Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Estratègies de comunicació

CFGS Comerç Internacional (M10) - UF1NF2
by

Xavi Garcia

on 7 January 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Estratègies de comunicació

LA
COMUNICACIÓ
És una de les eines del marketing operatiu.
El canal que permet una comunicació més propera i personal amb els consumidors actuals i potencials és
internet
.
M10 - MARKETING DIGITAL
UF1NF2 - Estratègies de comunicació a internet
CFGS Comerç Internacional
CENTRE LOPEZ VICUÑA
comunicació de masses
impersonal, sense feedback
comunicació en xarxa
comunicació en xarxa
PERSONALITZADA I INTERACTIVA
En un inici, es va utilitzar Internet com el nou suport on fer servir els instruments de promoció i comunicació tradicional però al mitjà online:
Publicitat online
Venda personal online
Marketing directe online
Promocions de venda online
Aprofitant els coneixements de les estratègies de promoció offline al mitjà online.

La marca passa de perseguir als seus clients a que siguin aquests qui la busquin, la trobin i s'enamorin d'ella.

Un cop el cliente ens ha trobat, hem de donar-li motius, per a que torni a visitar-nos i sobre tot per a que sigui el nostre millor prescriptor al seu entorn social
Els consumidors són més reacis a la publicitat intrussiva.
Estem més informats i sobre tot, ens agrada ser els amos del poc temps del que disposem.
Com a resposta a aquesta nova forma de fer neix el concepte de
Inbound Marketing
:
MODEL ESGOTAT!!
deixar-se trobar
inbound marketing
Cinc pilars que han d'estar perfectament integrats: 

Bon posicionamient en buscadors (SEO)
Marketing de continguts
Estratègies de Social Media Marketing
Comunicació online bidireccional
Reputació on line (e-reputació)

web 2.0
Llocs web que faciliten compartir informació, la interactivitat, el disseny centrat a l'usuario i la col·laboració.
Permeten detectar possibles necessitats dels consumidors.
EINES DE LA WEB 2.0
Blogs
Fórums
Mash-ups
RSS
Podcasts
Xarxes socials
Video
Fotos
Un
Fòrum
a Internet és una aplicació web que dóna soport a
discussions
i
opinions
on line.
Aquestes webs solen estar organitzades per categories. Les categories són contenidors de fòrums. A cada categoria es poden obrir nous temes de discussió on els usuaris de la web respondran amb les seves opinions.
Un fòrum té una estructura ordenada en
arbre
. Els fòrums contenen diferents temes que alhora inclouen missatges dels usuaris.
Són una mena de
taulers d'anuncis
on s'intercanvien opinions i informació sobre algún tema.
La diferència entre aquesta eina de comunicació i la missatgeria instantània és que als fòrums
no hi ha un diàleg en temps real
, sinó que els missatges queden publicats i són llegits i comentats més tard pels altres usuaris.
TEMA 1
TEMA 2
foromtb.com
Els fòrums permeten l'anàlisi, la confrontació i la discussió, i per tant és una eina molt eficaç i econòmica per una empresa per saber
què opina el mercat
. Els temes amb més entrades han d'entendre's com els temes que més interessen als consumidors.

L'aventatge dels fòrums respecte a d'altres canals d'informació (com ara les xarxes socials o les promocions) és que les opinions que aquí s'expresen són
totalmente lliures
: no responen a cap interès ni tenen com a objetiu aconseguir res.

Totes les empreses haurien d'estar al corrent de què es diu d'elles i dels seus competidors als fòrums relacionats amb els seus productes o serveis. Al conjunt d'opinions que apareixen a la xarxa relacionades amb una empresa o marca es coneix com la
REPUTACIÓ ON LINE
o
E-REPUTATION
.
FONT D'INFORMACIÓ
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
QUÈ ÉS?
categories
fòrums
PARTICIPANTS
En funció del fòrum, es necessitarà un
registre
previ per a poder comentar o es podrà fer de forma convidada (sense necessitat de registre).
En alguns casos existeix la figura del
moderador
qui generalment:
• Introdueix el tema: formula la primera pregunta o obre el debat amb una afirmació
• Estimula i guia, sense pressionar, dirigint els comentaris i obrint nous punts de vista.
• Demana explicacions i sintetitza allò que s'ha exposat abans de tancar la discussió.


