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Entre Trolls y Arañas 2.0

Charla para la Cruz Roja Costarricense sobre Redes Sociales y usos institucionales
by

Enrique Rivas Leyva

on 18 June 2013

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Transcript of Entre Trolls y Arañas 2.0

ENTRE
2.0
NEUTROS
INFLUEN
DETRACTOR
CIADOR
Aquellos usuarios que unicamente siguen la cuenta para informarse de vez en cuando. No estan interesados al 100% en las Redes Sociales como principal de comunicación.
Todos aquellos usuarios que interactúan en su totalidad con la red social. Comparte fotos o estados, hace menciones, participa activamente. Invita a otros usuarios a realizar lo mismo.
Estos usuarios son más conocidos como 'haters' o 'trolls'. Su misión es ensuciar la comunidad y generar comentarios en contra. Puede que no tengan nada en contra de las marcas/perfiles pero lo hacen como pasatiempo.
CONOCER A SUS
SEGUIDORES
¡
¡
NO OIGA...
¡ESCUCHE!
Trolls y Arañas
Se convierte en un elemento
DIFERENCIADOR
CONOCER
COMPRENDER
RESOLVER
Caso Samsung Canadá
“Hola, he comprado varios productos de Samsung. Actualmente tengo una TV LCD de Samsung, un Galaxy S y un ordenador portátil. Me preguntaba si podría obtener un Galaxy S3 gratis.

He adjuntado un dibujo de un dragón que he dibujado para ustedes.

Que tengan un buen día.”
“Hola Shane. Gracias por intentar conseguir el Galaxy S3 gratis. Lamentablemente, si regalásemos un S3 gratis a todo el que nos lo pide, se agotarían antes de salir a la venta y la empresa quebraría. Dicho esto, tu dibujo del dragón es épico, así que te devolvemos el favor. Te adjuntamos el dibujo de un canguro sobre un monociclo.”
¡CAMBIE EL MUNDO!
INNOVE
CASO P.A.N.I
Las redes sociales son medios interactivos donde cada minuto cuenta.
¿Que pasó con Cinchona?
Cada vez más instituciones brindan su información oficial por las redes sociales de manera atractiva para el usuario.
La red social Twitter se convirtió en el principal medio de comunicación (superando a TV, Radio y Prensa) en informar sobre los damnificados aislados en la zona. Uso Hashtag #Cinchona
PRECAUCIÓN Y
RESPETO
ANTE TODO
* La principal premisa es respetar cada uno de los pensamientos de los miembros en la comunidad.
* Es recomendable crear un manual de políticas y procedimientos para las cuentas sociales.
* Un influenciador fácilmente se podría convertir en un detractor. No así lo contrario.
* Se recomienda indicar que todo comentario que se realice es público y cada quien es responsable de lo que se publique.
USTED NO HABLA A TÍTULO
PERSONAL
REPRESENTA UNA
ORGANIZACIÓN
"Los CM también lloran"
DIVERSIÓN
Principal premisa:
La gente entra a internet a
divertirse.
Mejor contenido seleccionado
=
Mayor engagement
*** Mientras más contenido de Valor***
>> Mayor pertenencia digial se crea <<
@EnSegun2
Mail: erivas@ensegun2.com
EnSegun2
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