Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Teamwork Skill

No description
by

linh nguyen

on 4 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Teamwork Skill

Welcome
Nhóm 9
Kỹ năng làm việc nhóm
1. Khái quát làm việc nhóm

2. Các nguyên tắc làm việc nhóm

3. Nguyên nhân xung đột nhóm

4. Giải quyết tình huống
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Khái quát làm việc nhóm
1. Khái niệm nhóm
2. Phân loại nhóm
3. Tầm quan trọng
4. Giai đoạn
phát triển
Nhóm là một tập hợp từ hai người trở lên, ảnh hưởng và tác động lên nhau, cùng chia sẻ những đặc điểm tương đồng, cùng những mục tiêu và quy chuẩn, cùng có cảm nhận về cái chung.
Nhóm
chính thức
Nhóm không chính thức
Nhóm chính thức
Có tổ chức, có tính chất cố định.
Hình thành xuát phát từ nhu cầu của một tổ chức, trên cơ sở quyết định của tổ chức đó.
Thực hiện công việc có tính thi đua, có sự phân công rõ ràng. Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết các vấn đề.
Nhóm không chính thức
Hình thành tự nhiên từ nhu cầu của mỗi thành viên.
Ví dụ: nhóm bạn bè có cùng sở thích, nhóm người có cùng mối quan tâm…
Trong một tổ chức thường tồn tại cả nhóm chính thức và nhóm không chính thức.
Phát triển kỹ năng cá nhân.
Thu nạp những kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân.
Tăng năng suất, hiệu quả công việc
Giảm nhân sự và các khâu trung gian
Tận dụng điểm mạnh mỗi cá nhân
Hình thành
Chuẩn hóa
Kết thúc
Ổn định
Biến động
Giai đoạn nhóm được tập hợp lại.
Hình thành mục tiêu của nhóm (SMART)
Sự xung đột hiếm khi được công khai.
Tìm hiểu, thăm dò lẫn nhau để có thể thể hiện vai trò của mỗi cá nhân.
Nhóm trưởng
Thúc đẩy các thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau đó cùng phối hợp xây dựng định hướng hoạt động của nhóm hoặc mục tiêu hoạt
động nhóm.
Hình thành
Biến động
Bắt đầu triển khai công việc
Xuất hiện xung đột, bè phái hình thành
Ít sự giao tiếp vì ít sự lắng nghe, cởi mở
Làm cho các thành viên nhóm hiểu nhau, hiểu công việc, tránh các thành viên cạnh tranh nhau.
Tăng cường giao tiếp trong nhóm. Chuyển các công việc do thành tích cá nhân sang thành tích chung của nhóm.
Nhóm trưởng
Chuẩn hóa
Các quy tắc được hình thành
Xung đột giảm, mối quan hệ gắn kết hơn
Nhóm trưởng tạo điều kiện để các thành viên hỗ trợ nhau, bảo đảm các kênh thông tin thông suốt,
xây dựng cơ chế phản hồi tích cực
Ổn định
Công việc được thực hiện trôi chảy
Mối quan hệ gắn kết
Kết thúc
Hoàn thành hoặc không hoàn thành mục tiêu
Kết thúc vai trò của nhóm
Tan rã hoặc hình thành nhóm mới
Nguyên tắc làm việc nhóm
1. Nguyên tắc định hướng
2. Nguyên tắc
phù hợp
3. Nguyên tắc liên kết
4. Nguyên tắc ảnh hưởng
2. Nguyên tắc phù hợp
Mỗi thành viên đều có một vị trí thích hợp để phát huy khả năng của mình. Khi không được đặt đúng vị trí, tinh thần sẽ suy sụp vì nhóm không tận dụng hết khả năng của họ.
Vai trò người lãnh đạo
1. Hiểu rõ về nhóm

2. Nắm rõ tình hình của nhóm

3. Hiểu rõ các thành viên trong nhóm
Cá nhân
Tự tin
Hiểu rõ chính mình
Có niềm tin vào lãnh đạo
Có tầm nhìn bao quát, toàn cảnh
Tự học hỏi dựa vào kinh nghiệm bản thân
3. Nguyên tắc liên kết
Để có thể xây dựng được mối liên kết bền vững trong nhóm, cần phải xác định và xử lí được mắt xích yếu nhất không phù hợp phát triển đồng hành cùng nhóm
Lý do quyết định
1. Cá nhân không muốn tiếp tục đồng hành
cùng nhóm.
2. Mục tiêu của cá nhân không phù hợp với
mục tiêu nhóm.
3. Năng lực của cá nhân:
Không bắt kịp tốc độ các thành viên khác
Không phát triển trong lĩnh vực họ đảm nhận
Không khắc phục được điểm yếu bản thân

Hậu quả
Những thành viên giỏi hơn sẽ cảm thấy khó chịu với thành viên yếu kém.
Những thành viên giỏi hơn sẽ bắt đầu làm việc kém hiệu quả.
Các thành viên giỏi nghi ngờ năng lực người lãnh đạo.
Điều kiện để nhóm làm việc hiệu quả
Có mục tiêu chung
Các thành viên có sự tương tác hiệu quả
Hoạt động dựa trên quy tắc, quy định, nội quy
Các thành viên có vai trò, trách nhiệm rõ ràng
Xung đột trong nhóm
1. Khái niệm xung đột

