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Management systémique

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by

christophe Humblet

on 20 February 2017

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Transcript of Management systémique

Systémique
Stratégique
Interactionnelle
Quel est le problème?
En quoi est-ce un problème?
Principale émotion?
Position et vision du monde
Quelles sont les tentatives de solution (TS)?
Du « client »
De l’entourage
Quel est le thème principal des TS?
Monter d’un niveau logique
Quel serait le 180°?
Créativité et plan d'action
LE PROBLEME
Concret (QQQOQCCP)
Actuel (manifestation dans le présent)
Interactionnel
Caméra vidéo
Dynamique >< Image statique

LE CLIENT

la personne la plus
motivée au changement, car:

Elle souffre et se plaint de la situation
Elle veut que ça change
Elle a déjà essayé des choses et est encore prête à s’investir
TENTATIVES DE SOLUTION
Tout ce que fait la personne, et son entourage, pour régler le problème auquel il est confronté
Forcer le spontané!
DEAD OR ...
JUST DEAD!
A
Tout changement qui affecte un objet peut-être perçu comme l'effet provoqué par une certaine force qui en est la cause
Il y a donc un lien direct entre la cause et l'effet
Corolaire: pour modifier un effet, il suffit donc d'agir sur la cause!
A
B
B
C
"C'est parce qu'il a un sale caractère, que personne ne veut travailler avec lui"
A
B
C
Système complexe
Toute communication est influence
"On ne peut pas ne pas communiquer"
LE SYSTEME PERTINENT
Le « client »
Et toutes les autres personnes qui participent à la régulation du problème, ç-à-d qui cherchent également des solutions pour le résoudre
c
Quelques exemples:

Le DDT
Problèmes de drogues
Prohibition
Canada - lutte des étudiants
Toutes les escalades sym/compl
Peugeot et gouvernement français
2012 - ???
2007 - 13
2008 - 83
2009 - 122
2010 - 333
2011 - 448
"Hors contexte, les mots et les gestes n'ont pas de signification"
Gregory Bateson
Génération Y
I
E
Leadership - Qualité intrinsèque à l'individu?
Incapacité à exploiter au mieux sa compétence
Car l'entreprise c'est aussi:
un contexte qu'on ne maîtrise pas
des contraintes particulières
des interactions avec son environnement
Ce qu'il manque:
un plan, une orientation stratégique
Marc : « deux managers de mon bâtiment sont en conflit permanent depuis plus de deux ans. Mais ces derniers temps, la situation s’est empirée et l’un d’eux menace de déposer plainte pour harcèlement moral».
Paul : « on ne sait plus quoi faire pour qu’il comprenne qu’il est temps pour lui de quitter le conseil d’administration, ça devient très conflictuel».
Jacques : « je suis inquiet, je ne veux pas le perdre, il est essentiel au projet, mais il prend tout le monde de haut et l’équipe ne le supporte plus ».
Géraldine : « Depuis que nous avons licencié le responsable du département, une partie des équipes menace de faire grève ».
Anne : « j’ai beau lui dire de ranger son atelier, il semble ne pas vouloir entendre. Pourtant nous avons déjà perdu des clients à cause de ça ».
Sophie : « mes clients me tombent dessus sans arrêt. Je suis épuisée, mais j’ai tellement peur de les perdre que je n’arrive pas à mettre les limites et à dire non, c’est plus fort que moi ».
Exemples
Anne : « j’ai beau lui dire de ranger son atelier, il semble ne pas vouloir entendre. Pourtant nous avons déjà perdu des clients à cause de ça ».
Qualité intrinsèque initiale
Renforcement de cette qualité pour en faire une vraie compétence orientée vers la performance
L'homme le plus rapide du monde
Et c'est un vrai problème pour elle, car si elle
ne fait rien, elle risque de voir ses clients s'en aller ailleurs
Il est donc normal que ça génère chez elle une inquiétude qui va la pousser à agir de façon à résoudre cette situation
Que fait-elle?
Elle lui demande gentiment
Elle lui explique que...
Elle lui fixe des objectifs (sous façade de sécurité, qualité, hygiène, ...)
Elle lui promet des récompenses
Elle se fâche
Elle le menace
Et ça marche ... ?
Et bien sûr,
plus elle cherchera à contrôler son responsable d'atelier pour qu'il réponde, in fine, à ses propres inquiétudes,
plus elle recevra ...
de la résistance!
Direction stratégique
- pour mieux contrôler, il va falloir que je contrôle moins, mais mieux
- contrôle toi-même
180° = Investir le chef d'atelier de la responsabilité clientèle intra-usine
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