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Sysaid

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by

Wilmer Jardany Zambrano Ovaco

on 2 September 2014

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Transcript of Sysaid

SNMP es la sigla de protocolo sencillo de administración de redes. Se usa mayormente para administrar y monitorear los dispositivos conectados a la red.
Con SNMP, ¡usted puede administrar los dispositivos de red!
SNMP – Gestión de equipos

PC y mucho más
Help Desk
¿Que es Sysaid?


SysAid IT Help Desk Software proporciona una completa solución basada en web para cualquier departamento de TI. Automatice su servicio al cliente, controlar el hardware y el software de gestión, y poner en práctica sistemas de vigilancia eficaces. Tan simple y rica en características, SysAid puede de forma rápida y segura resolver sus problemas de TI.
Mejorar el tiempo de respuesta,
control de sus actividades de TI y
cumplir con los requisitos de su
organización. Proporciona soporte
técnico rápido y eficaz es así de simple!
Reglas de Enrutamiento
Especifique el administrador del individuo, la cola, o grupos de apoyo hacia donde las solicitudes de servicio deben ser dirigidas según la categoría, la urgencia, u otros parámetros predefinidos.
Reglas de escalamiento
Crear un conjunto de condiciones que determina lo que debe ocurrir a una solicitud de servicio si, por ejemplo, no se ha resuelto por su fecha de vencimiento o tiene una urgencia alta. Definir estos criterios basados ​​en diferentes campos de asistencia técnica.
Prioridades
Establecer las prioridades de las solicitudes de
servicio basados ​​en parámetros predefinidos.
Un sistema de alerta visual te mantendrá
informado al instante sobre la prioridad de
cada solicitud de servicio en su lista.
Notificaciones Automáticas
Manténgase informado sobre las tareas de mesa de
ayuda y mantenga a sus usuarios finales actualizados
automáticamente en el estado de la resolución de las
solicitudes de sus servicios.
Plantillas Lista Rápida
Creación de plantillas de lista rápida para
la entrada rápida de las solicitudes de servicio
para los problemas comunes. Las solicitudes
de servicio creados a partir de listas rápidas
se rellena previamente con información
predefinida de modo que usted puede ahorrar
el tiempo de introducir manualmente
la misma información.
Gestión de Activos
Tome control de su software
y los elementos de hardware
con la gestión de activos
Descubrimiento automático de sus activos
La automatización de sus procesos de gestión de activos es la clave para mantener un inventario preciso. Descubrimiento automático de SysAid es a la vez intuitivo y rápido, y te permite estar informado en todo momento acerca de la ubicación y el estado de los activos de su organización con la inversión de recursos mínimo. Sin esfuerzo puede obtener los detalles vitales de inventario mediante el escaneo de la red y la detección de los activos que se encuentran en sus distintos ámbitos.
Gestión de hardware para el control de su inventario
Software de gestion de licencias
Por ejemplo, usted ve que su organización posee 40 licencias de Microsoft Office y 38 ya han sido instalados. Podría ser el momento para pensar en comprar más licencias. Alternativamente, si usted es dueño de 40 licencias y ver que sólo 3 se han instalado, puede que tenga que reevaluar qué comprar tantos, y si usted está utilizando su presupuesto con eficacia.


Notificaciones automáticas de instalación
Debido a SysAid seguimiento del número de licencias que ha comprado, puede mantenerlo informado cuando el número de instalaciones de superar el número de licencia adquirida. También puede crear una lista de productos de software autorizados que asegurará que se notificará si el software no autorizado, se instala en ninguna de sus máquinas. Usted sabrá que los usuarios finales se instala y dónde
Gestion de Software
Mejor comunicación con sus usuarios finales
Usuarios en línea y emisiones Pop-Up
de SysAid le permite ver una lista de los usuarios finales que estén conectados a la red.
Adjunto de Activos automática desde el Portal de Usuario Final
Los usuarios finales pueden acceder al portal del usuario final a través de la tecla de acceso directo de SysAid. Usando la tecla de acceso asignada, no sólo toma una captura de pantalla de la pantalla que está viendo, sino que también se asocia automáticamente el activo afectado a la solicitud de servicio que presentan.
Portal web para el usuario final
Un Portal Web para la Mesa
de Ayuda a los usuarios
finales.
Presentación simple y rápida
de las solicitudes de servicio
Al presentar una solicitud de servicio, los usuarios pueden:

Incluir una captura de pantalla automática de su emisión
Elija entre las plantillas pre-pobladas Lista rápida de los problemas comunes
Indique la urgencia del problema que están enfrentando
Adjuntar archivos de otros para su revisión y referencia
Obtenga sugerencias automáticas de la base de conocimientos para ayudarles a resolver el problema por su cuenta
Opción de chat de usuario final con Administrador
El icono vivo de SysAid desde el portal web para el usuario final permite a los usuarios finales iniciar una conversación con los administradores en línea fácilmente.
Permitir a los usuarios finales ver y comprobar su historia de servicio
En el Portal Web del usuario final, los usuarios finales tienen una ventana a los procesos de su departamento de TI para que se mantengan actualizados y confiar en que usted les está dando la atención necesaria. Los usuarios finales pueden:

