Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ESTRATEGIA DE NEGOCIO ENFOCADA AL CLIENTE, EN LA QUE EL OBJE

No description
by

NELSON BLANCO

on 8 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ESTRATEGIA DE NEGOCIO ENFOCADA AL CLIENTE, EN LA QUE EL OBJE

DESVENTAJAS DEL CRM
VENTAJAS DE CRM
ESTRATEGIA DE NEGOCIO ENFOCADA AL CLIENTE, EN LA QUE EL OBJETIVO ES REUNIR LA MAYOR CANTIDAD POSIBLE DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES PARA GENERAR RELACIONES A LARGO PLAZO Y AUMENTAR ASÍ SU GRADO DE SATISFACCIÓN. ESTA TENDENCIA SE INSCRIBE EN LO QUE SE DENOMINA MARKETING RELACIONAL QUE TAMBIÉN CONSIDERA A LOS CLIENTES POTENCIALES Y LA MANERA DE GENERAR RELACIONES CON ELLOS. LA IDEA CENTRAL ES HACER FOCO EN EL CLIENTE, CONOCERLO EN PROFUNDIDAD PARA PODER AUMENTAR EL VALOR DE LA OFERTA Y LOGRAR ASÍ RESULTADOS EXITOSOS. NO OLVIDE QUE, HOY EN DÍA, LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ES LA CLAVE PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS.
*Reducción del ciclo de venta.
*Aumento de información de nuestros clientes.
*Control sobre nuestros clientes.
*Trabajar como un equipo.
*Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
*Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.



Composición del CRM:
Ø El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos
Ø La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.
Ø Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.
Objetivos Fundamentales de CRM.
*Ayudar a los departamentos de Marketing de las empresas a identificar sus mejores clientes, manejar campañas de Marketing con metas y objetivos claros, y a generar prospectos de calidad para sus equipos de venta.
*Asistir a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas remotas y el manejo de cuentas, optimizando la información compartida por múltiples empleados y modernizando los procesos existentes.
*Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos y maximizando los beneficios, identificando los clientes más rentables y dándoles a éstos el mejor nivel de servicio posible.
*Proveer a los empleados de la información y procesos necesarios para conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades, y efectivamente construir relaciones productivas y mutuamente beneficiosas entre la compañía, sus clientes, y sus asociados.
INTEGRANTES
MAXIMILIANO MORALES
ANDREA MORENO MATEUS
NELSON E BLANCO

1980 Mercado atraves de base de datos
1995 call center
Finales de los 90 CRM SIN ESTRATEGIAS
inicios de 2000 crm mas estrategias
inicios de 2008
2010
el crm social
ecosistema social y crm
ENTRADAS PROCESAMIENTOS Y SALIDAS
COLABORACIÒN
AGILIDAD
MOVILIDAD
APERTURA
INFORMACIÒN DE CLIENTES
CITAS, CRONOGRAMA Y TAREAS
Full transcript