Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Psihologia si dinamica echipelor. Conflictul interpersonal. Suport tehnologic

No description
by

Ignat Ionut

on 13 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Psihologia si dinamica echipelor. Conflictul interpersonal. Suport tehnologic

Psihologia si dinamica echipelor.
Conflicte interpersonale.
Suportul tehnologic. Prin ce se defineste o echipa? Conducerea Echipelor Ce intelegem prin arta conducerii? Groupware Colaborare intre persoane mediata de computer cu scopul productivitatii sau functionalitatii. O echipa este o colectivitate de indivizi organizati în vederea îndeplinirii unui scop comun, care sunt independenti si care se identifica de catre ei însisi si de catre alti observatori (persoane) ca echipa. Scurt istoric al formarii echipelor

secolele XVIII si XIX, înainte de începerea miscarii industriale
1960 - General Motors John Maxwell a elaborat 17 legi ale muncii in echipa, Legea semnificatiei:
Munca in echipa este cheia marilor realizari. Legea nisei:
Esti valoros acolo unde adaugi mai multa valoare. Legea comunicarii:
Interactiunea alimenteaza actiunea. Legea avantajului:
Diferenta dintre doua echipe la fel de talentate este conducerea acestora. Legea moralului ridicat:
Cand castigi, nimic nu te afecteaza. Legea beneficiilor:
Investitiile in echipa sunt recuperate in timp. Legea increderii reciproce:
Colegii din echipa trebuie sa poata conta unul pe celalalt atunci cand este nevoie.
Stanley C.Gault a afirmat: "Nu lucram unul pentru altul, lucram unul cu altul" Legea pretului:
Echipa nu reuseste sa isi atinga potentialul atunci cand refuza sa plateasca pretul necesar. Categorii de groupware: posta si mesageria electronica;
planificarea activitatilor si calendarul de grup;
sisteme electronice pentru intalniri de afaceri(EMS);
data si video conferinte in timp real;
manipularea documentelor de grup;
flux de lucru;
intrumente de dezvoltare si utilitare pentru grupuri de lucru;
cadru pentru grupuri de lucru;
servicii pentru grupuri de lucru;
aplicatii pentru grupuri de lucru;
aplicatii si produse destinate colaboratorilor bazate pe Internet. Arta conducerii se defineste prin participarea obtinuta prin mijloace necoercitive (o participare liber consimtita), avand ca finalitate indeplinirea obiectivelor. Managementul echipei inseamna: Impunerea unor obiective comune

Clarificarea rolurilor membrilor

Dezvoltarea rolurilor individuale si evaluarea acestora (oferind feedback)

Urmarirea activitatii echipei Manager vs. Leader Unii specialisti din domeniu considera ca manager si leader sunt termeni sinonimi si ii folosesc in mod alternativ, insa leadershipul si managementul reprezinta de fapt dimensiuni distincte ale persoanelor din conducere. Leadershipul Reprezinta capacitatea de a determina oameni sa actioneze. Adevaratul leader ii face pe ceilalti sa-l urmeze de buna voie, in sensul de a crea si transmite o viziune, de a-i insufleti pe oameni. Managerul Este individul care asigura atingerea obiectivelor organizationale prin planificare, organizare si orientarea muncii catre finalitate. Functia de conducere presupune formarea unei echipe in adevaratul sens al cuvantului

modelarea sau proiectarea echipelor astfe incat sa functioneze eficient(taskuri realizabile, feedback, competente necesare ale membrilor echipei).

castigarea suportului organizational care ajuta echipa sa-si atinga scopul(presupune acordarea recompenselor adecvate).

planificarea potrivita a interventiilor conducerii. Grupurile sunt receptive la interventiile din partea conducerii la inceput, la “jumatatea drumului” si la finalizare. Capcane pentru liderii de echipa Numirea colectivului de munca “echipa”, dar tratarea membrilor in mod individual.

Exacerbarea sau diminuarea autoritatii.

