Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Habilidades Sociales en Trabajo Social. Bloque III. Temas 6 y 7

No description
by

Cristina Piqueras

on 17 December 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Habilidades Sociales en Trabajo Social. Bloque III. Temas 6 y 7


1.- HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA.
2.- MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA
“El trabajador social invierte más tiempo en la entrevista que en cualquier otra actividad. (Kadushin,1995)

La entrevista es una “conversación con una finalidad”, es decir, está destinada a alcanzar un “objetivo específico y, por lo general, predeterminado”.

Planificación y preparación : “No planificar equivale a fracaso”.

Existen entrevistas formales e informales
GESTIÓN DE CONFLICTOS CONJUNTA: LA NEGOCIACIÓN
POSICIONAMIENTOS PRÁCTICOS
La solución sólo es posible cuando la mirada se amplía
: buscar nuevos factores, argumentos, descripciones de la situación o personas implicadas que las partes no han contemplado.
Connotación Positiva
: Señalar los buenos motivos que cada persona tiene para mantener su postura
Utilizar el lenguaje que esgrimen las partes
: usar sus mismas palabras y conceptos.
Saber entrar y salir de la situación conflictiva
: escuchar e incluso participar de la posición de cada una de las partes, luego salir, “olvidarse” .
Evitar la compasión
: Centrarse en las capacidades y puntos fuertes de las personas es más eficaz.
Valorar los momentos más adecuados para el encuentro
de las partes en conflicto.
Realizar un seguimiento
: No contentarse con la intervención.
Técnicas Comunicativas empleadas en Mediación (De Diego y Guillén, 2006)
1.     Lenguaje Neutral

2.     Escucha atenta

3.     Empatía

4.     Formulación de los hechos (siempre con imparcialidad)

5.     Reformulación (eliminamos la negatividad para facilitar la negociación)

6.     Mostrar firmeza

7. Saber qué preguntas hay que hacer y en qué momento.
TEMA 7: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
1.- Habilidades sociales para afrontar situaciones conflictivas
Nosotros somos los principales responsables de nuestro malestar ("fulano no te hace sentir mal"...)

Podemos afrontar el comportamiento irracional de otras personas mediante las siguientes técnicas:

1.1.- Autoinstrucciones: son frases que nos decimos a nosotros mismos para ayudarnos a pensar, sentir y actuar como deseamos (x ej. decirnos "voy a estar tranquil@")

1.2. Técnica del autorregistro: Se utiliza para detectar y cambiar los comportamientos irracionales.

1.3- Reforzar los comportamientos deseados y extinguir los negativos: Se ha demostrado que los refuerzos positivos (elogios, atenciones, etc.) son mucho más eficaces.

1.4- Técnica desarmante: Consiste en hacer preguntas empáticas y mostrarnos de acuerdo en lo posible. Se puede aplicar para:

1.4.1- Manejar a personas irascibles
1.4.2- Manejar enfados silenciosos
1.4.3- Manejar a personas obstinadas y discutidoras
1.4.4- Manejar a personas que se quejan demasiado.
TEMA 7: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
1.- Habilidades sociales para afrontar situaciones conflictivas
1.5- “Enfado” que desarma: Se utiliza cuando nuestro interlocutor se muestra verbalmente agresivo con nosotros. Sólo hablaremos con él cuando se calme (o nos calmemos).

5.6- Tiempo fuera: Se utiliza cuando el interlocutor (o uno mismo) está muy alterado y se quiere aplazar la conversación hasta que desaparezca o se reduzca esa alteración emocional.

1.7- Refugio: Sustituye al “tiempo fuera” cuando no podemos alejarnos de la situación (x ej. vamos viajando en un coche con esa persona). Consiste en limitarnos a no responder o responder lo indispensable, mientras nos centramos en practicar técnicas de autocontrol emocional como: relajación, respiración lenta y profunda y autoinstrucciones. También podemos utilizar la técnica del banco de niebla...

1.8- Esquivar mensajes hostiles centrándonos en los sentimientos: Cuando el otro te trata de forma agresiva, nos mostramos empáticos con sus sentimientos (Por ejemplo “Parece que estas enfadado, ¿Puedes decirme si te he molestado en algo?")
TEMA 7: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
1.- Habilidades sociales para afrontar situaciones conflictivas
TEMA 7: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL
2.- Habilidades de dirección, autocontrol y liderazgo
Los psicólogos analizaron las cualidades de los líderes y Goleman analizó estos resultados destacando cinco componentes del liderazgo:
¡FIN DEL TEMARIO!
Habilidades Sociales y de Comunicación en Trabajo Social. Bloque III
Habilidades específicas orientadas a la Intervención Social.
1.- HABILIDADES SOCIALES PARA AFRONTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS.
2.- HABILIDADES DE DIRECCIÓN, AUTOCONTROL Y LIDERAZGO.
TEMA 6 :
TEMA 7 :
Habilidades a tener en cuenta a la hora de la Entrevista:
1.1 Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista:
a) Planificar y prepararse la entrevista
b) Crear una comunicación y establecer una relación
c) Habilidades de recepción
d) Empatía y simpatía
e) El papel del autoconocimiento y de la intuición
 
1.2 Preguntas:
a) Preguntas abiertas
b) Preguntas cerradas
c) Las preguntas ¿Qué?

1.3 Confirmar lo que se ha dicho y oído
a) Parafrasear
b) Aclarar
c) Resumir
d) Dar y recibir retroinformación

1.4 No salirse del tema y profundizar más:
a) No salirse del tema ni de la finalidad de la entrevista
b) Inducir
c) Permitir y utilizar los silencios
d) Franquearse

1.5 Habilidades para desconectar y terminar
a) Finalizar la entrevista
b) Concluir el caso y finalizar la relación
Formas de planificar la entrevista:
Enfoque reflexivo: (empatía, intuición y creatividad)
Listado de temas
Establecer una relación supone un tipo de contacto continuo
Crear una comunicación supone:
-Prestar atención al ambiente (que sea apropiado)
-dar confianza.
Conflicto es
algo natural
en las relaciones interpersonales, y es una consecuencia natural e inevitable de la vida social

El conflicto puede ser perjudicial para los individuos y las relaciones, o beneficioso, según cómo se maneje. Si se afronta, en lugar de evitarlo, empleando estrategias que impliquen a ambas partes y tengan en cuenta el punto de vista del otro, y que sean integradoras, (que busquen el beneficio mutuo), el conflicto puede resultar enriquecedor.

La reacción ante un conflicto y la elección de la forma de manejarlo dependen de múltiples factores: individuales, interpersonales, grupales y culturales.
HABILIDADES DE MEDIACION Y NEGOCIACIÓN
1.9- Si has molestado al otro, pedirle disculpas.

1.10- Separar los temas que crean confusión (x ej. el hecho de que no te ayude con un trabajo no quiere decir que no sea tu amigo).

1.11- Manejar personas envidiosas quitando importancia a nuestros logros.

1.12- Defenderte con firmeza cuando sea necesario.

1.13- Manejar asertivamente nuestra agresividad: nos ayudará también a aprender a manejar asertivamente el comportamiento irracional de otras personas.
No debemos olvidar que la construcción de la inteligencia emocional sólo se consigue con ganas y esfuerzo. Se trata de un trabajo más continuado, pero que tendrá beneficios en otras parcelas de nuestra vida.
Profesora: Cristina Cuenca Piqueras.
Profesora: Isabel Torrente Andreo.
Grado en Trabajo Social. Universidad de Almería.
Full transcript