Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

1

No description
by

Sam Kosolapov

on 28 April 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 1

Цель: разработка (или адаптация) модели оценки лояльности потребителей Задачи: апро Обзор современных подходов к определению понятия и типов категории «лояльность», методов ее оценки;
Анализ возможностей трейд-маркетинга с позиции влияния
на поведение покупателей и рост их лояльности; Расширение и совершенствование конверсионной модели
оценки изменения лояльности в результате использования
инструментов трейд-маркетинга. 1. Положительные отзывы 2. Повторные покупки 3. Рекомендации Истинная
лояльность Латентная
лояльность Ложная
лояльность Отсутствие
лояльности Метод
«разделения
потребностей» Традиционный
подход Комплексный
подход Д. Аакера
Конверсионная
модель МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ТИПЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Производитель Опт Мелкий опт Розница Потребитель Conversion model 1.Удовлетворенность 2.Степень вовлеченности
в выбор бренда 3.Альтернативы 4.Степень неуверенности Матрица сегментирования Таким образом, проведенное исследование позволяет сформулировать следующие выводы:

1. Кризис существенно обострил проблему использования наиболее эффективных инструментов продвижения товаров, позволяющих в условиях бюджетных ограничений удержать клиентов и повысить уровень их лояльности к бренду.
2. Сегодня эффективным инструментом продвижения является трейд-маркетинг, однако его использование требует адекватных методов оценки влияния его инструментов на уровень лояльности покупателей.
3. Предложенная в настоящем исследовании версия конверсионной модели оценки лояльности существенно расширяет возможности обоснования маркетинговых решений:
-модель позволяет оценить уровень лояльности и влияние того или иного инструмента трейд-маркетинга на изменение последнего;
-модель может быть использована при сегментации клиентов по критерию готовности совершать покупки / пользоваться услугами в будущем;
-модель дает возможность выявить взаимосвязь между лояльностью к бренду, сохранением клиентов и продолжительностью обслуживания.
ATL (above the line) BTL (below the line) Radio Cinema TV Press Indoor Outdoor Internet Trade promotion Consumer promotion Direct marketing Special events Guerrilla marketing POSM Мерчендайзинг;
Программы мотивации;
Обучение персонала;
Аудит.
Full transcript