Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Producto Turistico

No description
by

Gonzo CR

on 2 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Producto Turistico

PRODUCTO TURÍSTICO
1841
Grönroos (1994)
"Servicio que se formula como un producto = Paquete de servicios"
Servicios Principales & Servicios Auxiliares
Kotler (2004)
3 Niveles de productos:
1. Genérico: Satisfacer necesidades básicas.
2. Esperado: Conjunto de atributos que el consumidor espera recibir en relación a las expectativas y necesidades que éste tiene sobre el mismo.
3. Mejorado: Incluye los beneficios del producto genérico y el producto esperado para diferenciarse de la competencia.
Serra (2002)
Combinación de elementos individuales del producto turístico total, comercializado bajo una denominada marca y ofrecido al consumidor a un precio único que incluye todos los distintos componentes.
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO
Intangibilidad:
La dificultad de fijar los precios de los servicios ... Los servicios no se pueden valorar hasta después de la compra!
"hacer tangible lo intangible"
Inseparabilidad:
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen...Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo,
Heterogeneidad :
L
os servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes
.
Carácter perecedero:
Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.. RETOS!!
Middleton y Clarke (2001)
Estacionalidad:
Característica inherente al turismo y que determina en gran medida las estrategias empresariales del sector.
Elevados costes fijos de las operaciones Interdependencia de los distintos productos turísticos.
COMPONENTES DEL PRODUCTO TURÍSTICO
Producto turístico = conjunto de elementos materiales e intangibles para satisfacer las necesidades y expectativas.
FUNDAMENTAL!!
Ebrahimi (1995)
Tres elementos componen el producto turístico:
Atracciones del destino
Instalaciones del destino
Accesibilidad al destino.
Krippendorf (1971)
Acerenza (2006)
Facilidades turísticas:

