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Estrategias de Mejoramiento de la Calidad

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Katha Reyes

on 28 April 2014

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Transcript of Estrategias de Mejoramiento de la Calidad

Estrategias de Mejoramiento de la Calidad : Seis Sigma, 5s
Seis Sigma
Es una iniciativa de negocios enfocada
hacia el control de la calidad dentro
de una empresa, departamento o área.
Se constituye en una estrategia de éxito empresarial dirigida hacia la satisfacción de los clientes.
¿Qué implica SEIS SIGMA?
Reducción de costos
Captura de nuevos mercados
Productos y procesos "Sin defectos"
Medición y análisis de procesos
Introducción de calidad
como sistema
Compromiso total de la alta gerencia
Mejoramiento de áreas de operación
Generación de oportunidades
Filosofía de la excelencia
Beneficios para empleados y accionistas
Satisfacción de clientes y mercados
Generación de soluciones innovadoras
MEJORAR
Tiempos de ciclo
Objetivos de Seis Sigmas
Rentabilidad
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Procesos y métodos
TRABAJO
EN
EQUIPO
Requisitos de Seis Sigma
Capacitación
de los
empleados
Comunicación
con los
clientes
Herramientas
básicas y sofisticadas
Principios de Seis Sigma
Enfoque y comprensión hacia la satisfacción del cliente.
Toma de decisiones basada en datos y hechos, y no en opiniones.
Control de procesos.
Dirección proactiva.
Trabajo en equipo: Interrelación e intercomunicación.
Búsqueda de la perfección y tolerancia de fallos.
Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Administración II - Global

Integrantes:
- María José Barreno
- César Olmedo
- Carolina Reyes
- Katiuska Reyes

Proceso DMAMC
El componente visible y activo dentro del desarrollo SEIS SIGMA, son los equipos DMAMC, los cuales se definen como equipos de mejora, resolución de problemas y diseño de procesos.
Controlar
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
¿Quiénes son clientes y cuáles son sus necesidades?
¿Qué proceso necesita ser mejorado?
Definición del cuadro de proyecto.
Definición de defecto
Recogida de datos
Análisis del sistema de medida
Capacidad del proceso
Identificación de posibles causas
Priorización de hipótesis
Recogida de datos
Confirmación de causas raíz
Definición de posibles soluciones
Prueba piloto
Nueva capacidad del proceso
Priorización de soluciones
Análisis costo beneficio
Definición del plan de control
Transferencia a las operaciones
Seguimiento de la nueva capacidad
Seiri
Seiton
Orden
Seiso
Limpieza
Seiketsu
Estandarización
Shitsuke
Mantenimiento de la disciplina
5S
Clasificación
PREGUNTAS
1
2
3
4
5
6
7
8
Cuando las empresas utilizan Seis Sigma su meta fundamental es:
a) Lograr el nivel de calidad especificado o el número dado de defectos por millón.

b) Reducir la variación del proceso de forma tal que la mitad de la tolerancia de la característica del producto sea igual a seis veces la desviación estándar.

c) conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos.

d) A Y B son correctas.
¿Cuáles son los objetivos de Seis Sigma?
a) Rentabilidad, satisfacción del cliente, eficiencia, procesos y métodos, tiempos de ciclo.

b) Satisfacción del cliente, rentabilidad, tiempo de producción, métodos y procesos.

c) Rentabilidad, satisfacción del cliente, tiempo de diseño, eficiencia, procesos y métodos.

d) Satisfacción del cliente, tiempo de ciclo, desarrollo de procesos, eficicencia, métodos.
¿Qué implica Seis Sigma?
a) Comunicación con clientes, medición y análisis de procesos, productos y procesos sin defectos.
b) Captura de nuevos mercados, reducción de costos, compromiso total de la alta gerencia.
c) Introducción de calidad como sistema, mejoramiento de áreas de operación, beneficios para empleados y accionistas.
d) Satisfacción de clientes y mercados, generación se soluciones innovadoras, uso de herramientas básicas y sofisticadas.
e) A y D son correctas.
f) B y C son correctas.
g) Todas las anteriores.
¿Qué pasos forman parte del proceso DMAMC?
a) Planificar, organizar, dirigir y controlar.

b) Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

c) Definición de soluciones, medición de procesos, análisis del sistema, medición de errores, y comprobación de soluciones.

d) Ninguna de las anteirores.
¿Cuáles son los principios que conforman las Seis Sigma?
a) Enfoque y comprensión hacia la satisfacción del cliente.

b) Toma de decisiones basada en datos y hechos, y no en opiniones.

c) Direccion pro-activa.

d) Todas las anteriores.
¿Qué significan las 5S?
a) Clasificación, organización, disciplina y detección.

b) Detección, orden, limpieza, eliminación y estandarización.

c) Limpieza y estandarización.

d) A y C son correctas.

e) Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de las siguientes propuestas es correcta?
a) SEIRI significa organizar todos los procesos de la empresa.

b) SEITON significa separar las cosas necesarias de las innecesarias.

c) SEIKETSU significa estandarizar productos y métodos para detectar anomalías en la empresa.

d) A y B son correctas.
¿Cuál es la meta fundamental de Seis sigma?
a) Profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades.

b) Llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades.

c) Lograr una evolución en las teorías de calidad.

d) A y C son correctas.
Dinámica 1
El equipo tratará de formar tres filas de, lo más exactas posibles a los tamaños proporcionados, utilizando botones.

Los botones podrán estar uno sobre otro ni separados.
OBJETIVOS

* Lograr la mayor exactitud posible.
Dinámica 2
A cada grupo se le proveerá de una funda de globos, los cuales deben inflar del mismo tamaño de la muestra.
OBJETIVOS

* Lograr eficiencia y eficacia durante el proceso.

* Trabajar para eliminar el mayor sesgo de error.
Dinámica 3
A cada grupo se le proveerá de colores y de una imagen. La dinámica consiste en que los miembros del grupo deberán colorear la imagen pero con la mano contraria con la que normalmente escriben.
OBJETIVOS

* Evitar la mayor cantidad de errores.

* Lograr el objetivo utilizando un recurso poco utilizado.
Dinámica 4
La dinámica se basa en el juego infantil de “poner la cola al burro”, a cada grupo se le proporcionará una imagen y pequeñas partes de la imagen que deberán colocar con la mayor exactitud.
OBJETIVOS

* Trabajar en equipo para evitar la mayor cantidad de errores.
Dinámica 5
Encontrar las diferencias en las imágenes que mostraremos a continuación:
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