A més, generalment els usuaris dels fòrums temàtics solen ser persones molt interessades en aquell tema,
experts
en aquest àmbit.
Existeixen usuaris “experts” (frikis) les opinions dels quals són especialment valorades per la resta dels usuaris. Per tant, les seves opinions han de considerar-se més importants que la d'altres usuaris amb menys experiència. Són persones amb la capacitat d'influir en l'opinió dels altres. A aquests usuaris se'ls anomena prescriptors i l'objetiu de qualsevol empresa serà aconseguir-ne una bona opinió.
FONT D'INFORMACIÓ
La gran majoria de fòrums disposen d'un
sistema de reconeixement
dels usuaris en funció del seu grau d'experiència dins del fòrum.
Es tracta de mecanismes que
atorguen punts
a tots aquells que facin alguna aportació dins dels fòrums de la web.
PARTICIPANTS
Per exemple: els missatges que altres usuaris hagin agraït sumen punts i a l'inrevés, aquells posts que es considerin spam o trolls poden ser marcats com a inadequats i l'usuari perd puntuació. La puntuació final decideix en quin nivell es troba cada usuari.
En general, s'accepta que l'opinió dels usuaris amb més puntuació és més valorada per la resta. Els interessats a influir en l'opinió dels usuaris del fòrum haurien de fixar-se en els usuaris amb major puntuació.

foromtb.com
Exemple
de classificació d'usuaris
Els principals enemics del correcte funcionament del fòrum i que un moderador ha de controlar, són:
-
Spam
: la publicació de missatges no sol·licitats, generalment publicitaris, de forma caòtica o en contra de les regles del fòrum.
-
Trolls
: usuaris l'únic interès dels quals és molestar a altres usuaris i interrompre el correcte acompliment del fòrum, ja sigui per no estar d'acord amb la seva temàtica o simplement per divertir-se d'aquesta manera.
-
Fake
: usuaris que es fan passar per altres membres. Aquesta figura és utilitzada per moltes empreses o per les seves community managers per introduir missatges positius de les seves marques.
- Usuàries
titelles
: usuaris que estan inscrits en el fòrum dos o més vegades, fent-se passar per diferents membres.
PARTICIPANTS
EINES GRATUÏTES DE MONITOREIG
GOOGLE ALERTS
RXL.COM
REPPLER.COM
(...)
BLOGS
Un blog (contracció de weblog = diari web en anglès) és un lloc web en el qual un o diversos autors
publiquen cronològicament textos o articles
.
Hi apareixen en ordre
cronològic invers
: primer els més recents.
L'autor conserva sempre la llibertat de
deixar publicat el que cregui pertinent
i sol ser habitual que els propis
lectors participin activament
a través dels seus comentaris.
Un blog pot servir per publicar idees pròpies, experiències i opinions sobre diversos temes.
CARACTERÍSTIQUES
És
senzill i àgil
. A diferència d'una web tradicional no cal un programador ni un expert informàtic per publicar-ne un. L'actualització és molt ràpida, només s'ha de picar el text.
És
interactiu
, permet que els lectors aportin la seva opinió sobre els continguts publicats.
És
molt econòmic
. Existeixen webs que permeten la creació de blogs de forma gratuïta. (després s'haurà de pagar un domini si es vol tenir un nom atractiu i exclusiu).
BLOG =
content marketing
(text, fotos, vídeos, links,...)
CONTINGUT
VISITES
VENDES
RSS
És una forma molt senzilla de rebre al nostre ordinador , informació actualitzada sobre les nostres pàgines webs, blogs, notícies,... favorits sense la necessitat de visitar-les una per una.
Només es necessita tenir un
lector RSS
.
LECTOR RSS
Són programes que permeten donar-se d'alta en les RSS de les webs i blogs per rebre els articles i continguts que s'hi publiquin.
Permeten classificar en carpetes els continguts
ALGUNS LECTORS RSS

per instal·lar a l'ordinador/telèfon:
FEEDREADER, RSSREADER,...

lectors online:
NETVIBES, FEEDLY,..
.

integrats en navegadors o gestors de correu:
THUNDERBIRD, FIREFOX, OUTLOOK,...

Marketing social
Consisteix en fer servir les xarxes socials per transmetre noves idees i conceptes al mercat.
Un dels aventatges del Social Media Marketing és poder obtenir
feedback
dels usuaris, que poden interactuar amb els productes, serveis, idees, conceptes que les empreses volen comunicar.
Una altre avantatge és que aquesta comunicació es fa de manera
directa
(sense intermeidaris) i
ràpida
(instantània).
objectiUs
El Social Marketing té tres objectius generals:

POSICIONAMENT: El contingut publicat a les xarxes socials ajuda a les empreses a crear imatge de marca i a relacionar-la amb els valors desitjats.
VISIBILITAT: Un altre objectiu pot ser, simplement, que els usuaris recordin la marca.
PROMOCIÓ DE VENDES: Es poden crear campanyes destinades a incrementar les vendes promovent el consum.
Full transcript