação.
Esse conjunto de instrumentos é conhecido como marketing mix ou composto mercadológico.
O Marketing Mix é formado por um conjunto de instrumentos controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado.
Produto (Product);
Preço (Price);
Praça (Place); e
Promoção (Promotion).
É uma união entre todas as ferramentas na busca das tendências do mercado.
Produto:
é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado.
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
Variedade
Qualidade
Características
Marca
Design
Embalagem
Tamanho
Serviços
Garantias
Devoluções
4 P's DO MARKETING
MIX DE MKT
Preço Básico
Descontos
Condições de pagamento
Número de prestações
Crediário
Financiamentos
Praça:

pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários finais.
Logística
Lojas
Canais de distribuição
Estoque
Transporte
Armazenagem
Promoção:

é a divulgação do produto em si. São as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
Preço:

é o volume de dinheiro cobrado por um produto.
É a política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
Análise
Adaptação
Ativação
Avaliação
O mix é a união entre todas as ferramentas na busca pelos objetivos da empresa.
Richers, descreve, além do composto mercadológico, a interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de marketing em função dos objetivos da empresa.
Análise:

Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a empresa.
Pesquisas de mercado
EXEMPLOS:
Sistema de informação em marketing
4 A's DO MARKETING
Ativação:
É o momento em que o produto é colocado em contato físico com o consumidor. O objetivo desta etapa é que as duas primeiras se transformem em vendas. Esta etapa engloba os 4Ps de McCarthy.
Produto/Preço (apresentação do produto no mercado, com um preço competitivo);
Distribuição (seleção dos canais);
Logística (entrega e armazenagem dos produtos);
Venda pessoal (esforço para realizar a transferência de posse do bem ou serviço);
Comunicação (publicidade, promoção de vendas, etc).
Avaliação:
É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto.
EXEMPLO:
Auditoria de Marketing
Pesquisas de Satisfação de Clientes
4 C's do Marketing
Segundo Lauterborn (1990, Advertising Age. 61 (41), 26), a era industrial está  agonizando  e  já estamos no meio de uma nova era: a da Informação, dos Serviços e do Cliente. A teoria dos “4 Ps” não tem a mesma utilidade que tinha nos meados do século passado. Baseado nisso, o autor desenvolveu uma nova visão para o Marketing Mix:
Clientes
(em vez de Produto)
Conveniência
( em vez de Praça)
Comunicação
(em vez de Promoção)
Custos dos clientes (em vez de Preço)
Adaptação:
É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado através da análise.
Design
Embalagem
Marca
Preço
Assistência ao cliente.
Jerome McCarthy foi professor norte americano de marketing da Universidade Estadual de Michigan.

McCarthy, em seu livro Basic Marketing (1960), aprimorou a Teoria de Borden e definiu os 4 grandes grupos de atividades que representariam os ingredientes do composto e os separou em:
Propaganda
Promoção de vendas
Relações públicas
Publicidade
Venda pessoal
Marketing direto
Raimar Richers nasceu em Zurique (Suíça) em 1926. Ele veio para o Brasil ainda criança. Entre 1944 e 1945 estudou no Instituto Mackenzie e, depois, voltou à Suíça, onde frequentou a Faculdade Jurídica da Universidade de Berna. Em 1986 escreveu o livro O que é marketing onde expôs a idéia de que as responsabilidades administrativas de uma equipe de marketing giram em torno de quatro funções básicas denominadas “4 As”. Em resumo e pela ordem lógica de sua aplicação, estas funções são:
O Marketing Mix dos Tempos Modernos:
Solução para o consumidor: benefício do produto na visão do comprador
Custo para o consumidor: preço do produto acrescido das despesas de transporte
Conveniência: O consumidor não vai mais ao ponto de venda, é o ponto de venda que vai até ele, onde ele estiver
Comunicação: um diálogo, ou seja, comunicação em duas vias, e não simplesmente promoção
Lauterborn considera que as empresas devem se concentrar no Cliente, entender o que é importante para ele e apresentar o Produto em relação aos seus desejos ou necessidades e especialmente pelo custo que está disposto a pagar.
TESTADO
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