Ver una lista completa de las solicitudes de servicio que han presentado
Comprobar el estado de resolución de solicitudes de servicio pendientes
Cerrar las solicitudes de servicio que se han presentado
Ver las notas que los administradores han dejado para cada solicitud de servicio
Deja notas en las solicitudes de servicio para actualizar a los administradores
Nombrar a los supervisores que pueden monitorear el estado de servicio de la historia de su unidad
Base de conocimiento para resolucion independiente de problemas
Como administradores, usted puede:
Agregar automáticamente una solicitud de servicio de su servicio de ayuda a la Base de Conocimiento para el usuario final
Agregar manualmente los temas que usted piensa que los usuarios finales será de gran ayuda
Adjunte fácilmente archivos de medios para enriquecer el contenido de los artículos de Knowledge Base
Control Remoto
Resolver los problemas del usuario de forma segura desde cualquier lugar, con cero configuraciones!
Ver y controlar máquinas remotas para mejorar el tiempo de respuesta, aumentar su productividad y reducir los gastos de servicios - con absolutamente cero configuraciones necesarias!
Optimice su velocidad y rendimiento
Control remoto de SysAid selecciona de forma automática a partir de varios métodos de compresión para asegurar que su conexión es a la vez alta calidad y rápida, incluso cuando se trabaja desde ubicaciones remotas.
Privacidad y seguridad
Construido en los métodos de autenticación para protegerlo contra los ataques
Encriptación de todas las comunicaciones entre el host y la conexión local
Todas las sesiones de control remoto se registran en el registro de actividad de la auditoría de activos
Administra los permisos de los administradores que pueden llevar a cabo un control remoto desde el interior de SysAid
BIENVENIDOS
El agente de SysAid
SysAid también proporciona un único agentecon tecnología avanzada de descubrimiento de activos . El agente de SysAid ofrece funcionalidades exclusivas, como el mando a distancia, monitoreo, emisiones, iniciar sesiones de chat y mucho más.
Control Remoto
La instalación del agente de SysAid en los equipos de su red le permite resolver los problemas de los usuarios en cualquier lugar, desde cualquier lugar y con cero configuraciones, directamente desde tu navegador, incluyendo todos los teléfonos inteligentes y tablets. Controle de forma remota los equipos de los usuarios finales para solucionar sus problemas de manera rápida.
Inventario de software automático

El agente de SysAid permite el inventario de software automático. SysAid sabe en todo momento qué software está instalado en la que los equipos de la red. Esto no sólo es información esencial para proporcionar a sus usuarios finales con un mejor apoyo si tienen problemas con su software, pero también le ayuda a realizar un mejor seguimiento y cumplir con sus acuerdos de licencia.
Exploración SNMP (Simple Network Management Protocol )

Así como el agente SysAid te mantiene informado en todo momento acerca de las computadoras de su organización, SysAid SNMP (Protocolo Simple de Supervisión de la red) le permite hacer un inventario de forma automática todos los dispositivos SNMP en la red - impresoras, routers, teléfonos, interruptores ... lo que sea!
Seguimiento de sus equipos
Seguimiento e historial de hardware
Controlar dispositivos SNMP
Seguimiento de sus equipos
Los activos mas importantes son los equipos de la organización. Con SysAid, usted puede mantener un inventario exacto de todos los ordenadores de la red, ver quién lo está usando, y realizar un seguimiento de su ciclo de vida. Obtenga al instante una notificación cuando la garantía está por vencer en un activo; ver su proveedor, número de serie y número de catálogo, saber qué software está instalado en cada ordenador, comprobar el porcentaje total de la disponibilidad de sus activos por el buen seguimiento de sus servidores "tiempo de actividad.
Seguimiento de su historial de hardware
Historia de Solicitudes de Servicio
El módulo de Gestión de Activos está completamente integrado con Help Desk de SysAid, así usted puede comprobar el Escritorio de Ayuda para identificar los temas que el activo haya experimentado antes y ver el activo dentro de una solicitud de servicio.
Registro de actividad
Vea lo que se ha hecho para todos los activos en su red de forma más inteligente y resolución de problemas. Su equipo del usuario se ha vuelto muy lento? Compruebe el registro de actividad que enumera todos los cambios que se han realizado con una máquina.
MODULOS Y CARACTERISTICAS POR VERSION
Características de sysaid
Basic Edition
Help desk
Portal web para usuario final
Base de conocimientos
Gestion de activos
Control remoto
Mi escritorio
Informes y análisis
Chat en linea
Calendario y Agenda
Aplicación Movil
Full Edition
Help desk
Portal web para usuario final
Base de conocimientos
Gestion de activos
Control remoto
Mi escritorio
Informes y análisis
Chat en linea
Calendario y Agenda
Aplicación Movil
ITIL gestion de cambios
ITIL Gestion de problemas
ITIL CMDB
Personalizacion Avanzada
GRACIAS
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