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Rapport d'étonnement - Raddia Si Abdallah - Manager d'unité

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raddia siabdallah

on 12 October 2014

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Transcript of Rapport d'étonnement - Raddia Si Abdallah - Manager d'unité

MERCI POUR VOTRE LECTURE....
Ce qui m'a étonné...
Ce que j'ai aimé, les points forts...
Suggestions, points à améliorer...
RAPPORT D' ÉTONNEMENT
Raddia Si Abdallah
Manager d'unité et de projet - CESI 2014

Lieu d'affectation
PLATEFORME DISTRIBUTION COURRIER DE SÉNAS
Poste occupé : Encadrante courrier
PÉRIODE JUIN - AOUT 2014
PDC de Sénas, Inaugurée en 2009, Elle compte


2 Encadrantes : - Angélique DAVÉRIO, ma tutrice
- Dominique PINET

17 personnes en gestion / 15 tournées dont 5 tournées colis

2 Bureaux rattachés :

Eyguières
et
Mallemort

Sur les 3 bureaux : Sénas, Eyguières et Mallemort


39 personnes en gestion / 29 tournées dont 5 tournées colis
RATTACHEMENT À LA PDC- SALON LA GANDONNE
Directeur Mr Philippe BENSON
Responsable qualité et Maître de formation
Mr Eric LERICHE
Zone d'activité sur 9 communes
LE LIEU DE MA FORMATION ...
Ce que j'ai appris ...
-
Le style de management
participatif, basé sur la confiance de l'équipe, il favorise l'initiative, l' autonomie dans le travail.
L' erreur est source de performance ; le directeur recherche la qualité à tout les niveaux et l' encadrant dispose d'une réelle autonomie dans sa mission.
-
Le tutoiement
: entreprise conviviale où tous les salariés se tutoient quel que soit leur grade.
-
La présence d'un guichet clientèle au sein de la plateforme
, géré par le personnel cabine (lieu sécurisé où se trouve les objets de valeurs).
-
L' encadrante est très sollicitée
et offre à son équipe une disponibilité en toute circonstance.
-
Certaines revendications d' agent
m'ont parfois interpellée ; dans le sens où elles m'ont paru faire partie intégrante de leur travail.
-
L' importante variation du rythme de travail
au cours de la journée.
-
Les attitudes verbales
très directes des agents entre eux m'ont surprise cependant j'ai rapidement constaté qu'elles n' empêchent pas une certaine solidarité et un grand esprit d'équipe.
-
Les contrats de réexpédition
(contrat entre un client et La Poste ayant pour but de signifier un nouvel adressage temporaire ou définitif), ne sont pas traités en Plateforme Industrielle Courrier.




-
Le traitement informatique
lié à la gestion de l'activité m'a semblé lourd dès le départ, je trouve qu'il y a beaucoup de documents Excel avec redondance d'informations chiffrées ou cases inutiles en plus du logiciel interne de gestion de la production PACTE, sur lequel des ajustements plus ou moins aléatoires sont faits.
- Face à un climat social que j'ai senti parfois tendu, vis à vis notamment de la réorganisation, je pense qu'au même titre que la qualité de service,
la mise en place d'une stratégie d' adhérence et de motivation
au projet me parait être une priorité. L' agent doit prendre conscience que l'on agit pour la pérénité de son emploi.
-
La gestion des contrats de réexpédition
(contrat entre un client et La Poste ayant pour but de signifier un changement d' adressage temporaire ou définitif) : quotidiennement à partir d'un logiciel interne, une pochette contenant des étiquettes d' adresse et le contrat sont remis au facteur concerné par la tournée dont dépend la nouvelle adresse. On appose également les étiquettes d' adresse sur un cahier en indiquant la date du jour. Malgré ces procédures, beaucoup d'erreurs ou d' omissions concernant les réexpéditions ont lieu chaque jour.
Dans le but d'éviter les oublis et ainsi améliorer la qualité de service, la mise en place de deux cahiers : un pour les contrats temporaires, un pour les définitifs ainsi qu'un traitement par date et par tournée me semblerait plus efficace.
- Dans certaines situations de travail j'ai eu l'impression qu'
une clarification et/ou rappel des fiches de poste
était nécessaire.
- Il me parait nécessaire que le Personnel rencontrant des difficultés sur des procédures quotidiennes ou autres, établisse
des fiches d'amélioration pour résolution de problèmes
. Par la suite, cela permettra, d'une part, de résoudre les problèmes de façon efficiente , notamment lorsqu'ils sont traités par une autre personne, d'autre part, d'établir une traçabilitée dans le but d'une amélioration continue.
-
Améliorer la communication interne entre les services
( agents/cabine/encadrant) notamment à la PIC entre les différentes équipes d' encadrant (matin, après-midi, nuit). A mon sens, cela peut se concrétiser par
une fiche d'état de l'activité
: un tableau sur lequel on note son nom l'heure, la date, ce qui devrait être fait, ce qui l'a été ainsi que des observations éventuelles ( agents absents, accidents de travail, situations exceptionnelles...). Une fois le tableau étudié et effectué cela prendrait seulement quelques minutes et améliorerait les conditions de travail entre les équipes.
-
Un affichage plus clair
, un renouvellement d'affichage au sein de la plateforme et une réorganisation du quai arrivé (salon).
-
Les données chiffrées concernant l'activité
, devraientt être affichées sous forme de diagramme ou graphique et non de tableaux surchargés ; elles seraient ainsi davantage lisibles et compréhensibles pour tous.
Le fonctionnement d'une PDC
La journée de travail du facteur ( du tri général au retour de tournée)
Les missions de l' agent de cabine
Les différents flux de chantiers d'une PIC
Le déroulement des réunions du comité de direction
Les principales missions de l' encadrant

