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Unidade 7 - Gestão em Saúde

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Lívia Bueno

on 12 August 2013

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Transcript of Unidade 7 - Gestão em Saúde

Gestão da Qualidade
Conceitos
SERVIÇO: é o trabalho desempenhado por alguém, sendo que esse trabalho pode
ser dirigido a um consumidor, uma instituição ou a ambos.

HOSPITAL: o hospital é parte integrante de um sistema coordenado de saúde, cuja função é dispensar à comunidade completa assistência médica, preventiva e curativa, incluindo serviços extensivos à família em seu domicílio, constituindo-se
ainda de um centro de formação dos que trabalham no campo da saúde e para as pesquisas biossociais.

Evolução da qualidade na indústria: uma exigência de mercado
VISÃO PASSADA:
• Enfoque administrativo no trabalho individual – visando o produto;
•Administração por objetivo – chefe, competência,informação como sinônimo de poder
e privilégios;
•Modelo burocrático.

VISÃO ATUAL:
•Administração por processos;
•A gestão moderna cruza as funções focalizando o cliente;
•Colaboração, consenso e trabalho em equipe.
Qualidade na Saúde
DESAFIOS ATUAIS:
Equilíbrio entre as forças atuais de mercado e as necessidades sociais, respeitando
os pilares do SUS: universalidade, integralidade e eqüidade(1), a um custo aceitável
socialmente.

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL/ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO:
Ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de
fontes de variações em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos.

Qualidade em Saúde
Definições:
• Estrutura: As características mais fixas do sistema de saúde que está relacionada à
rede de serviços, equipamentos e recursos humanos.
• Processo: Relação entre os profissionais envolvidos tanto do ponto de vista técnico
como humano.
• Resultado: Impacto produzido positivo ou negativo.

Modelos de Certificação
1. Joint commission internacional – JCI;
2. CCHSA - CCASS (sistema canadense de acreditaç ão);
3. HQS ( sistema inglês de acreditação);
4. ISSO;
5. PNQ;
6. Acreditação ONA.

Define-se acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado.
Qualidade na Saúde
Avedis Donabedian – 1990 - Ampliou o conceito utilizando o que chamou de sete pilares da qualidade:
• Eficácia – ações aplicáveis em condições ideais;
• Efetividade – ações aplicáveis em condições usuais;
• Eficiência – aplicabilidade ao menor custo;
• Otimização – melhor uso dos recursos;
• Aceitabilidade - atender as expectativas de todos;
• Legitimidade – reconhecimento pela sociedade;
• Equidade – justo em sua distribuição.
Qualidade é um processo contínuo de aprimoramento que leva a um impacto positivo
na prevenção, proteção e promoção a saúde.

Gestão da qualidade é uma prática administrativa que emprega :
• Cultura;
• Comportamento;
• Planejamento;
• Atuação da administração.
O que é Qualidade?
Ferramentas para Gerenciar Pessoas
CICLO PDCA:
Criado por Edwards Deming, na década de 50, como um ciclo simplificado de resolução de problemas. Compõe o conjunto de ações em seqüência dada pela ordem estabelecida pelas letras que compõem a sigla: P (plan: planejar), D(do: fazer, executar), C (check:
verificar, controlar), e finalmente o A (act: agir, atuar corretivamente).
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