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El oyente

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by

Dayana Fulla

on 9 February 2015

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Transcript of El oyente

El oyente
Estudios han demostrado que cuanto más influyentes, poderosos, desconocidos y/o competentes son los oyentes, mayor es el riesgo de sufrir episodios de ansiedad y estrés.
¿Cómo prevenir reacciones negativas en los oyentes?
La actitud del oyente depende en gran parte de la situación de comunicación. No es lo mismo escuchar por propia voluntad que por obligación
La clave
El entusiasmo del que habla despierta el interés
Se puede decir algo como:
Ajustar el nivel de lenguaje
La influencia del oyente
“Ustedes están aquí para escuchar una disertación sobre las nuevas fórmulas de marketing en la empresa…”
O bien
“Tenemos poco tiempo, así que nos ceñiremos al tema del que hemos venido a hablar…”
Se trata de utilizar un lenguaje acorde con las circunstancias:
Estándar con personas que no son del mismo ámbito intelectual y
Técnico sólo con aquellas que pueden comprenderlo
Motivar al oyente
Se exige una gran dosis de entusiasmo
“Regálese algo que se merece, compre…”
O modelos justificando el uso de un determinado producto al decir:
“Porque yo lo valgo”

Signos de una mala comunicación
. El oyente se muestra poco interesado por el tema o por el emisor
. No mira a los ojos, se mueve incómodo en su silla o tose y se muestra inquieto
. Manifiesta de diversos modos que “eso ya lo sabía” (niega la “sorpresa” informativa)
. Desea acelerar el proceso de comunicación para que el intercambio acabe rápidamente
. En lugar de “escuchar” prepara ya su intervención futura (competitividad comunicativa)
. Desvirtúa, malinterpreta deliberadamente o desprecia el mensaje

Cómo prevenir reacciones inesperadas de los oyentes
El diálogo puede convertirse en una interminable “partida de ping-pong”
¿Cómo actuar frente a oyentes difíciles?
Aceptar que los oyentes también tienen derecho a ser diferentes es un aprendizaje beneficioso
Cuando el oyente es discutidor
Mejor es ofrecer comprensión, no oposición
A veces, el mayor obstáculo para la comunicación es el oyente. Hay que intentar averiguar dónde está el problema y ponerle remedio
Tipos de oyentes
Escuchar no sólo implica un proceso personal para comprender, elaborar y responder. Se trata de una actitud más compleja ya que, desde el primer instante del encuentro el oyente devuelve al hablante una imagen que es una especie de reflejo en sí mismo.
Cuando una o varias personas son buenos oyentes, de inmediato el que habla percibe que se le está tomando en serio y su entusiasmo y confianza crecen.
Pero, ¿Qué pasa cuando uno se topa con alguien que parece “duro de oídos”; cuando en lugar de escuchar reaccionar poniéndose a la defensiva con rabia, miedo, enfado… o adoptando una actitud de indiferencia?
El hablante percibe de inmediato si sus interlocutores son buenos oyentes o no
Es posible encontrarse con personas que reaccionan intempestivamente y ante las cuales no se sabe qué hacer, aunque se trata de casos especiales
Cuando la comunicación ha sido obstaculizada. De hecho, lo único que se puede hacer es:
1. Analizar la situación objetivamente
2. Desarrollar la sensibilidad para saber qué es lo que el otro está exigiendo en realidad

Consejos para alcanzar el equilibrio en la comunicación
1. No escuchar con la mente cerrada
2. Observar si el oyente se siente incómodo al tratar ciertos temas
3. No pensar nunca que el otro no entiende lo que se está diciendo
4. Acostumbrarse a no reaccionar de un modo contrario al esperado. Los problemas personales deben olvidarse

5. Evitar mostrarse indiferente por no creer lo que otros están diciendo o al recibir mensajes en los que prevalezca la inseguridad o la falta de “seriedad”
6. No ensimismarse en otros aspectos del emisor que llaman más la atención
7. Mantener una actitud de admiración que permita situarse en una posición de igualdad (no de superioridad ni independencia)

8. Desarrollar una actitud natural que no se base en la competitividad. En los “diálogos de sordos” sólo se recogen experiencias desagradables ya que no hay nunca ni vencedores ni vencidos
9. No actuar nunca por impulso o automáticamente
10. Evitar exponer las ideas en un ambiente sobrecargado, donde la comunicación no está siendo efectiva y donde el oyente se muestre exigente y evasivo.

Cuando el oyente
Es crítico y sentencioso
Las personas autoritarias, como es lógico, lo son en todas las situaciones de la vida
“Yo tengo razón, tú no”
Hay un gran miedo, que es lo que induce a “obligar y rechazar” en lugar de pedir, dar y recibir
“Me siento…”
“Creo que…”

Y nunca con un

“Usted debería…”
“Tendría que…”

¿Cómo tratar temas delicados con oyentes difíciles?
Cuando hay que decirle algo delicado a un oyente difícil es bueno hacerlo con brevedad y utilizando en lo posible la escala de valores y parámetros de vida del otro
Lo que tampoco se debe esperar nunca es que un oyente difícil dé las gracias
Ante la necesidad de tratar un tema delicado con un jefe, un compañero de trabajo, un profesor o un familiar, se debe actuar de forma similar, delimitando bien el problema y sin dar rodeos excesivos.

Como lograr que el oyente sea activo y participativo
Al percibir las divergencias como situaciones en las que debe haber un vencedor y un vencido, el enfrentamiento resulta casi inevitable.


En los conflictos, la comunicación tiene que situarse en otro plano. Es provechoso empezar con frases como:
“He decidido que…”
“Confío en que…”
“Es interesante, pero creo conveniente puntualizar…”
“Estoy molesto por…”
“Me resulta incómoda esta discusión así que…”


1. No intentar defenderse ni contraatacar.
2. Mantenerse firme, a la vez que se adopta una actitud externa amable y comprensiva.
3. No recurrir jamás a argumentos sustentados en reproches.

Claves para evitar conflictos con oyentes difíciles
4. Decir claramente que se meditará con detenimiento cuando el interlocutor quiera imponer algo.
5. Indagar el motivo de las críticas y mostrarse comprensivo ante ellas.
6. Buscar acuerdos para que el interlocutor no siga resistiéndose
7. No personalizar ni etiquetar para salir del paso.

8. No permitir acusaciones ni insultos
9. No extraer conclusiones apresuradas.
10. No decir nunca “no sé” cuando haya que defender un punto de vista.
11. No actuar del mismo modo ni creer que sólo existe una forma de comunicarse con oyentes difíciles.

Gracias por su atención
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