CONCLUSION
Cette immersion m'a permis de comprendre le contexte réel du métier d' encadrant.
J'ai donc pu m' approprier la stratégie de l'organisation.
je me suis beaucoup interrogée sur le rôle de l' encadrant par rapport à la conduite de changement .
D' où les nombreuses sollicitations auprès des encadrantes de Sénas, Angélique et Dominique, qui ont su apporter réponses à mes questions ; je les en remercie. Je remercie également Mr Benson, Directeur de la PDC de Salon, Serge, Céline.R et Christine (encadrants sur Salon) Isabelle charbonnier, Éric (Responsable qualité), Céline Berger (Responsable Ressources Humaines), ainsi que tous les autres collaborateurs, qui m'ont tous apporté quelque chose durant cette période de découverte.
Aujourd'hui je peux me projeter professionnellement et confirmer que malgré les difficultés liées au métier d' encadrant, je veux contribuer, en apportant un point de vue optimiste, à la conduite de projet dans le cadre de la réorganisation et donc faire partie intégrante des équipes d'encadrement.

Et plus précisément, les missions liées à l'encadrement...
Gestion de planning
Identification des flux de chantier
Appropriation du système informatique
Gestion des réclamations clients
Mise en place de plan d'action : sécurité, qualité de service sur objets 3S (lettres recommandées)
Temps de communication avec les agents
-
Le lieu de travail :
la superficie de la plateforme est en rapport avec l'espace exploité, en adéquation avec les besoins liés à l'activité.
-
L'organisation de l'espace travail
m'a semblé très fonctionnelle : coin cabine (lieu sécurisé pour les objets de valeurs), espace facteurs avec les casiers de tri, espace facteurs tournées colis, bureaux des encadrants, salle de pause équipée ...
-
Le casier de tri hybride modulable
(outil de tri dans le sens de la tournée) est je pense un outil de travail très fonctionnel, bien conçu pour les agents.
-
L' ambiance de travail
: bonne cohésion de groupe, lieu accueillant.
- Le groupe LA POSTE est réellement investi dans une démarche d'
amélioration de qualité environnementale
: intégration de véhicules électriques, optimisation des tournées, recy'go (action pour recycler le papier)...
-
L'outil FACTÉO - Vidéo de Sénas en établissement pilote http://dai.ly/xxurbp
il traduit une modernisation des outils par un téléphone tactile, permettant de simplifier le processus de distribution, alimenter le système informatique Tracéo (gestion des objets suivis) et servir de téléphone privé aux agents. Malgré les "bugs"et problèmes rencontrés, je pense réellement qu'il est un très bon outil de travail.
-
La transparence entre les agents et la direction
se traduisant par, l'utilisation d'outils de communication tels que l'affichage (notamment des chiffres indiquant si le trafic courrier de la journée est faible ou fort par rapport à une moyenne), les réunions d'information (Espace Temps Communication : ETC)...
- Les
Équipes
m'ont semblé dynamiques, pas toujours d'accord avec la stratégie de l'entreprise cependant vraiment
investies dans leur travail.
Ceci me rassure dans le sens où des ouvertures et donc changements sont possibles à opérer à conditions d'avoir conscience qu'une bonne communication est essentielle.
- L' incroyable
performance des machines
de tri se trouvant à la plateforme industrielle courrier.


-
Le "fini-parti"
(règle qui autorise les agents à quitter leur poste une fois leur mission effectuée) m'a semblé contraire à la stratégie du groupe.
- La performance des machines
de tri se trouvant à la plateforme industrielle courrier (PIC).
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