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PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES DEL PRODUCTO CICLÓN EN LA EMPRESA SERVIQUIM, C.A. Trabajo de Grado para optar al título de Licenciado en Mercadeo Autor: Joseph Rondón. Tutor: Econ. Humberto Annunziata
by

Joseph Rondón

on 24 February 2015

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Transcript of PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA LA CAPTACIÓN
Autor: Joseph Rondón
San Diego, Febrero 2014
EN LA EMPRESA SERVIQUIM, C.A
DE NUEVOS CLIENTES DEL PRODUCTO CICLÓN
Tutor: Econ. Humberto Annunziata
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
Planteamiento del Problema
En la sociedad moderna a nivel global, las ofertas de diferentes productos o servicios, cada vez más avanzados o sofisticados que se ven compitiendo entre sí, han llevado al usuario, consumidor o al público a tomar conciencia y seleccionar, de la mejor manera, los productos o servicios que desean adquirir, motivo por la cual, la organización u empresa actual deben realizar esfuerzos para lograr que el cliente decida por los productos ofrecidos.
Es una empresa que comienza sus actividades en En Noviembre de 1969 la cual hasta la actualidad ha operado con la fabricación y venta de detergentes. A partir de 1988 se inicia una estrategia de crecimiento enfocada en posicionar a la empresa entre las principales compañías del cuidado del hogar
Lcdo.
Joaquín
Hernández
Guevara
Gerente Gral. Serviquim, C.A.
"Contamos con un básico y desgastado plan estratégico. Tenemos una inadecuada planificación estratégica y lentitud de proceso para la captación de nuevos clientes lo cual provoca una mala comunicación entre la empresa y los consumidores por lo que se produce el rechazo o insatisfacción del producto Ciclón"
Objetivos de la Investigación

Proponer un Plan Estratégico de Mercadeo para la Captación de Nuevos Clientes del Producto Ciclón en la Empresa Serviquim, C.A.
Identificar las variables de interés de los clientes partiendo de sus necesidades y requerimientos.
Diseñar las estrategias necesarias para la captación de nuevos cliente del producto Ciclón en la Empresa Serviquim C.A.
Alcance
Puede ser utilizado y aplicado para todos aquellos clientes nuevos de establecimientos grandes y pequeños que abarca el territorio Carabobeño. De igual forma se marca la factibilidad de ejecutar las estrategias de mercado optimizando la calidad en aumento de las ventas para la empresa.
Diagnosticar la situación actual en la Empresa Serviquim C.A, en cuanto a su actual estrategia de mercadeo y venta del producto Ciclón.
Marco Metodológico
Es importante destacar, que la siguiente investigación se presenta como un proyecto factible.
Fases Metodológicas

Fase I: Diagnostico de la situación actual en la empresa Serviquim C.A, en cuanto a su actual estrategia de mercadeo y venta del producto Ciclón.
Actividad 1 - Entrevista
Actividad 2 - Encuesta
1. ¿Considera que la calidad del producto es totalmente satisfactoria?

SI NO

2. ¿Cómo considera usted los niveles de venta del producto Ciclón en su
establecimiento?
3. ¿Considera que el servicio de despacho y el cumplimiento en cuanto al volumen de pedido son satisfactorio?
Fase II: Identificación de los factores externos e internos mediante una matriz DOFA para el desarrollo del plan de mercadeo adaptado a la captación de nuevos clientes para el producto Ciclón en la empresa Serviquim C.A.
Actividad
Fase III: Diseñar estrategias necesarias para la captación de nuevos cliente del producto Ciclón en la empresa Serviquim C.A.
Resultados
Fase I: Diagnóstico de la
situación actual en la empresa
Serviquim C.A, en cuanto a su
actual estrategia de mercadeo y
venta del producto ciclón.
P1: ¿Cuál es su percepción en cuanto a la aceptación de Ciclón en la región Carabobeña?
R1: Cuando empezó la marca Ciclón fue muy difícil porque era una marca nueva en Venezuela, costó mucho introducirlo en el mercado, ya que existía marca tales como Limpiador de pocetas Mas, Pastillas W.C. The Queen, Pato Canasta, Limpiapocetas Deterex, Limp. Poceta Diablo Rojo. Actualmente ya el consumidor Carabobeño solicita nuestro producto, hay una buena aceptación y ya es conocido.
P6: ¿Qué estrategia considera usted más importante para mantener satisfecho a los clientes actuales?
R6: La estrategia más importante para nosotros es una buena atención por parte de nuestra fuerza de venta y un buen servicio.
P10: ¿Considera que existe un buen plan de mercado para el Ciclón?, ¿si su respuesta es negativa puede explicarnos su argumento?
R10: actualmente no, ya que no contamos con un plan de mercadeo actualizado.
Actividad 1
Actividad 2
Fase II: Identificación de los factores externos e
internos mediante una matriz DOFA para el
desarrollo del plan de mercadeo adaptado a la
captación de nuevos clientes para el producto
Ciclón en la empresa Serviquim C.A.

III: Diseñar un plan de mercadeo que cuenten con las
estrategias necesarias para la captación de nuevos
cliente del producto Ciclón en la empresa Serviquim
C.A.

Análisis del Marketing Mix
Estrategia 1
Implementación de Merchandising en los puntos de ventas
Estrategia 2
Estrategia 3
Estrategia 4
"El éxito -en cualquiera de sus formas- es el resultado final de un largo proceso de esfuerzo y dedicación para alcanzar una meta".





Profesor Sandro Chiri
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