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Les offices sortent des murs

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OTB OTB

on 26 August 2016

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Transcript of Les offices sortent des murs

Les Offices de tourisme mobiles
Objectifs
Informer
Conseiller
Vendre

Choix du contenu diffusé?
CIBLER

Cibler le lieu (influence le temps consacré)

Cibler l'information donnée (en fonction du lieu, de la cible, de la période, du temps)
RASSURER et CAPTIVER
En étant visible
2014 - Les offices hors les murs
Dinan Vallee de la Rance - Marché de Dinan
A pied
En voiture (électrique)
En triporteur
Office de Tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée - Marché de Lanmeur, camping du Fond de la Baie
Office de Tourisme du pays de Montfort en Broceliande - Domaine de Tremelin
Les touristes qui ne passent pas à l'Office de tourisme
Brochure générale
Documentations appropriées
Contenu synthétique créé par l'OT pour l'occasion
kit d'accueil et questionnaire de satisfaction accueil camping cars
animations, plan de la ville, horaires de marée, brochures de prestataires ...
PAPIER
Et les touristes qu'en pensent-ils?
2015 se fera avec un véhicule IDENTIFIABLE et ORIGINAL

2015 sera CONNECTEE
80% de retours excellents ou bons!

Pour les 20% de retours mitigés: peu de temps à consacrer, peur d'une démarche commerciale...
Quelques pistes pour un office de tourisme mobile réussi
Pour répondre à une problématique spécifique (stationnement...)
Capter une clientèle spécifique (croisiéristes, public d'un évènement à forte renommée...)
Capter les touristes sur les principaux lieux d'accès, les sites "touristiques"
L'Office de tourisme mobile 2015
Programme de la journée
10h15
- Lien Qualité/numérique
- Résultats de l'enquête "OT mobiles 2014"

10h30 - Evolution des modes de consommation, leurs impacts sur le tourisme - Jean Viard

12h15 - Pause déjeuner
Les "récompenses" des OT QT 2014 et 2015

13h45 - Schéma de Valorisation de l’Information Touristique - Lorient Bretagne Sud Tourisme - Martine Geffray

Les outils numériques au service du client - Nicolas Jabaudon - OT de Médoc-Océan

La démarche qualité Accueil - OT Haute Maurienne Vanoise

E-réputation : Comment gérer sa réputation de façon efficace? Lucas Gontard - CRT Bretagne

16h30 - Clôture
L'Office de tourisme mobile 2015
L'expérimentation du réseau Costarmoricain sur les conditions de réussite de l'accueil avec un outil numérique

https://www.storehouse.co/stories/o4glw-bienvenue-a-quintin

https://www.storehouse.co/stories/p5gj8-un-jour-en-famille

La Zoé (100% électrique) aux couleurs de Dinan - Vallée de la Rance
Interventions de l'après-midi
Lorient Bretagne Sud Tourisme
Martine Geffray - Administratrice

Au delà du SADI,
une nouvelle structuration optimisée
1.Un nouveau maillage d’accueil sur le territoire communautaire
2.Des outils numériques au service de l’accueil et de l’information
3.Un programme immobilier et un nouveau concept d’agence

Médoc Océan
Nicolas Jabaudon - Directeur

Les outils numériques au service du client

OT précurseur
Concept initial et finalités
Les enseignements de plusieurs années d'accueil numérique

Comité Régional du Tourisme
Lucas Gontard

Mise en place d’un dispositif de veille et de conversation bretonne mutualisé


Journée technique
4 juin 2015
Comment et pourquoi lier la qualité au numérique ?
Un moyen de passer d’une démarche qualité propre à l’OT à un projet de destination qualité
Haute Maurienne Vanoise



Parcours client
Après
Pendant
Avant
Impacts de la qualité sur la satisfaction
Accueil du personnel
50 %
Qualité générale d’un hôtel QT™ 20 % supérieure à la moyenne
QT™
+ 12% de revisites

Événement tous prestataires Marqués QT
Diagnostic qualité de sa destination : quels sont les prestataires marqués, labellisés, sur quelles démarches
Ateliers organisés avec les prestataires : ex de thématique : accueil des saisonniers, développement durable

Ouverture après QT pour l’OT
Amorcer un travail collaboratif sur son territoire
+ offices de tourisme déportés mais fixes : cabine de plage, chalet...
Positionner dans des lieux de vie plus que des espaces uilitaires
Clôture de la journée


Merci à tous pour votre participation!

Jean VIARD
Evolution des modes de consommation, leurs impacts sur le tourisme
La démarche qualité Accueil : c
omment apporter une valorisation spécifique en Haute Maurienne Vanoise?

Contexte concurrentiel
Priorité sur une filière
Un plan d'accompagnement personalisé
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