Formarea unui grup mare.

Desemnarea unor obiective marete fara acordarea sprijinului organizational.

Convingerea ca membrii au deja competenta necesara lucrului in echipa. Inteligenta emotionala Este cea care asigura succesul ca lider. Aceasta are 4 elemente:

1. constiinta de sine;

2. autocontrolul(presupune a invata cum sa controlezi reactiile);

3. constiinta sociala(empatia);

4. coordonarea relatiilor. Erorile conducerii Eroarea egocentrismului (totul se invarte in jurul liderului si se iau in calcul doar propriile interese cand se ia o decizie) Eroarea omniscientei(liderii pot sti multe dar e o eroare sa creada ca stiu totul) Eroarea omnipotentei (liderii cred ca sunt atotputernici si pot face ce vor fara sa se gandeasca la moralitate) Eroarea invulnerabilitatii (liderii cred cateodata ca li se permite orice, ca pot scapa nepedepsiti) Aspitatia echipei spre performante deosebite Gandirea de grup Irvin Janis (1982) susțtine caă echipa presședintelui Kennedy a căazut victima “gândirii de grup” în 1961
Conditții:
Coeziunea sși unanimitatea echipei primeazaă în fatța calitățatii deciziilor luate
Respingerea informațtiilor sși opiniilor din exterior
Adoptarea primei propuneri făaraă a mai caăuta alte solutții
Graba luăarii unei decizii asupra grupului
Existentța unei persoane dominante în cadrul grupului Imperativul conformarii Asch (1956) în studiile sale a observat procesele care determina gradul de independenta sau de supunere a unui membru fata de grup când acesta exercita presiuni uniformizatoare.
Indivizii sunt puternic influientati de opinia majoritatii datorita dorintei de a fi in consonanta cu aceasta
În experimentele lui Asch 25% dintre participanti nu s-au conformat niciodata majoritatii Obedienta în fata autoritatii Stanley Milgram a analizat masura în care indivizii executa prin supunere ordinul unui lider. Mecanismele de aparare ale echipei Echipa =>"entitate vie" care dispune de un sistem de aparare impotriva elementelor ce îi ameninta stabilitatea Angajamentul de a obtine performante înalte în realizarea sarcinilor Concentrarea asupra sarcinii/controversa constructiva Este reprezentata de capacitatea membrilor de a-si examina critic activitatea.

Dean Tjosvold spunea:
"Într-un mediu cooperant, controversa promoveaza elaborarea parerilor, cautarea unor noi informatii si idei, precum si integrarea punctelor de vedere aparent opuse. "

Echipa este asemenea unei arene unde toti joaca, depun efort si contribuie la stabilirea unei directii pentru realizarea planului lor comun. Avocatul diavolului Este persoana care are resposabilitatea de ataca ideile si argumentele expuse, semnalându-le defectele. Bibliografie
Willem Doise, Jean-Claude Deschamps, Gabriel Mugny, "Psihologie sociala experimentala", Editura Polirom, Iasi, 1999
Ewa Drozda-Senkowska, "Psihologie sociala experimentala", Editura Polirom, Iasi, 2000 Analiza detinatorilor de interese O metoda eficienta pentru investigarea minutioasa a unei probleme si îmbunatatirea solutiilor propuse sau deja existente. Influenta grupurilor minoritare în echipa Minoritatile tind sa îsi modifice parerile personale, atitudinea afisata în public, încurajând o gândire mai creativa cu privire la problemele pe care le ridica, desi nu determina majoritatea sa le adopte opiniile. Ele ne fac sa ne gândim mai profund, mai critic, mai independent si mai creativ. Sprijinul in echipa "La fel ca iedera, prietenia falsa ruineaza si deterioreaza zidurile pe care le acopera; insa prietenia adevarata inspira celor pe care ii sprijina viata noua si energie." Satisfacerea nevoii de a apartine unui grup presupune:

