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Utillizacion SCRUM/KANBAN en la Getion de Tareas de Un Sistema Informatico

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Nac MarS

on 22 February 2011

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Transcript of Utillizacion SCRUM/KANBAN en la Getion de Tareas de Un Sistema Informatico

SCRUM KANBAN Utilización de Metodología Ágil en la gestión de Tareas de un Servicio Informático Hospitalario Área 3 de Salud Hospital Rafael Méndez Objetivo: Mejorar el proceso de gestión
y tratamiento de las
incidencias. Partiendo de una adaptación
de nuestro Servicio de
Informática a la metodología... I.T.I.L.
(Information Technology Infraestructure Library) Marco de trabajo de buenas prácticas destinada a facilitar la entrega de servicios de las teconologías de la información. Se basa en la gestión y tratamiento de los procesos del servicio de sistemas de información.
Enfocado al soporte de Servicio:
Aplicando estas metodologías completamos el aspecto de la "gestión de incidencias" y nos permite valorar mejor (SLA, Pactos nivel Servicio), Gestor de Cambios, Gestion de problemas, etc... Nos vimos en la necesidad, de mejorar: La Gestión de Incidencias Diarias:

Partiendo de
Recursos Humanos disponibles
Recursos Materiales.
Nº de Incidencias Diarias.


Se nos ocurrio utilizar
La metodología Ágil de desarrollo de Software SCRUM/ (KANBAN), para... mejorar y depurar La gestión de
Incidencias. Ignacio Martínez Soriano Jefe Servicio Sistemas de informacion S.M.S. Lorca (Murcia) Metodología SCRUM KANBAN Conceptos generales:
Dividir el equipo: en grupos interdisciplinarios buscando la autoorganización.(Team)
División del Trabajo: La Incidencia se puede dividir otras mas pqueñas, para poder llegar a su solución. (Stories)
División del Tiempo: Se limita el tiempo para realizar una tarea concreta se define un (WIP, work in progres). Sprint (Tiempo de tamaño fijo para realizar una Tarea).
Tareas a realizar priorizadas.(BackLog).
Optimización del proceso: Se realiza una retrospectiva después de cada iteración (Meeting) Meeting (Reuniones):
Daily: Reunion diaria (15m) para puesta en común, distribución de tareas. Entre los miembros del Equipo. Se busca la Auto-Gestión.
Sprint Meeting: Reunión de fin de iteración, para valorar las entregas de las tareas y coordinar los nuevos trabajos. Roles:
ScrumMaster: Responable del grupo y de la distribución del trabajo entre los miembros, según lo pactado con el cliente.
Cliente: Persona que solicita una tarea.
Miembros del grupo de Trabajo. Visualización del flujo de Trabajo (Dashboard):

Se utiliza Tarjetas o pos-it, para identificar las tareas, colocandose en un muro.
Se divide el Muro en Columnas, dependiendo de su tratamiento: Pendientes, En curso, Bloqueadas, Realizadas.
Las columnas "En curso y Bloquedas", tienen un número máximo de incidencias que pueden estar en esa columna.(limite)
Se divide también horizontalmente para especificar la prioridad de actuación. Implementación Resultados y Conclusiones Bibliografía: En nuestra implementación hemos utilizado un Híbrido de las dos Metodologías...
Utilizando conceptos de las dos. Proceso Manual: Gestión Electrónica: Dashboard: Tarjeta (Pos-it) Backlog Sprint backlog Team Recursos Software: Cloud Computing Open Source Local Mejoras Obtenidas tras la implantación Meeting daily Auto-Organización Distribución y Clasificacion de Tareas Relación de Proveedores de
software SCRUM/KANBAN online Aplicación utilizada por el
Servicio de Informática del Área 3:
(TargetProcess2)
http://www.targetprocess.com/

Implementación: (Free 5 lic) 1. https://www.seenowdo.com/index.xhtml (SeenowDo) 2. http://agilezen.com Existen dos características fundamentales:
a- Seguimiento gráfico de la tarea utilizando una pizarra o muro , para ver el estado de la misma durante la duración del sprint "Tiempo máximo e inalterable para realizar una tarea".
b- Control a través de un gráfico burndown, sobre el alcance de los objetivos pactado. Kanban es un subsistema JIT (Just in Time) Sistema de producción japonés utilizado en Toyota, en sus líneas de producción.
Es un sistema de proceso visual, que permite saber que se produce, cuando se hace y cuanto se esta produciendo.
(kan = Visual y Ban= Tablero) Story User 3. Repositorio de enlaces software OpenSource:
http://www.opensourceprojectmanagement.org/ 4. http://kanbantool.com/ (kanban-tools) S.M.S. Lorca (Murcia) Área 3 de Salud Hospital Rafael Méndez Gracias a Todos y buenas tardes Jefe de Servicio de Sistemas de Información
Ignacio Martinez Soriano
ignacio.martinez@carm.es - Se mejora el tiempo de resolución, al poder especificar con mayor exactitud, las SLA , (Acuerdos a Nivel de Servicios), ya que se dispone de una medición mas exacta de los parámetros que definen una tarea.
- El tener una Pizarra o Muro, público, y conocido por todos, permite ver, QUÉ se está haciendo en cada momento y QUIÉN los está asumiendo, dando una total transparencia al trabajo diario y CUANTO trabajo tiene el grupo. - Se ha mejorado, en la relación entre los miembros del equipo, ya que aunque nunca desaparece la figura del “Jefe”, si se potencia, la autoorganización y la autoejecución de tareas. Permitiendo una mayor implicación en la responsabilidad de cada individuo dentro del equipo.
- En las daily y en las retrospective meeting, se liman las asperezas entre los miembros del equipo, al sacar sobre la mesa, la evolución de las tareas a realizar. Mejorando las relaciones entre los miembros del equipo. Nivel Interno: Nivel Externo: La utilización de una metodología ágil, en la gestión y planificación del tratamiento en la resolución de incidencias, dentro del servicio de informática, nos ha permitido, valorar mejor los recursos, tanto humanos como técnicos que disponemos y crear un grupo más coherente y eficaz, en el trabajo diario de todo el servicio.

Tras un año de práctica, hemos podido ir mejorando y afinando, en los aspectos claves, para que el rendimiento sea optimo, pasando de pizarra física, a un entorno electrónico, mejorando los números límite en las columnas de “en curso” y “bloqueadas”, pudiendo aportar un tiempo mas aproximado, a la hora de la resolución de cualquier incidencia
Conclusiones: [1]Henrik Kniberg. Scrum y XP desde las Trincheras. http://www.lulu.com/product/tapa-blanda/scrum-and-xp-from-the-trenches/1673516. (2007)
[2] Henrik Kniberg & Mattias Skarin. Kankan y Scrum Obteniendo lo mejor da ambos. (2010).
[3]http://www.presionblogosferica.com/2010/01/28/kanban-vs-scrum-en-castellano/
[4]http://es.wikipedia.org/wiki/Kanban
[5]http://www.scrum.org/
[6]http://www.agile-spain.com/ Guia instalación:
http://www.targetprocess.com/userguides/installation.html Prerequisitos: Windows 2003/XP Pro/Vista/2008 or Windows 7.
[FREE] MSSQL 2005/2008 Express or MSSQL 2005/2008 Server
[FREE] Internet Information Server 5 or higher.
[FREE] .NET Framework 3.5 Service Pack 1.
Método rápido es utilizar: Microsoft Web Platform Installer
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