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INDICADORES DE GESTIÓ

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MARIA GLADYS RUBIO FRANCO

on 4 October 2013

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Transcript of INDICADORES DE GESTIÓ

INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de Gestión: Diseño e Indicadores de Impacto
Nathaly Zapata R.
Johana Carolina Ochoa A.
Jhon William Tabares Ossa

Expositores
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
TIPOS DE INDICADORES
Planeación Estratégica

Planeación Táctica

Planeación Operativa
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Indicadores de eficiencia organizacional
PLANEACIÓN TÁCTICA
Indicadores enfocados hacia el cliente
Condiciones básicas que deben reunir los indicadores
Construcción de indicadores
1. Reflexión profunda de la organización o proyecto.
Indicador
Relación entre dos o más variables que sirve para informar continuamente sobre el funcionamiento o comportamiento de una actividad en una organización.

GESTIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
CONTEXTO Y GENERALIDADES
Control de Gestión
Gestión
Conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente establecidos.

Se desarrolla en tres niveles:
- Gestión estratégica
- Gestión táctica
- Gestión operativa
Miden los cambios que se espera lograr al final del proyecto, e incluso más allá de su finalización, y que son definidos en su Propósito u Objetivo general.
INDICADORES DE IMPACTO
EJEMPLO
Cámara de Comercio de Bucaramanga
La Cámara de Comercio de Bucaramanga cuenta con diferentes áreas de trabajo dentro de sus unidades estratégicas de negocios, en las cuales existen empleados que reciben auxilios para la realización de sus estudios técnicos, de pregrado y postgrado convirtiéndose estos en el foco de evaluación de los indicadores de impacto.
PLANEACIÓN OPERATIVA
Indicadores de autoridad y responsabilidad social
Indicadores financieros
Índices de innovación
Eficacia de la cadena de abastecimiento
Desempeño y resultados de las áreas de la empresa
Logro de metas estratégicas
Resultados de la ISO 9000
Servicio a la comunidad
Resultados de la auditoría financiera y ética
Conformidad con el medio ambiente y regulaciones (residuos, desperdicios)
Recuperación de la inversión
Recuperación del capital
Ganancias y utilidades
Indicadores de productos y servicios
Indicadores de recursos humanos
Indicadores de mercado
Tiempos de ciclo
Quejas
Ganancias y pérdidas de clientes
Satisfacción de los clientes
Calidad de los productos
Instrumento gerencial, integral y estratégico que, apoyado en indicadores, índices y cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar recursos, eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos.
Ausentismo
Rotación de personal
Satisfacción de los empleados
Tiempos de respuesta
Desempeño de los productos en el campo
Niveles de defectos
Calidades internas
% de ventas de nuevos productos
Crecimiento del negocio
Nuevos mercados georáficos
Indicadores de eficiencia
Indicadores de suministros
Indicadores de calidad
Indicadores para los medios de producción
Tiempo de producción de un producto
Cantidad de suministros gastados/ahorrados
Costos incurridos
Productos defectuosos
Calidad en el servicio de entrega
Calidad de los suministros
Productividad de la maquinaria
Costo mantenimiento
Efectividad del mantenimiento
Rotación de inventarios
Estado de suministros
Duración de mercancías
Muchas Gracias
Objetivos de los Indicadores de Gestión
Generar información útil para mejorar.
Monitorear el cumplimiento de acuerdos y compromisos.
Cuantificar los cambios en una situación que se considera problemática.
Efectuar seguimiento a los diferentes planes y programas y proyectos.


DIMENSIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
BENEFICIOS DERIVADOS DEL USO DE INDICADORES DE GESTIÓN
Satisfacción del cliente.
Monitoreo del proceso.
Benchmarking.
Gerencial del cambio.

¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?
"Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar, y si no se puede controlar no se puede dirigir, y si no se puede dirigir no se puede mejorar."

EJEMPLO
Empresa de Manufactura
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel Operativo
Indicadores Nivel Estratégico
Indicadores Nivel Táctico
Indicadores Nivel Operativo
Abastecimiento
Transporte
Inventarios
Almacenamiento
Servicio al Cliente
Financiera
Objetivo
Relevante
Específico
Sensible
Preciso
Práctico y ecnómico
En conclusión, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información (relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de el se puedan extraer (inequívoco), a la vez que debe de estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales de la información extraíble.
2. Identificar factores críticos de éxito.
3. Establecer indicadores para cada factor de éxito.
4. Determinar para cada indicador estado, umbral y rango de gestión.
5. Diseñar la medición.
6. Determinar y asignar recursos.
7. Medir, aprobar y ajustar.
Qué se hace?
Qué se desea medir?
Quien utilizará la información?
Cada cuanto tiempo?
Con que o quien se compara?
Concepción

Monitoreo

Evaluación final de la gestión
EJEMPLO
Estado: Valor inicial o actual del indicador.

Umbral: Valor del indicador que se quiere lograr o mantener.

Rango de gestión: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar.
Frecuencia de medición.

Asignación de responsables de recolección, tabulación y análisis.

Presentación de la información.
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de información seleccionadas.
Proceso de toma y de presentación de la información.
Frecuencia en la toma de la información.
Destinatario de la información.
Al diseñar indicadores es bueno tener en cuenta:
"Hacer lo correcto correctamente"
Presentación de los indicadores
Gráficas

Tablas

Gráficas con seguimiento y de control
Hacer lo correcto.
Correctamente.
Lo incorrecto correctamente.
Lo correcto incorrectamente.
Contexto
Por medio de las auditorías internas y externas realizadas en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, se ha observado que los indicadores de capacitación utilizados actualmente en el área de talento humano no miden su impacto, dado que se limitan a evaluar el desarrollo de la actividad a través del cumplimiento, asistencia y certificación de culminación del programa de formación, dejando de lado la medición de los aprendizajes obtenidos y la puesta en práctica de estos dentro de los puestos de trabajo .
Situación problema
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