Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

A személyes kommunikáció, kapcsolattartás szerepe, elõnyei az értékesítésben

No description
by

karoly szalai

on 16 February 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of A személyes kommunikáció, kapcsolattartás szerepe, elõnyei az értékesítésben

A személyes kommunikáció, kapcsolattartás szerepe, elõnyei az értékesítésben
Az ügyfél-elégedettség
melegen tartása
A személyes kommunikáció szerepe, előnyei az értékesítésben
A szakértő értékesítő
Az üzleti találkozók színhelyei
Összefoglalás
Köszönöm a figyelmet!
Mitől elégedett az ügyfél?
Hogyan lehet növelni az ügyfelünk elégedettségét?
1. A vevői panaszok kezelése, utánkövetése
2. Visszacsatolást adunk a partnernek arról, hogyan oldódott meg a panasza/kérése
5. Professzionális kapcsolatépítés az üzlet eladóival, dolgozóival
6. Hitelesség: ne ígérjünk meg olyat, ami teljesíthetetlen
4. Vonjuk be a partnereink a termékfejlesztésbe
3. Ügyfélszolgálat, garanciális ügyintézés
7. Folyamatos kapcsolattartás: a cég látogatása/heti 1-2 alkalommal telefonhívás
8. Tegyük személyessé az üzleti kapcsolatot
+1. Ajándékozás: hosszú távú kapcsolatépítő
eszköz, személyre szabva
9. Vásárlás után látogatás: kognitív disszonancia(döntés utáni megbánás) csökkentésére-megerősíteni, hogy jól döntött
10. Tréningek(termékekről, értékesítési technikákról, piaci lehetőségekről, trendekről, stb.)
Néhány aktuális értékesítési trend
Személyes kommunikáció az értékesítésben -
milyen területeken?
A személyes értékesítés előnyei(+)
A személyes értékesítés előnyei
az internetes eladással szemben
Miért van szükség szakértő értékesítőre?
A szakértő értékesítő ismérvei
Kiváló
emberismerettel
rendelkezik
Nyitott a fejlődésre,
továbbképzésre
Kitűnő
termékismerettel, szakmai
ismeretekkel
rendelkezik
Kiváló
kommunikátor
Hiteles személyiség,
"van kisugárzása", pozitív
Kiváló
eladástechnikai ismeretekkel
bír
Hol bonyolítjuk le manapság
az üzleti találkozókat?
6 tipp, amit érdemes figyelembe venni helyszínválasztáskor
E-mail:
karoly.szalai80@gmail.com
Mobil:
30/298-1458
Személyes kapcsolat a
vevő és eladó között
Személyes eladás(+)
Online eladás(-)
Internetkapcsolat, számítógép kell hozzá
A vevő kézbe veheti,
kipróbálhatja a terméket
Virtuális kipróbálás,
megtekintés
Készpénzes fizetés
Nem lehet készpénzzel fizetni
Azonnal el is viheti az árut
Az áru átvétele nem azonnali
kis- és nagykereskedelmi, ill. termelő-, szolgáltató
cégek alkalmazottjai

munkahelyen:
pl. ha egy kollégának "el akarjuk adni"
az ötletünket

vásár, kiállítás, rendezvény közben

...és hátrányai(-)
magas költségek(értékesítők fizetése, utazási költségek, állandó továbbképzések)
időigényes(információgyűjtés, utánkövetés)
- Közvetlen kapcsolat:

elősegíti a bizalmi légkört

-
Rugalmasság
:
egyszerűbben leegyeztethetők pl. a szállítási határidők

- Interaktivitás:

azonnali visszajelzés, azonnali kifogáskezelés, személyre szabott problémák megválaszolása, információátadás és információnyerés


1.tipp:
jól megközelíthető, nem zsúfolt helyen:
pl. szálloda hallja, egy kellemes étterem
vagy kávéház
2.tipp:
a hangos zene zavaró lehet
3.tipp:
figyelembe kell venni az üzleti
partner szokásait
4.tipp:
fénnyel szemben nem látni a másik fél reakcióját - feszélyező, nem látni, mi zajlik a háttérben
6.tipp:
alkohol és dohányzás - egyik sem ajánlott
a tárgyaláson
A közösségi média, az okostelefonok, az internet segítségével a vásárló gyorsan döntést hozhat
Az árudömpingben szükség van egy, a céget hitelesen képviselő, szakmailag megfelelően képzett személyre, aki ráveszi az érdeklődőket a termékeink, szolgáltatásaink megvásárlására
- A szakértő értékesítők virágkora: az eladó tanácsadóvá válik, mert biztosítja az értéket a vevő számára
- Egyre több csatorna kerül ki a láncból: a gyártók közvetlenül a kiskereskedőknek értékesítenek
- Terjednek a webshopok, az internetes értékesítés különböző formái
- Az árudömpingben a személyes eladás ill. a szájmarketing, az ajánlás egyre fontosabb lett
Miért jó az elégedett ügyfél?
A fogyasztók elégedettsége lojalitást és márkahűséget eredményez, ezáltal hosszú távon versenyelőnyt biztosít.
55% - kinézet, öltözet, testbeszéd
38% - megnyilvánulások, energia, lelkesedés, hangszín, stb.
7% - amit mondunk
Az első benyomás
A termék/szolgáltatás alkalmassága a fogyasztói igényekhez
"A Rolls-Royce autókban való érdekeltségünk nem ér véget abban a pillanatban, amikor a tulajdonos fizet és elviszi az autót. Az autóval kapcsolatos érdekeltségünk soha nem szűnik meg. Célunk, hogy minden Rolls-Royce vásárló elégedettsége megmaradjon”.