interactiune frecventa
sentimentul stabilitatii si continuitatii
grija si sprijinul reciproc
absenta conflictelor cronice Satisfactia membrilor si viabilitatea echipei Sprijin social Climat social Sustinerea in vederea progresului si perfectionarii membrilor echipei sprijinul emotional
sprijinul informational
sprijinul instrumental
sprijinul evaluativ cultivarea deprindelor
imbogatirea continutului slujbei
echilibrul dintre viata profesionala si cea privata formele de politete
semnele de afectiune
umorul
activitati colective Conflictul :
-“o relatie in care fiecare parte percepe scopurile, valorile, interesele si conduitele celeilalte ca opuse celor ale sale “ , J. Burton (1988)
-“ o lupta intre valori si revendicari de statusuri, putere si resurse in care scopurile oponentilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii “ , L.A. Coser (1967)
-“ combinatii de procese competitive si de cooperare, iar cursul pe care-l ia conflictul va fi determinat de natura acestei combinatii” M. Deutsch (1988) 1.Diferentele si incompatibilitatile dintre persoane 2. Comunicarea 3. Stima de sine 4. Conflictul de valori 5. Conflictul de norme “Personalitati dificile” si managementul specific al conflictului cu fiecare tip Tipologia lui Brinkman si Kirschner Tancul Atoatestiutorul Nehotaratul • Confruntativ
• Nerabdator
• Agresiv Sugestii pentru managementul conflictului:
• Castiga-i respectul
• Rosteste-i numele
• Lasa-i ultimul cuvant • Competent
• Exercita un control strans
• Nu tolereaza corectii si contradictii Sugestii pentru managementul conflictului:
• Nu-i contesta competenta
• Ideile poprii – prezentate ipotetic
• Foloseste pluralul (noi) Serviabilul (“yes man”) sau persoana DA • Face prea multe angajamente
• Invoca scuze si explicatii Sugestii pentru managementul conflictului:
• Nu il blama
• Discuta cu el despre promisiunile facute
• Ajuta-l sa isi organizeze timpul si activitatile • Evitant
• Nesigur pe el
• Se eschiveaza Sugestii pentru managementul conflictului:
• Nu-l grabi
• Analizati optiunile
• Reasigurati-l ca a luat decizia buna Rezolvarea Creativa a Problemelor "Creativitatea poate învinge aproape orice. Actul creativ, victoria originalității asupra obișnuinței înlătura orice obstacol." George Louis Etape de rezolvare a unei probleme Etapa 1 - Explorarea Clarificarea și investigarea unei probleme Etapa 2 Ideația Modalitați de a rezolva problema Etapa 3 Selecția Susținerea controversei constructive asupra ideilor obtinute în etapa precedentă. Etapa 4 Implementarea Cel mai simplu și mai profitabil pas Strategii de promovare a creativitații în cadrul echipei Tehnica 1 Brainstorming •Brainstorming clasic •Brainstorming scris •Brainstorming negativ Tehnica 3 Urmarirea scopului Implică examinarea și evaluarea critică a scopurilor propuse în etapa exploatarii Tehnica 2 Analiza detinatorilor de interese Analiza propunerilor sau obiectivelor echipei din perspectiva celor afectați. Alte tehnici utilizate sunt: Metoda 6-3-5 Metoda Phillips 6-6 Ce inseamna sa faci parte dintr-o echipa? Apartenenta la o echipa Schimbul de informatii Interactiunea Luarea deciziei in echipa Sentimentul de siguranta in echipa Eforturile unite pot realiza sarcinile date
A fi membru presupune implicare totala
Insemna participare
Responsabilitate cu privire la obiectivele, strategiile si procesele echipei
Presupune o diferentiere a rolurilor si raspunderilor ECHIPA Interactiune Schimb de informatii Influentarea deciziilor Crearea unui sentiment de siguranta Timp petrecut impreuna cat mai mult
Faciliteaza schimbul de informatii
O reuniune superficiala este mai buna decat niciuna
