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EXCELENCIA EN EL SERVICIO

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Marcos Andres Zavala Moncerrate

on 13 September 2018

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Transcript of EXCELENCIA EN EL SERVICIO

EXCELENCIA EN EL SERVICIO
OBJETIVOS
IDENTIFICAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN UNA ATENCIÓN AL CLIENTE DE EXCELENCIA

REALIZAR DINAMICAS QUE CONLLEVEN A UNA EXPERIENCIA SENSIBILIZADORA EN SERVICIO AL CLIENTE

COMPROMETERNOS COMO EQUIPO HUMANO A MEJORAR EN NUESTRA GESTION DIARIA Y BUSCAR PERMANENTEMENTE LA EXCELENCIA
EL CLIENTE ES LA RAZON DE UNA EMPRESA
Sin clientes una empresa no puede sobrevivir:
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Existen lugares donde al entrar te dan un “PALAZO” de recibimiento.

Así no dan ganas de regresar.
Así no hay razones para regresar.
PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO:
Se debe generar confianza dentro y fuera de la empresa, esto solo se logra mediante resultados y la capacidad de resolución de inconvenientes.

Siempre se debe cumplir con lo acordado.
ENTONCES… LA COMUNICACIÓN ES INDISPENSABLE PARA LOGRAR RESULTADOS
SIEMPRE HAY QUE DARLE PRIORIDAD AL CLIENTE
No hay que esperar
a tener competencia para mejorar.
Así sea la empresa más grande o la única en su negocio, siempre debe
buscar la mejora continua.
Si por ser la única empresa no dan buen servicio, irremediablemente
perderán clientes cuando llegue un competidor.
Existen dos tipos de clientes:
El
cliente interno

que comprende a los trabajadores de la empresa.
¿QUE HACER PARA TENER UN EQUIPO FUERTE Y PREDISPUESTO?
TRATAR BIEN A CADA PERSONA DENTRO DE LA EMPRESA
Iniciando con el saludo. Así no seas correspondido,
NUNCA DEJES DE SALUDAR.
DINAMICA: BUENAS Y MALAS EXPERIENCIAS
El
cliente externo
que comprenden a las personas que se benefician de los productos o servicios de la empresa, ambos son muy importantes.
¿Y SI ESE TRATO RECIBEN LAS PERSONAS DENTRO DE SU TRABAJO?
Solo vemos lo que estamos predispuestos a ver.

Muchas veces no vemos lo bueno o malo que pasa a nuestro alrededor.
Ciertas personas están acostumbradas a dar un trato poco profesional.

Debemos buscar siempre el mejoramiento continuo en todo lo que hacemos.
Para llegar a un nivel de excelencia en el servicio al cliente debemos cuidar el trato entre nuestros propios compañeros.

Solo con un buen ambiente laboral interno, podemos demostrar un excelente servicio a los clientes externos.

Al dar un buen servicio, los clientes externos confiarán en la empresa.
TRATAR BIEN AL CLIENTE INTERNO PARA TRATAR BIEN AL CLIENTE EXTERNO
Se debe realizar un buen trabajo desde la primera. No esperar a equivocarse para mejorar.

Si se presenta inconvenientes se debe avisar con anticipación.
Brindar atención de excelencia y siempre poner al cliente en primer lugar. En sectores muy competitivos donde todos los productos o servicios son similares inclusive hasta en precio, lo que genera la diferencia es la manera de atender al cliente y satisfacer sus necesidades.
Solía afirmarse: "el pez grande se come al pequeño", actualmente se reemplaza el criterio por: "el pez rápido se come al lento".
¿Cuáles son las fallas que se presentaron en el proceso de comunicación?
¿Por qué el cliente es importante en una empresa?
¿Cómo se siente el cliente luego que le solucionan el problema?
¿Qué debo procurar hacer a la hora de brindar un servicio a un cliente?
SI NOS COMUNICAMOS MAL NO VAMOS A CONSEGUIR LOS RESULTADOS DESEADOS
Si nos comunicamos bien, pensando en un resultado, es más sencillo lograr lo que queremos.
DINÁMICA: PRESENTAR SUS ÚLTIMAS VACACIONES
SABER COMUNICARSE ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO
Al comunicarnos con alguien debemos pensar que queremos conseguir.
Es normal que en todo grupo de personas se noten ciertos conflictos y problemas a la hora de comunicarnos.
De la habilidad que tenemos al comunicarnos depende el grado de comprensión del mensaje.
El lenguaje corporal usado para comunicar algo influye en la respuesta que vamos a recibir.
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