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Evaluacion de aplicaciones web

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Ismael Ruiz

on 11 December 2012

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Evaluación de WebApps Métodos, técnicas y uso de métricas de usabilidad La calidad es sinónimo de unos factores que pueden ser medidos:
•Eficiencia
•Flexibilidad
•Facilidad de uso
•Portabilidad
•Seguridad, etc. A la hora de calificar la calidad de una aplicación web, uno de los factores más importantes es la usabilidad. Es el atributo más visible ya que determina el grado de satisfacción del usuario respecto de la aplicación web; de ello depende que sea utilizada o no. La norma ISO 8402 define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas. Modelo de Mc Call
La ISO 9126 [basada en el modelo de Mc Call] plantea un modelo normalizado que permite evaluar y comparar productos sobre la misma base. La calidad queda definida a un alto nivel de abstracción por seis características:
•Funcionalidad: Las funciones satisfacen necesidades declaradas o implícitas [ISO 9126: 1991]
•Fiabilidad: Capacidad de un sistema para mantener su nivel de rendimiento
•Usabilidad: Esfuerzo necesario para el uso y la valoración individual de tal uso, por parte de un conjunto de usuarios. [ISO 9126: 1991]
•Portabilidad: Es la capacidad de un sistema para ser transferido de un entorno a otro. [ISO 9126: 1991]
•Mantenibilidad: Es el esfuerzo necesario para realizar modificaciones específicas. [ISO 9126: 1991]
•Eficiencia: Es la relación entre el nivel de prestaciones de un sistema y el volumen de recursos utilizados en condiciones declaradas. [ISO 9126: 1991] Este estándar no proporciona métricas ni métodos de medición, por lo que no son prácticas las mediciones directas de las características de calidad.
Para resolver este problema se revisó la ISO 9126 y se incluyó un nuevo modelo de calidad que distingue entre tres aproximaciones a la calidad de producto en ISO 14598, a saber:
•Calidad Interna: Se mide por las propiedades estáticas del código, utilizando técnicas de inspección
•Calidad externa: Se mide por las propiedades dinámicas del código cuando éste se ejecuta
•Calidad en uso: Se mide por el grado por el cual el software está realizado en función de las necesidades del usuario en el entorno de trabajo para el que fue construido Usabilidad: Métodos y técnicas de evaluación El término usabilidad
es planteado desde tres puntos de vista:
•Orientado al producto
•Orientado al usuario
•Orientado al rendimiento del usuario ISO 9126-1
Este estándar define la usabilidad como la capacidad de un producto software de ser comprendido, aprendido, usado y de ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso. J. Nielsen
El principal problema de la usabilidad reside en que es una cualidad demasiado abstracta para ser medida directamente.
Por esta razón Nielsen la descompone en cinco atributos para poder estudiarla:
•Facilidad de aprendizaje
•Eficiencia
•Recuerdo en el tiempo
•Tasa de errores
•Satisfacción Métodos de evaluación de usabilidad Se pueden considerar dos grupos de UEM [Usability Evaluation Methods] Los UEM empíricos, donde participan:
•Usuarios
•Evaluadores
•Observadores
•Expertos en test Los UEM analíticos donde no tienen acceso los usuarios, incluyen un equipo de especialistas en usabilidad. Para el proceso de inspección se utilizan directrices o heurísticas para realizar el proceso de inspección. La evaluación de aplicaciones web en la actualidad Hasta la actualidad no existe una metodología formal, completa que dicte los pasos necesarios para llevara cabo esta tarea. Todas las evaluaciones de calidad que se realizan son inherentes a su propio proyecto. El Modelado de Negocio de la Ingeniería Web del artefacto, empleando criterios generales de usabilidad pero no métricas. Las dimensiones que incluye la evaluación son:
Contenido:
Relacionado a los objetos de información incluidos en la aplicación.
Estructura:
La organización del contenido.
Presentación:
Cómo se muestra a los lectores el contenido y las funciones de la aplicación.
Dinámica:
Cómo los usuarios se mueven e interactúan con los elementos y componentes de información
Interacción:
Cómo se usan los componentes dinámicos. Criterios de Evaluación o Heurísticas Riqueza:
Que representa la abundancia de ítems de información y el modo de alcanzarlos.
Facilidad:
Que evalúa la accesibilidad a la información y cuán fácil de operar y comprender son las operaciones.
Consistencia:
Información precisa.
Auto-evidencia:
Cuán intuitiva es la aplicación web.
Predictibilidad:
Expresa cuán bien los usuarios se anticipan al resultado de una operación.
Legibilidad:
Expresa un sentimiento de la validez de toda la aplicación.
Reutilización:
Considera el uso de objetos y operaciones en diferentes contextos y propósitos. Sin embargo, este enfoque es sólo conveniente cuando el problema de evaluación es más bien simple e intuitivo. En el caso en que se desee expresar a la aplicación con mayor cantidad de factores y atributos demás bajo nivel se vuelve difícil una evaluación justificable y precisa. El Modelado de Negocio de la Ingeniería Web “Cuestionario de satisfacción del usuario” , basado en estudios previos de aplicaciones de escritorio unido a opiniones de diseñadores, usuarios, administradores de sitios y sus experiencias. Las categorías son:
1.
Atracción: el grado que a los usuarios les gusta el sitio si lo hallan agradable de usar.
2.
Control: el grado en que los usuarios se sienten comprometidos, ya que el sitio les permite navegar con facilidad.
3.
Eficiencia: el grado con que los usuarios sienten que el sitio tiene la información que están buscando, si funciona a velocidad razonable, y si se adapta al navegador.
4.
Ayuda: el grado que los usuarios sienten que el sitio les posibilita resolver sus problemas con respecto a encontrar información y explorarla. 5.
Aprendizaje: el grado que los usuarios sienten que se acostumbran al sitio cuando ingresan por primera vez, y el grado que los usuarios sienten que pueden aprender otras facilidades o acceder a otra información una vez que han comenzado a usar el sitio. El valor máximo es de 70 y un mínimo de 50. No obstante es una metodología que trae consigo algunos problemas, puesto que para la elaboración de los cuestionarios, el grupo de usuarios objetivo fue seleccionado meticulosamente mientras que en un ambiente natural no se presenta tal actividad. Thanks
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