Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Ekstrymalna obsługa klientów

NetVision 2014 11 kwietnia
by

Monika Czaplicka

on 19 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ekstrymalna obsługa klientów

Chciwość
zwracasz uwagę na język
obraża innych
wyjaśniasz zasady sprzedaży
tłumaczysz, że był regulamin
pytasz o co chodzi - sprawdzisz co się da zrobić
Torebki z Lidla
Agresja
DO 20 mb/s
adres - zobaczymy przesył
sprawdzimy konsultanta (kiedy dzwoniła)
sprawdzić czy możemy obniżyć rachunek
netia nie ma wpływu na przesył
Prędkość internetu
Postawa roszczeniowa
brat, czyli kto?
weryfikacja abonenta
procedury
TV
Krytyk
Sałata z hipermarketu
Ekstrymalna obsługa klientów
skargi, które was zaskoczą!
Ideolog
różne produkty dla różnych ludzi
decyzja danego konsumenta
parówki z wyskim % mięsa
Parówki to zło
Promocje i reklamacje
Wyłudzacz
zwrot pieniędzy = odstąpienie od umowy
takie rzeczy przez PW
czemu nie zapytała na miejscu?
<facepalm>
paragon
reklamacja rozpatrzona negatywnie
wysokie zużycie
Buty
Monika Czaplicka
monika.czaplicka@gmail.com
czaplicka.eu
/socialmediakryzys
@kryzyssm
sałatę się szarpie
czy próbowała różne
świeża dostawa
zgłaszać na miejscu
5P
Adam Łaszyn
Przeproś
Przygotuj się
Przyznaj się do błędu
Popraw się
Powetuj
Negatywny komentarz?
Krok 1: Nie kasuj negatywnych komentarzy
Krok 2: Odpowiadaj wkurzonym klientom
Krok 3: Przeproś. Naprawdę przeproś
Krok 4: Reaguj natychmiast
Krok 5: Niech Twoi fani, klienci i społeczność Cię bronią
Bezsensowne sugestie
Nie da się
Zakończenie rozmowy
Defekt
Nie ma
Hejter
przeproś
wyraź współczucie
weź na siebie konsekwencje
bądź gotowy pomóc
Nie wiesz
Przenosiny
tego produktu nie ma, dopiero złożyliśmy zamówienie
produkt będzie za tydzień. złóż zamówienie, żeby je dostać od razu!
wyjaśnij CZEMU przenosisz klienta
wskaż korzyść
umil oczekiwanie "poczekajkami"
zapowiedz jak długo poczeka
Hej ______, dzięki za poświęcenie czasu na podzielenie się swoim pomysłem. Na chwilę obecną, [opcja X] nie pasuje najlepiej do y i nie planujemy jej wdrażać. Mamy jednak w planach inne ekscytujące zmiany i może się okazać, że Twoja sugestia będzie pasowała. Na pewno damy Ci znać.
Szanowni Państwo X, tak jak bardzo lubimy spełniać prośby naszych klientów, tak obawiam się, że reguła "Żadnych zwierząt" jest zbyt ważna w tym miejscu. Na niej opiera się bezpieczeństwo i komfort naszych innych klientów. W tej sprawie nie mogę nic zrobić, ale chętnie pomogę szukać innej lokalizacji, która Państwa przyjmie.
Bardzo mi przykro z tego powodu. Uszkodzenie mogło nastąpić w czasie produkcji lub podczas transportu. Niezależnie od tego chcemy przesłać Ci nowy produkt/zaoferować zniżkę.
4% niezadowolonych klientów się skarży
Świetnie! Cieszę się, że udało nam się rozwiązać ten problem. Zanim skończymy czy jest jeszcze coś z czym masz problem? Chętnie pomogę.
1. chcesz, żeby było dobrze
2. pracujesz, dopóki nie jest dobrze
3. klient decyduje, kiedy jest dobrze
Full transcript