Instalaciones existentes en el destino o en el lugar donde se localizan los atractivos turísticos.
Transporte:
Como elemento constitutivo del producto turístico.
Clasificación de recursos turísticos:
Elementos naturales,
Actividades humanas,
Infraestructura general y equipamiento turístico.
MODELO 5 ELEMENTOS DE SMITH
Parten del entorno físico hasta la implicación del cliente
A medida que se pasa de un elemento a otro se reduciendo el control de gestión y la posibilidad de aplicar mediciones empíricas sobre el proceso, incrementándose, a su vez, la implicación del cliente y el grado de intangibilidad.
Base del producto turístico y comprende lugares, recursos naturales e instalaciones!!.. condiciones meteorológicas y ambientales.
Tareas llevadas a cabo con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor.
“más allá”
Acceso a múltiples opciones que permitan hacer satisfactoria la experiencia
.
NIVELES DEL PRODUCTO TURÍSTICO:
1) El producto básico
: Se trata de aquello que el cliente trata de obtener, y más que
proporcionar objetos se trata de proporcionar beneficios de esos objetos.
2) Productos auxiliares.
Son aquellos productos que deben estar presentes para que el
cliente pueda hacer uso del producto básico. Se refiere a servicios mínimos que deben
existir además del beneficio básico buscado por el cliente.
3) Producto aumentado.
En líneas generales se puede indicar que el producto básico y
auxiliar , muestran qué es lo que el cliente recibe, el producto aumentado hace referencia a
cómo
recibe el cliente el servicio. Así, al hablar de producto aumentado hay que hablar de:
i) la atmósfera y el entorno físico
. que hace referencia al ambiente que se respira en el establecimiento, y dado que es algo que se percibe rápidamente por los sentidos debe cuidarse al máximo este aspecto.
ii) la interacción del cliente con el producto.
Desde la entrada de una cliente en el establecimiento empiezan a sucederse "momentos de la verdad", por lo que cada contacto del cliente con el producto, es de suma importancia. Asímismo, es importante facilitar esta interacción entre cliente y
producto.
iii) la interacción entre clientes.
Es importante tener en cuenta cómo y en qué medida los clientes con distintos gustos y necesidades pueden ser mezclados.
1. Intangibilidad.
2. Caducidad.
3 Agregabilidad.
4. Heterogeneidad.
5. Simultaneidad de producción y consumo: comprados, producidos y consumidos
PT:
-Integrando la tecnología en todos los pasos del ciclo del viaje
-Necesitamos diferenciarnos en mercados saturados
-Crear un vínculo emocional con el cliente Innovar es marcar las diferencias que definan las preferencias de nuestro cliente
-Apoyarse en las tecnologías , en la web 2.0 para conseguir transmitirlo y para desarrollar conversaciones vinculantes
En un mundo donde todos innovan , el dilema es innovar más rápido que los demás No compiten los productos o servicios, compiten los MODELOS DE NEGOCIOS
LA OPTIMA CREACION DE UN PT..
1. Reducción de los costes porque se aprovecharán infraestructuras existentes.
2. Evitar la generación de un exceso de oferta de un producto o familia de productos con escasez de demanda.
3. Diversificar la oferta turística.
4. Captar y atraer nuevos segmentos de clientes.
5. Desestacionalizar la temporada turística.
6. Aumentar el negocio y la rentabilidad de la oferta turística complementaria.
7. Revalorizar el valor patrimonial tanto privado como público
Los 5 secretos de la fidelización:
1. Atraer:
Definir productos atractivos que se pueden situar en los mercados, facilitando así la segmentación de los clientes a los cuales se quiere provocar y atraer.
2. Vender:
Definir las distintas formas de atraer y conseguir el consumo de los clientes.
3. Satisfacer:
Jugar el papel de “anfitriones – vendedores de felicidad”
4. Sorprender
a. La calidad de los detalles.
b. La reconquista rápida.
c. La agilidad en la prestación de los servicios.
5. Personalizar:
Cliente se sienta tratado de forma individual, no deberíamos olvidar que los clientes están dispuestos a pagar más cuando se sienten únicos.
Análisis de la Situación
Análisis Externo
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Analisis Interno
FORTALEZAS
DEBILIDADES
SINTESIS
DONDE NOS ENCONTRAMOS?
DOFA
ESTRATEGIAS
Analisis de la organizacion desde su interior en relacion a su entorno (Personal, Capital economico, estructura...)
Tendencias del sector
Hacia donde va el sector?
Atributos los cuales desde el punto de vista a la competencia nos hacen menos competitivos
Situaciones futuras las cuales tiene un contenido "favorable" para cumplir nuestras metas y/o objetivos.
Atributos con los cuales tenemos "ventajas" frente a la competencia
Algun tipo de "situaciones" futuras que nos dificultaran el cumplimiento de nuestras metas
C
CORREGIR
APROVECHAR
POTENCIALIZAR
EVITAR!!!
D
A
P
E
APROVECHAR
POTENCIAR
EVITAR!!
O
F
A
-
C
ORREGIR
D
EBILIDADES.
-
A
PROVECHAR
O
PORTUNIDADES.
-
P
OTENCIAR
F
ORTALEZAS.
-
E
VITAR
A
MENAZAS
ESTRATEGIAS
Si
P
otenciamos esta
F
ortaleza aprovechariamos mejor esta Oportunidad?
Si
E
vitamos esta
A
menaza nos defenderiamos mejor de los efectos de esta?
Si
C
orregimos esta
D
ebilidad mejorariamos en algo?
Al
A
provechar esta
O
portunidad a cuales factores positivos me enfrentaria




.
Si conoces el entorno y te conoces a ti mismo no has de temer el resultado de cien batallas.
Si no conoces el entorno pero te conoces a ti mismo, tienes las mismas posibilidades de ganar que de perder.
Si no conoces el entorno ni te conoces a ti mismo, todos tus combates se convertirán en derrotas”
Sun Tzu, “El arte de la guerra”
Full transcript