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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UPC - TRABAJO BCP
by

Giannina Maltese

on 20 February 2015

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Transcript of INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCAD S
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACION DE MERCADOS
PRODUCTOS
BANCO BCP
QUE OFRECE EL
DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
¡MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!
Integrantes:
Alencastre Eyzaguirre, Jennifer
Castillo Martinez, Viviana
Maltese Quiñonez, Giannina
Sanchez Vivanco, Freddy
NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO
Evitar la fuga de clientes a otros bancos.
ANTECEDENTES
El Banco de Crédito del Perú – BCP, principal banco del Perú, es un banco nacional de propiedad privada, que se encuentra desde hace 125 años, comprometido activamente con el desarrollo del país, promoviendo la bancarización y el fomento de la educación, el arte, la cultura y el apoyo social a los sectores menos favorecidos.
CUENTA SUELDO BCP
CUENTAS DE AHORROS
Giros y Transferencias
Créditos Efectivos
Créditos Vehiculares
Créditos Hipotecarios
Créditos de Estudio
TARJETAS DE CRÉDITO
PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
Determinar posibles causas por las cuales los clientes del BCP se están cambiando a bancos de la competencia. Específicamente los clientes que cuentan con tarjetas de crédito.
DISEÑO METODOLÓGICO
Diseño : Exploratorio y Descriptivo
Metodología : Cualitativa / Cuantitativa.
Instrumentos : Focus Group y encuestas
Técnicas : Técnica de asociación
Técnica Proyectiva
Técnica de Construcción
Ámbito Geográfico: Ciudad de Lima
MUESTRA
Universo : Clientes del BCP
Sexo : Masculino / Femenino
Edad : 24 a 55 años
NSE : A, B, C
INFORMACIÓN A OBTENER Y RESULTADOS
Conocer la percepción de los clientes, que cuentan con tarjetas de crédito BCP, acerca de los productos ofrecidos por el BCP. Ventajas y desventajas de los mismos.

Conocer el grado de satisfacción de los clientes BCP respecto con los servicios brindados por el banco en relación con los otros bancos.

Al finalizar se entregará un informe detalla con el respectivo análisis cualitativo / cuantitativo, según acuerdo con la empresa contratante.
Nuestra investigación será por Método
Cualitativo:

Entrevista de Profundidad
Focus Group

Para ambos casos usaremos:

Técnicas Directas
Técnicas Proyectivas
GUIA DE INDAGACIÓN
• Analizar el comportamiento de uso del servicio.

• Características y atributos que deben mantener los servicios ofrecidos.
MISIÓN
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISIÓN
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
PRINCIPALES COMPETIDORES
Banco Continental - BBVA
Banco Interbank
Banco Scotiabank
PROBLEMA DE MARKEING
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA PROYECTIVA
Técnicas Constructivas
Solicitaremos un diálogo a las siguientes figuras:
¿Qué dirían estas caritas respecto a una Tarjeta de Crédito?
¿Qué crees que dice la Tarjeta de Crédito?
Técnicas Expresivas
Pediremos a mujeres y hombres de NSE B y C, en grupos de 6 personas, agrupadas por edades, a las cuales le haremos interpretar la conducta del otro frente a la obtención de una Tarjeta de Crédito
PLAN DE MUESTREO
Se debe realizar 12 Focus Group:
 4 Focus group con personas de 24 – 33 años

 4 Focus group con personas de 34 – 43 años

 4 Focus group con personas de 44 – 55 años
FOCUS GROUP
FOCUS GROUP
CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP
Todos los participantes coincidieron que las tarjetas de crédito son necesarias, ya que facilitan la obtención de bienes o servicios.
La mayoría indicó que existe demasiada desinformación, lo que hace que los usuarios compren con tarjeta de crédito sin saber realmente los intereses o gastos que estas conllevan.
Con respecto a su experiencia como clientes de BCP, todos coincidieron que la atención recibida, en este caso como clientes de una tarjeta de crédito BCP, fue muy mala
Todos los participantes opinan que el cobro de membresía de las Tarjetas de Crédito debería ser eliminado.
Los participantes que dejaron de ser clientes BCP, no creen que el banco pueda cambiar su forma de atender.
PLAN DE MUESTREO PROBABILISTICO
ENCUESTA CUANTITATIVA: CUESTIONARIO

MUESTREO: PROBABILISTICO ESTRATIFICADO

MUESTRA PILOTO: 25 PERSONAS

TAMANO DE MUESTRA: 384 PERSONAS

POBLACION: 10,000 PERSONAS

MARGEN DE ERROR: 5%

NIVEL DE CONFIANZA: 95%
ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 9
Pregunta 11
Pregunta 12
Pregunta 13
CONCLUSIONES
Se recomienda una nueva estrategia para que el BCP
siga liderando por mucho más tiempo en el sector
financiero en la cual sus clientes se sientan contentos y sus colaboradores motivados.
Se solicita animar a sus colaboradores a renovar su compromiso para seguir liderando por muchos años más; generando una cultura donde se pueda gestionar una organización más dinámica y competitiva para que los clientes sientan que se preocupan por ellos.
Se recomienda que a los colaboradores del BCP se les capacite para la atención a sus clientes ya que ellos sienten que no reciben una buena atención y que se realizan en algunas ocasiones malas prácticas.
INFORME
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