Sir Henry Royce, 1906


10+1 TECHNIKA:
Miben tudok segíteni?
Értékesítési-, kommunikációs tréning: hogy többet adjon el!
Stratégiai tervezés, marketingterv elkészítése, megvalósítása: hogy segítse az üzleti tervét
Próbavásárlás: hogy visszacsatolást kapjon a termékéről, szolgáltatásáról
Kommunikációs tanácsadás, szövegírás: hogy megfelelő formába csomagolja az üzenetét!
1. Miért lehet előnyös a kkvk-nak a személyes értékesítés?
2. Miért van szükség szakértő értékesítőre, és mit tud egy képzett tanácsadó?
3. Milyen előnye lehet számunkra egy adott helyszín kiválasztásának az üzleti találkozóinkra?
4. Milyen technikákkal tudjuk fenntartani az ügyfél-elégedettséget?
Eladástechnika
Igényfelmérés
KÉRDÉSEKKEL!
- Van-e valamilyen különleges igénye a szoftverünkkel kapcsolatban, pl. legyen-e benne egy komolyabb navigációs rendszer is?

- Hallott-e arról, hogy az új Opel Insignia Business modell elektronikus első és hátsó tolatóradarral rendelkezik?

- Mit szólna hozzá, ha mutatnék Önnek egy olyan terméket, amely megoldást jelentene a túlsúlyával kapcsolatos problémájára?
A bizalom kiépítése
AKTÍV HALLGATÁSSAL!
Odafigyelünk a vásárlóra, meghalljuk, amit mond.
Felismerjük a hangsúlyt,
a fontos szavakat a
mondanivalójában!
Tegnap a feleségemmel megnéztük
a Jyskben a matracokat!
PL.:
Saját iroda, partner iroda
Termékbemutatók, partnertalálkozók: gyárlátogatással, tréninggel együtt
Extrém helyek: dinnerinthesky.hu
Üzleti klubok, workshopok: Piac és Profit Klub,
businessmeetup.hu - hatékonyan, gyorsan szerezhetünk sokféle üzleti kapcsolatot
Külső, semleges helyszín: szálloda, kávéház - rövidebb megbeszélések lebonyolítására
Üzleti reggeli, ebéd, vacsora
- Üzleti reggeli: minikonferenciák
- Üzleti ebéd, vacsora: komolyabb, az üzletmenetre nagyobb jelentőséggel bíró tárgyalások, fontosabb partnerekkel
Közös programok a partnerrel: golfozás,
tenisz, vitorlázás - bizalmi viszony esetén

- Saját iroda: pénzügyi tanácsadó, biztosító, tanácsadó cég - megbízhatóságot sugall, bizalmat kelt
- Partner iroda: egyéni vállalkozók
Egész napos szakmai konferenciák:
szakmai kapcsolatok szerzésére
5.tipp:
az ovális tárgyalóasztal bizalomgerjesztő
Ez a legelső személyes kapcsolat a vevővel!
CSAK EGYSZER SZEREZHETÜNK ELSŐ BENYOMÁST!
bolti kereskedelemben, exkluzív termékek értékesítésénél
elvárás a kiemelt bánásmód(autószalon, nyakék)

magánéletben:
autó, lakás eladásakor közvetítő nélkül, állásinterjún

stb. ...
Személyes kommunikáció az értékesítésben -
milyen területeken?
A személyes értékesítés előnyei(+)
- Hiteles kommunikáció:

könnyebben elhisszük az információt egy eladótól, mint ha olvassuk az interneten;
az eladó kiemelheti a termék tulajdonságait; kipróbálási lehetőség, a vevő kézbe veheti a terméket

- Különböző eladástechnikák

alkalmazhatóak

személyreszabottan

- A vásárló
személyre szabott ajánlatot
kaphat
A személyes értékesítés előnyei(+)
- A vállalati image pozitívan alakítható,

hiszen az értékesítő képviseli a céget is

- Több és nagyobb értékű üzletkötés
lehetősége, kiegészítő termékek ajánlása

- stb. ...
Blogom címe:
salesblogforu.wordpress.com
Full transcript