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Toma de decisiones en función de la calidad y competitividad

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by

Luu Llumpo

on 27 March 2014

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Transcript of Toma de decisiones en función de la calidad y competitividad

Concepto de Calidad
Toma de decisiones en función de la calidad y competitividad
Principios de la calidad
Objetivos de la calidad
Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Competitividad
Importancia
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
"La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos:La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.Calidad consiste en libertad después de las deficiencias".
• Reducción de costos.
Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de materiales, por la reducción en los procesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o servicio puede ser menor.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los consumidores.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en la organización y cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.
Jesús Alberto Viveros Pérez nos dice que la calidad se establece por 13 principios:
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente).
Buscar soluciones y no estar justificando errores.
Ser optimista a ultranza.
Tener buen trato con los demás.
Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
Ser puntual.
Colaborar con amabilidad
con sus compañeros de
equipo de trabajo.

Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.
Ser humilde para aprender y enseñar a otros.
Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.
Ser responsable y generar confianza en los demás.
Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.

Se debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto.
Al estar en una nueva era económica, estamos obligados a ser más competentes.
El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.
El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos.

Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos.
Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento.
Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño.
Se debe crear un ambiente que propicie la seguridad en el desempeño personal.

La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Causas de la competitividad:
La globalización de la competencia en cada vez más mercados de productos.
La proliferación de competidores debido a los procesos de industrialización tardía y al buen resultado del ajuste estructural y la orientación exportadora.
La diferenciación de la demanda.
El acortamiento de los ciclos de producción.
La implementación de innovaciones radicales.
Niveles de competitividad:
Competitividad del país.
Competitividad de la región.
Competitividad de la propia empresa.
Principios De Competitividad
La mayoría de los autores coinciden en los siguientes:
Mantenerse en la cima de las tendencias.
Llegar a ser un campeón del cambio.
Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y más brillantes trabajadores.
Pensar globalmente, actuar localmente.
Innovar.
Inversión en tecnología, gente, y capacitación.
Luchar contra la complacencia del éxito.
El factor humano dentro de la competitividad
Todo cambio exige ciertos ajustes personales y modificaciones que ocurren a través de tres modos diferentes:
En los patrones de comportamiento.
En las actitudes personales.
En la adaptación social.

La competencia:
La competencia en un sector industrial depende de cinco fuerzas competitivas básicas:
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.
Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos procesos, con esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las personas que se encargaban de volver a procesar dichas piezas, ahora podrán dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de producción, también ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del producto.
• Disminución en los precios.
• Presencia en el mercado.
• Permanencia en el mercado.
• Generación de empleos.
Requisitos para lograr
la calidad
Deben eliminarse las barreras interdepartamentales.
A los trabajadores en lugar de metas numéricas se les debe trazar una ruta a seguir para mejorar la calidad y la productividad.
El trabajador debe sentirse orgulloso del trabajo que realiza.
Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo.
Se deben establecer todas las acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad.

Estrategias para alcanzar competitividad
Liderazgo general en costos.
Diferenciación del producto.
Enfoque o alta segmentación.
Se construye desde el mismo individuo; si este es competitivo, las organizaciones en las que participe serán competitivas y así sucesivamente.
Hay que descartar desde un principio el concepto simplista según el cual las organizaciones que nos hacen competencia son aquellas que producen el mismo producto; la “miopía de marketing” señala un error común que consiste en preocuparse únicamente de la competencia obvia, la de las empresas que fabrican la misma cosa, para finalmente ser derrotados por la introducción de productos substitutivos.
Los competidores del sector.
Las relaciones con los proveedores.
La aparición de productos sustitutivos.
La aparición de competidores potenciales.
Las relaciones con los clientes potenciales.
Etapas de la competitividad:
La evolución ascendente de la competitividad se puede dividir en cuatro etapas:
Etapa incipiente:

donde la competitividad es muy baja.
Etapa aceptable:
nivel regular de competitividad.
Etapa superior:
buen nivel de competitividad.
Etapa sobresaliente:
muy alto nivel de competitividad.
TOMA DE DECISIONES
Proceso racional y continuo mediante el cual, partiendo de ciertos datos y realizando un análisis y una valoración sobre la conveniencia y las consecuencias de las posibles soluciones alternativas respecto a un determinado objetivo o problema, se efectúa la elección final.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

* Identificación del problema
(el problema existe).
* Análisis del problema
(búsqueda de las causas).
* Búsqueda y estudio de soluciones alternativas.
* Elección de la solución más conveniente.
* Ejecución de la solución elegida.
* Control de los resultados reales tras
aplicar la solución.

¿Qué es el Análisis de Decisiones?
Es una disciplina joven que estudia la estructura y los atributos de un problema de decisión que involucra riesgo.
Si se realiza un análisis de decisión
de manera exitosa, se puede enfrentar
situaciones que involucra toma de decisión.
* Selección de Proveedores.
* Evaluación de Proyectos.
* Selección, calificación
y promoción del Personal clave.
* Decisiones de marketing.
* Evaluación de políticos empresariales
* Formulación de estrategias de mercado.
* Localización de Instalaciones.
VENTAJAS Y BENEFICIOS
* Aplicable en gran variedad de situaciones
empresariales como para decisiones individuales
de la vida privada.
* Incorporación de múltiples variables.
* Inclusión de riesgo.
* Agregar la actitud de decisión frente al riesgo.
* Metodología formal y rigurosa para toma de decisiones.
* Tomar decisiones de alta Calidad.
* Mayor competitividad en la empresa
PASOS DE UNA TOMA DE DECISIONES
* Paso 1. Definir el problema, objetivo o
situación de decisión
* Paso 2. Buscar la información relevante
* Paso 3. Definir criterios de decisión. 
* Paso 4. Identificar alternativas. 
* Paso 5. Analizar resultados posibles para
cada alternativa. 
* Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. !
* Paso 7. ¡Implementar
* Paso 8. Revisar los resultados. 
Los problemas más comunes en los procesos de Toma de Decisiones son los siguientes:
* Impuntualidad.
* Conexiones no
detectadas con otros
problemas.
* Incumplimiento de las
secuencias para
decidir adecuadamente.
PROBLEMAS Y CONSECUENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES
* No hacer seguimiento a las decisiones.
* No establecer reglas claras de dirección.
* Tomar la decisión reactivamente porque
se acabó el tiempo.
* Parálisis del tomador de decisiones.
* Inseguridad y falta de confianza.
* Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer
que las cosas no le pasan a uno.
* Falta de claridad personal.
* Indefinición personal.
* Temores desmedidos.
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