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El conflicto laboral y su resolución

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by

aythami santana

on 21 May 2014

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Transcript of El conflicto laboral y su resolución

El conflicto laboral y su resolución
El conflicto
Es el enfrentamiento entre dos personas
o grupos de personas, cuando surge un
desacuerdo por ser incompatibles sus intereses, necesidades, deseos o valores.
Conflicto de intereses
Atracción-atracción
Cuando un individuo tiene que decidir sobre dos cosas que le atraen
Repulsión-repulsión
Cuando un individuo tiene que decir entre dos cosas por las que no siente atracción
Repulsión-atracción
Cuando un individuo tiene que hacer algo que no le atrae para conseguir algo que quiere
Características
Existencia sobre un asunto o motivo sobre el que se discute.
Existencia de dos personas o grupo de personas con ideas diferentes respecto al asunto que desea soluciones distintas
Ventajas e inconvenientes del conflicto
Ventajas
Inconvenientes
-Es la antesala del cambio y progreso
-Es la alerta a la necesidad de cambios
-Incentiva la creatividad
-Renueva energías y la actividad
-Despierta el interés individual y social.
-Promueve la cohesión grupal interna
-Su solución implica una reducción de las tensiones
-Implica una inestabilidad
-Modifica las acciones habituales y a organización
deteriora la autoestima y la motivación
-Daña la confianza impendiendo la coordinación
de esfuerzos y la colaboración
-Paraliza la comunicación
-crea un ambiente negativo
-Disminuye la productividad
Según la forma
-Latente: no se manifiesta abiertamente sino a través de edios simbólicos.

-Manifiesto: el conflicto se saca a la luz mediante protestas escritas y orales explicitas y claras.
Según la posición en la estructura de la empresa
-Horizontales: surge entre los trabajadores de mismo nivel jerárquico.

-Verticales: cuando las partes del conflicto pertenecen a distintos niveles jerárquicos
Según a las personas que atañe
-Individual: el objetivo es reconocer un derecho individual, se da entre un trabajador y su empresario o entre trabajadores.La solución afecta las partes del conflicto.

-Colectivo: el objetivo es reconocer el derecho colectivo, se da entre el empresario y un conjuntos de trabajadores que forman partes del colectivo y a los que en el futuro se incorpore
Según el método de solución
-
Agresivo: se utiliza medios violentos o de presión para solucionarlo

-Pacíficos: se utilizan medios no violentos para solucionar el enfrentamiento
Según la materia objeto del conflicto
-Jurídico: surge cuando una norma se intercepta o se aplica de distinta manera.

-Económico: entre diferentes personas o colectivos que tienen intereses económicos enfrentados
Los tipos de conflictos laborales y sus fuentes
Etapas de resolución de conflictos laborales
1.Identificar y definir el conflicto
¿Qué va mal?
2.Clasificar el conflicto
¿Qué clase de conflicto es?
3.Analizar el conflicto y sus causas
¿Cuál es la causa del conflicto?
¿Qué queremos conseguir?
4.Buscar soluciones o alternativas
¿Qué hacemos para conseguir lo que queremos?
5.Elegir la solución adecuada
Valoramos las ventajas e inconvenientes de cada alternativa
6.Redactar el acuerdo alcanzado
7.Evaluación y seguimiento del acuerdo
La administración de conflictos laborales
Los conflictos son inevitables en la empresa.
Como no es posible eliminarlos, necesitamos
habilidades que nos capaciten para administrarlos y resolverlos correctamente
Modelos de conducta ante un conflicto
Evasión
La persona trata de ignorar el conflicto, en lugar de afrontarlo y darle solución.El conflicto sigue creciendo
Adaptación
La persona trata de ignorar el conflicto descuidando sus intereses y reprimiendo las reacciones emocionales, en lugar de afrontarlo y darle solución.Su comportamiento no es asertivo y el problema sigue creciendo.
Competencia
Cada parte trata de conseguir sus intereses a costa de la otra.Se utiliza el poder y la coerción más que la persuasión.
Cooperación
Las partes negocian siendo conscientes de que ambas deben ceder para alcanzar el acuerdo que satisfaga parcialmente sus intereses
Compromiso
Pretende hallar una solución que satisfaga a toda las partes.Ambas ganan y el conflicto queda resuelto
Tipo de comportamiento ante un conflicto
Comportamiento pasivo
Comportamiento agresivo
Comportamiento cooperativo
Poco interés por las propias necesidades y alto
interés por las necesidades de los demás
Alto interés por las propias necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás
Interés moderado o alto, por las propia necesidades y por la de los demás
Solución del problema
Reunir las partes, con el fin de identificar el
problema y resolverlo
Metas superordinales
Lograr crear una meta común que no se podrá conseguir sin la colaboración de las partes
Ampliación de recursos
Cuando al escasez de recursos origina conflicto, la
ampliación de estos da paso a una solución
ganar-ganar en que las partes involucradas obtendrán beneficios y se conseguirá un ambiente de colaboración y entendimiento
Allanamiento
Arreglo con concesiones
Lograr que cada una de las partes ceda algo
Técnicas para la solución del conflicto
Mando autoritario
La solución es adoptada por la autoridad formal y se comunica a las partes.
Modificación de la variable humana
Modificar las actitudes y comportamientos que ocasionan el conflicto utilizando técnicas adecuadas.
Modificación de las variables estructurales
Cambiar las estructuras formales del grupo y de los patrones de interacción de las partes mediante el rediseño de puestos, los traslados, las reubicaciones, etc
Minimizar diferencias entre las partes del conflicto
Medios de solución de conflictos laborales
Para solucionar los conflictos laborales podemos utilizar varios medios o vías:
Judiciales
Los Juzgados y Tribunales de lo Social imponen una solución, a través de una sentencia que pone fin al conflicto.Se recurre a ella cuando no se ha llegado a un acuerdo por otras vías.
Extrajudiciales
La conciliación: interviene una persona neutral al conflicto que acerca a las partes para que negocien y puedan llegar a un acuerdo, pero sin proponer una solución
La mediación
Interviene una persona neutral que asiste y facilita la negociación etre las partes, presentando propuestas de solución vinculantes
El arbitraje
Interviene un arbitro, que resuelve el problema dictando una solución o laudo de obligado cumplimiento para las partes.Es voluntario en caso de convenio colectivo y obligatorio si se trata de poner fin a una huelga.
La confrontación
Representa la Ley del más fuerte, generando una parte ganadora y otra perdedora
Es un proceso en el que las partes intentan resolver conflictos a través del diálogo, descantando la violencia y avanzando mediante la modificación de sus demandas iniciales hasta llegar a un compromiso aceptable para todos
La negociación
Las características del negociador
Fases de un proceso negociador
- Las fases de un proceso negociador son:
Tipos de negociación
La negociación es un proceso complejo en el que intervienen muchos factores; atendiendo a estos podemos clasificar la negociación de la siguiente manera:
Elementos de la negociación
Básicamente diferenciamos, entre otros, cinco elementos:
Concepto de negociación, comunicación y características
del éxito en la negociación

