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SNCF

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by

Ines RIVERA

on 3 September 2014

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Transcript of SNCF

Stratégie de Fidélisation
LES SERVICES
Avant/Après le voyage
Dédommagements
Pendant le voyage
Réseaux sociaux et mobiles
CRMService
Il était une fois la
SNCF...
Le profil de la SNCF
LE GROUPE SNCF
2004
Billets & réservations:


Services aux personnes:

Bagages
Services en gare au départ et à l’arrivée:

Services combinés
S.A.V.
100%

à l'Etat français
D2B
SIEBEL
31 Août
1937
1983
1er Janvier
1956
1999
13 décembre
2009
Le Commencement de l'histoire SNCF
Suppression de la 3ème classe
Statut d'établissement public à caractère industriel et commercial (ÉPIC)
Lancement la vente de billets sur Internet
Le transport international de voyageurs s’ouvre à la concurrence.
Voyages-SNCF.com
Positionnement
Segmentation
Les Hommes d'affaires
Le grand public
FIDELITE
Cartes de réduction
Abonnement
Carte pour la famille
Programme voyageur
SOURCES
http://www.sncf-developpement.fr/
http://www.sncf.com/fr/
http://www.voyages-sncf.com/
http://www.accenture.com/fr


Benedicte Cazau
x: service marketing Bayonne

Serge Maringe
r: Service marketing Bayonn
e

Lionel Chautru
: directeur des ressources humaines
Réserver, acheter, échanger, choisir son type de billets ou de retrait
Accompagnement voyageurs Handicap
Commerce, services, panier fraîcheur…
Applications mobiles:

-Application SNCF DIRECT
-Application TER
-Application transilien
-Application SNCF voyage
-Application IDTGV
Bons Plans
Transport:
ESPACES & CONFORT À BORD
Voyageurs Handicapés
Restauration & boutiques à bord
Bagages
Vélos
Animaux
Espace famille
Espace pro
Restauration au bar TGV
Vente ambulante
Boutique et animation à bord
Suivi de votre billet

Objets trouvés

Réclamation
LA GARANTIE VOYAGE SNCF
Avant le voyage : 
1.
Garantie Information
2.
Garantie Report ou Remboursement 

Pendant le voyage :
3.
Garantie Place Assise
4.
Garantie Assistance

Après le voyage : 
5.
Garantie Ponctualité
6.
Garantie Réclamation
En Conclusion
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