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¿Qué es la VENTA SUGESTIVA?

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by

Jacky Jorges

on 8 June 2015

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Transcript of ¿Qué es la VENTA SUGESTIVA?

Es ayudar al cliente, por medio
de sugerencias, a realizar
su mejor compra, dejándolo
completamente satisfecho.

Estas sugerencias deben
ser honestas , porque
de lo contrario el cliente
se sentirá engañado.
Image by Tom Mooring
¿QUE ES LA VENTA SUGESTIVA?
Un mayor gasto medio por
cliente.
Más satisfacción para el cliente
Ventas más rentables
Mejores propinas y mayor satisfacción de los meseros
¿Cuál es el objetivo?

Convencer a los clientes de que pidan más platos de la carta o que mejoren su pedido actual.

“¿Desea papas fritas de acompañamiento?” es el clásico ejemplo.
Una buena venta sugestiva ofrece los siguientes resultados
Puntos básicos
del buen servicio
1.-Seguridad:
No tener dudas en el servicio.

2.-Credibilidad:
Ser veraz y honesto, no mentir con tal de realizar una venta.

3.-Comunicación:
se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje sencillo .

4.-Comprensión del cliente:
mantener una buena comunicación que permita saber qué desea,
cuándo lo desea y cómo lo desea en un
esfuerzo por ponernos en su lugar.


5.-Cortesía:
atención, respeto y amabilidad del personal.

6.-Profesionalismo:
posesión de las destrezas necesarias y conocimiento .

7.-Capacidad de respuesta:
disposición de ayudar a los clientes , nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos.

8.-Elementos intangibles:
mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas.
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