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EXPLICACIÓN DEL CAPÍTULO 8 DE LA NORMA ISO-9001 V: 2008.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
by

MAYERLY DALLOS

on 26 September 2012

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Transcript of EXPLICACIÓN DEL CAPÍTULO 8 DE LA NORMA ISO-9001 V: 2008.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. EXPLICACIÓN CAP. 8 NTC-ISO 9001 V:2008 OBJETIVO:

Adquirir las competencias necesarias para interpretar y explicar, los requisitos de la ISO 9001
en su sección 8, “Medición, análisis y mejora”. En la sección 8 de la Norma se establece la importancia que tiene el hecho de que la
organización disponga de instrumentos de medida y obtención de datos del funcionamiento del
Sistema de Gestión de Calidad para comprobar si la organización logra alcanzar los objetivos marcados. CONOCIMIENTOS ■ Generalidades.
■ Seguimiento y Medición.
■ Control del Producto no Conforme.
■ Análisis de Datos.
■ Mejora. OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. Demostrar la conformidad del producto.
Asegurarse de la conformidad del S.G.C.
Mejorar continuamente la eficacia del S.G.C. Los datos obtenidos de las mediciones deben convertirse en información y conocimientos beneficiosos para la organización.
Los métodos de medición empleados se deben revisar periódicamente, al igual que la exactitud e integridad de los datos.
Los estudios comparativos de procesos individuales se deben usar como herramienta para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos. MEDIDAS A TOMAR Es fundamental para la organización establecer sistemas para determinar el grado de
satisfacción de los clientes en lo que se refiere a la utilización de sus productos o servicios. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La Norma ISO 9001 establece que la organización debe realizar el seguimiento de la información
relativa a la percepción del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos del producto o
servicio, debiendo determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información. MÉTODOS PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La auditoría interna se utiliza como método de medida del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad y como instrumento para la mejora continua de los procesos de la
organización. AUDITORÍA INTERNA ■ Encuestas de satisfacción a los clientes y usuarios.
■ Datos del cliente sobre la calidad del producto entregado.
■ Encuestas de opinión del usuario.
■ Análisis de la pérdida de negocios.
■ Felicitaciones.
■ Garantías utilizadas.
■ Informes de los agentes comerciales. GRACIAS
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