La negociación es una manera de alcanzar un objetivo cuando no depende de uno mismo sino que requiere una relación con
otras personas.
Las características del éxito en la negociación son las siguientes:

La negociación
La forma más idónea para resolver los conflictos laborales es a través de un proceso de negociación.
Buena comunicación
El diálogo entre las partes es un elemento primordial
Flexibilidad Las partes deben .estar dispuestas a ceder en sus posturas iniciales
Negociar con sinceridad, honradez y buena fe
Ser razonables Evitar propuestas imposibles
Necesidad de acuerdo
Convencimiento de que la peor solución es la falta de acuerdo
Ser honestos

1.
LOS SUJETOS DE LA NEGOCIACIÓN
2.
EL OBJETO DE LA NEGOCIACIÓN
3.
LOS OBJETIVOS
4.
EL PODER DE CADA PARTE
5.
EL ACUERDO DE LA NEGOCIACIÓN

-Según el número de partes que intervienen en el proceso
·Negociación bilateral Si sólo intervienen dos partes
·Negociación multilateral Cuando existen más de dos partes

- Según el número de componentes en la negociación, podemos distinguir
- Negociación intergrupal las partes implicadas están formadas por grupos.
- Negociación interpersonal negociación entre dos personas en conflicto.
- Negociación mixta una de las partes es una persona y la otra, un grupo.

- Según la actuación de los componentes
- NEGOCIACIÓN DIRECTA . Cuando las partes implicadas actúan en nombre propio .
- NEGOCIACIÓN DELEGADA .
- NEGOCIACIÓN CON INTERVENCIÓN DE TERCERO. Cuando las personas inmersas en el proceso de negociación defienden los intereses de los grupos a los que representan o del colectivo al que pertenecen
Las partes solicitan la intervención de una persona neutral: conciliador, mediador o árbitro

- Según la estrategia que se utilice en la negociación
-
Competitiva
.
Es la más dura. Cada una de las partes se sitúa en un extremo sin ánimo de acercar posiciones. Cada negociador defiende su posición atacando al oponente, con el fin de obtener una victoria con las menores concesiones posibles.
-
Cooperativa o integradora
.
Es la más flexible. Trata de llegar a un acuerdo a través de la mejor solución posible para todas las partes sobre la base de concesiones mutuas.
-
Mixta o de adaptación
. Combina los dos tipos de negociación anteriores. Frecuentemente, la negociación se inicia de forma competitiva y a lo largo del proceso negociador se convierte . Consiste en eludir el enfrentamiento, ser cautos y conseguir un punto muerto en la negociación, para replantear nuevamente la negociación.

Fase de preparación.
Fase de desarrollo.
Fase de acuerdo.
Fase de cierre.
Le gusta negociar


Persuasivo.
Sociable.
Profesional.
Firme.
Resolutivo.
Asertivo.

Entusiasta.


Observador.
Respetuoso.
Detesta la improvisación.
Tiene autoconfianza.
Paciente.
Acepta riesgos.

Gran comunicador
.

Psicólogo.
Honesto.
Meticuloso.
Ágil.
Creativo.
Convincente.

Las tácticas de negociación
Tácticas de presión
Tácticas de desarrollo
Las tácticas de negociación son las acciones particulares que cada parte realiza en la ejecución de su estrategia.
Mientras que la estrategia marca la línea general de actuación (por ejemplo, qué hacer ante un ERE de 450 trabajadores en una empresa), las tácticas son las acciones en las que se concreta dicha estrategia (por ejemplo, cómo hacer que dicho ERE afecte a un menor número de trabajadores).

Desgaste.
Ataque.
Tácticas engañosas.
Ultimátum.
Exigencias crecientes.
Autoridad superior.
Lugar de la negociación.
Tiempo.

Se limitan a concretar la estrategia elegida, de colaboración o de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra parte.
Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la relación entre las partes.

Israel Granado
Aythami Santana
1º Marketing
y publicidad
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