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MF 0239_2 Operaciones de venta

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Transcript of MF 0239_2 Operaciones de venta

Comunicar es más que hablar
También importa
Escucha siempre a tu clientela
MF 0239_2 Operaciones de venta.
ud1. Atención al cliente.
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
sonreir
El servicio no se puede tocar,ver,oler...
pero se siente
Vigila tu lenguaje no verbal
y también el de tu cliente...
¿Pero qué quiere el cliente?
quiere sentirse entendido y valorado...
ayúdale a que diga lo que necesita..
anímale a preguntar..
Habla en el idioma de tu cliente,
adapta tus productos a sus necesidades.

Asegúrate que lo que le ofreces
es lo que quiere..

Marga Herrera
haz lo que quieras..pero hazlo bien para que vuelvan y traigan a sus amigos...
Y nunca pierdas la sonrisa...
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