2. Phân loại

3. Nguyên nhân xung đột

4. Cách giải quyết xung đột
Khái niệm
Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân với cá nhân trong nhóm, giữa các nhóm trong một tổ chức do khác biệt về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh về quyền lực hay bất đồng về vai trò, nhiệm vụ,
trách nhiệm.
Những thành viên có sức ảnh hưởng sẽ giúp nhóm giành được chiến thắng
Tác động lên những cá nhân khác và được hưởng ứng.
Truyền nhiệt, sức mạnh cho những người xung quanh
4. Nguyên tắc ảnh hưởng
Xung đột tích cực
Phân loại
Xung đột tiêu cực
Xung đột tích cực
Là những xung đột có cường độ tương đối yếu. Có thể làm cho người ta tích cực hơn, sáng tạo hơn và 1 chút căng thẳng giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
Theo tính lợi hại
1. Xung đột bên trong cá nhân

2. Xung đột giữa các cá nhân

3. Xung đột giữa cá nhân với nhóm
Theo bộ phận
Xung đột tiêu cực
Xuất phát từ tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau, mang tính tàn phá.
Phân loại
Theo tính lợi hại
Theo bộ phận
Cách giải quyết xung đột
Cứng rắn, áp đảo
Né tránh
Nhường nhịn, xoa dịu
Thỏa hiệp
Hợp tác
1. Nguyễn Thị Diệu Linh
2. Trần Thị Thanh Lam
3. Phạm Huyền My
4. Nguyễn Thị Hoa Mai
5. Nguyễn Đình Thái
6. Đặng Thị Nhung
7. Đinh Thị Nga
8. Nguyễn Phương Thảo
1. Nguyên tắc định hướng
Luôn đặt mục tiêu nhóm lên hàng đầu
Dẫn dắt và hướng các thành viên vào chủ đề nhóm
Các bước xây dựng nhóm
1. Xây dựng mục tiêu
2. Đánh giá tình hình
3. Chuẩn bị nguồn lực
4. Lựa chọn thành viên
5. Từ bỏ kế hoạch cá nhân
6. Vươn tới tầm cao mới
Thank for listening
Nguyên nhân xung đột nhóm
Tổ chức
Nhóm truởng
Cá nhân
Tổ chức
- Tổ chức không có chiến lược
- Phân công công việc và đánh giá năng lực không hợp lí
- Thiếu tính minh bạch
- Thiếu hệ thống quy trình, thủ tục làm việc xây dựng và tổ chức không hợp lý
- Khen thưởng, kỉ luật không hợp lí
Cá nhân
- Tính cách cá nhân
- Sự đối lập giữa các cá nhân
- Sự thiếu hiểu biết và không tôn trọng nhau
- Sự khác biệt về năng lực và cách thức làm việc

Nhóm trưởng
- Cách thức ra quyết định không hợp lí
- Thiếu năng lực
- Thiên vị trong phân công công việc, đánh giá năng lực
Tình huống
Nhóm bán hàng của bạn nhận một nhiệm vụ cấp trên vừa giao phải đạt doanh số bán hàng là 1000 sản phẩm/tháng. Trong nhóm có 2 nhân viên cạnh tranh khách hàng không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau.

Việc bất đồng giữa 2 nhân viên này dẫn đến các nhân viên còn lại lo lắng và tìm cách giữ khách hàng của mình. Kết quả đến ngày 25 của tháng, doanh số mới đạt 40%.

Là nhóm trưởng, bạn sẽ xử lí tình huống này như thế nào?

Nhóm trưởng:
- Thiếu trách nhiệm, không quản lí sát xao thành viên nên không nắm được tiến trình hoạt động của nhóm
- Không có kế hoạch làm việc hợp lí
- Chưa gắn kết được các thành viên

Thành viên:
- 2 thành viên xung đột trực tiếp
- Các thành viên còn lại không kịp thời phản ánh với nhóm trưởng
- Các thành viên đều chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhânh
1. Nhóm trưởng tìm ra nguyên nhân xảy ra vấn đề:
- Buổi họp riêng hai người với nhóm trưởng:
Lý do buổi họp.

Hỏi thăm tình hình
kinh doanh bán hàng
hiện tại của 2 thành viên.

Hai người nói thẳng

Hai người né tránh
- Họp chung toàn nhóm:
Lý do buổi họp.
Nhóm trưởng tự nhận khuyết điểm và phê bình, khiển trách sai lầm của các thành viên.
Cho các thành viên bày tỏ quan điểm về tình hình kinh doanh của nhóm
2. Tiến hành các buổi họp
3. Biện pháp
Nhóm trưởng và các thành viên cùng bàn bạc và đưa ra biện pháp nâng cao doanh số bán hàng.

- Thay đổi chính sách bán hàng
- Tăng cường marketing, và chiến dịch quảng cáo sản phẩm
- Sử dụng mối quan hệ với những khách hàng cũ
- Phân chia lại thị trường cho từng thành viên có địa bàn hoạt động riêng
- Giao cho 1 thành viên khác đảm nhiệm việc giao dịch với những khách hàng hiện tại này của 2 thành viên. Đồng thời nhóm trưởng sẽ trực tiếp và đặc biệt giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh của 2 thành viên cá biệt này.
Full transcript