Mentinerea unei atmosfere pozivita, optimista E-mail, hartie, telefon, video-conferinta
Inflexiunea vocii, expresia fetei, pozitia corpului si gesturile contribuie la complexitatea transferului de informatii
MEDIUL IDEAL: intalnirea directa
Fracventa comunicarii, coordonarii si schimbului de informatii Procese sociale care afecteaza luarea deciziilor:
Factorii de personalitate
Conformismul social
Abilitatile de comunicare
Efectul de lene sociala
Gandire de grup In absenta securitatii, membrii devin prudenti si isi dezvolta un fel de vigilenta si neliniste in timpul activitatii.
Incurajarea celorlalti de a-si exprima parerile si analiza ideilor cu entuziasm Rolurile intr-o echipa
Coordonatorul
Modelatorul
Generatorul de idei
Analistul resurselor
Cei care implementeaza
Evaluatorul care monitorizeaza
Animatorul echipei
Finalizatorii
Specialistul -este increzator, tolerant, autoritar si dedicat scopurilor si obiectivelor echipei
-gandeste pozitiv
-suficient de toleranta ca sa ii asculte pe membri, dar destul de ferma in respingerea sfaturilor acestor -este responsabil de sarcina propusa
-are o motivatie puternica de a avea succes, scopul sau fiind victoria
-prezenta in echipa a doi sau trei modelatori poate duce la conflicte, suparari si dispute interne Modelatorul Generatorul de idei -este specialistul in generarea ideilor cu un coeficient de inteligenta foarte ridicat
-este o persoana introvertita, dar in acelasi timp dominanta si originala Analistul resurselor -este persoana care analizeaza sansele si stabileste contacte
-este un bun negociator
-este sociabil, entuziasmat Cei care impementeaza -sunt caracterizati prin disciplina, constiinciozitate si imagine pozitiva despre ei insisi
-sunt practici si calculati
-sunt indivizi conservatori, inflexibili si refractari la noi posibilitati Evaluatorul care monitorizeaza -este vorba de o persoana rationala, prudenta
-nu se lasa convins de argumente emotionale
-nu se pricepe sa-i inspire pe ceilalti Animatorul de echipa -ridica moralul grupului
-au simtul umorului
-sunt persoane receptive, capabile sa lucreze cu indivizi mai dificili datorita sociabilitatii, sensibilitatii si deschiderii catre oameni care ii caracterizeaza Finalizatorii -sunt cei care "pun punctul pe i"
-acorda deplina atentie detaliului si terminarii complete a sarcinii Specialistul -detine cunostintele si deprinderile care lipsesc in mare masura restului echipei
-sunt foarte introvertiti si nelinistiti
-incep munca pe cont propriu "Pacea nu poate fi obtinuta prin forta, poate fi obtinuta doar prin intelegere"(A. Einstein ) Rezolvarea conflictelor Compromisul = solutie superficiala de impacare care presupune sacrificarea convingerilor si uneori a rationalitatii. Agresivitate: Pe termen scurt, poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe termen lung. Acomodarea = situatie în care o parte trebuie sa se auto-sacrifice. Colaborarea = singura cale de rezolvare definitiva a conflictului. Evitarea: Conflictul nu dispare, ci rămâne în stare latentă. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare. - Comunicarea sincera si onesta;
- Rabdarea;
- Adresarea nemultumirilor intr-o maniera constructiva;
- Atitudinea deschisa, calma;
- Controlarea emotiilor negative;
- intelegerea si acceptarea dorintelor, preocuparilor si dificultatilor celorlalti;
- Acceptarea diferentelor si a defectelor;
- Incercarea de a se transpune in situatia celuilalt;
- Toleranta; Modalitati de prevenire "Oricand va confruntati cu un adversar, cuceriti-l cu dragoste" (M. Gandhi) Va multumim! Sursele conflictului
Full transcript