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CENÁRIO E TENDÊNCIAS PARA MEIOS DE HOSPEDAGEM

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by

Michele Divino

on 15 September 2014

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CENÁRIO E TENDÊNCIAS
PARA
MEIOS DE HOSPEDAGEM

C E N Á R I O
25 MIL MHs
94% NÃO PERTENCEM À REDE
72% SÃO PEQUENOS MHs
EMPREGAM 14% DA MÃO DE OBRA
A indústria do turismo cresce 10% ao ano

Gera US$ 76,1 bilhões

Emprega 10% da mão de obra do país
Viaja mais
Maior nível de informação
Mais exigente com relação aos seus direitos
46,5% dos brasileiros têm acesso à rede
Fonte: TripBarometer
T E N D Ê N C I A S
Preste atenção neles, pois serão seus hóspedes em futuro próximo.
GERAÇÃO Y
A maioria prefere:
Hotéis confortáveis ***
BAseiam-se por experiências anteriores
Em serviços, dão valor para a cordialidde da equipe e gratuidade da internet
Ficam irritados com os processos de checkin e checkout
96% elegeram o café da manhã como serviço mais utilizado
Fonte: Mapie/Disque 9
RAPIDEZ E PRECISÃO
Desburocatize seus processos internos.
UAU - SERVIÇO ESPETACULAR
Acha que seu hóspede foi bem atendido? Que experiência voce acha que ele levou pra casa?
Smartphones já são três a cada quatro celulares vendidos no Brasil e somam
TECNOLOGIA PERSONALIZADA
Mídia social e móvel serão inseparáveis. Ambos já vivem em simbiose e isso continuará para o futuro.
Não faça anúncios, crie diálogos.
MARKETING DE CONTEÚDO
"As pessoas podem não lembrar do que voce disse ou fez, mas com certeza de como voce as fez sentir."
GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO
Seu hóspede comentou?
E agora?
A
GRANDE
TENDÊNCIA


MICHELE OLIVEIRA DO AMOR DIVINO
SEBRAE-SP
Escritório Regional Baixada Santista
micheleoad@sebraesp.com.br
(13) 3289-5818
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