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História da CRED MHS e Treinamento Introdutório da ISO 9001:2008

História da CRED MHS e Interpretação da Norma ISO 9001/2008 / Regulamento Interno da CRED MHs
by

Jaqueline Barreto

on 11 July 2016

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Transcript of História da CRED MHS e Treinamento Introdutório da ISO 9001:2008

CRED
MHS
O Treinamento Introdutório no momento da admissão.
O PPRA nos informa sobre riscos inerentes às atividades do colaborador, fornece recomendações para evitar acidentes e faz avaliação prévia das condições de trabalho.
História da
CRED MHS
O PCMO contempla, ainda, um amplo programa educativo...
Programa de Treinamento
História
Estrutura Organizacional
Relações Competentes
Responsabilidades: Sociais, segurança
Direitos e deveres do colaborador
5S's
Interpretação da Norma ISO -9001/2008
Visão/Missão/Valores/Política da Qualidade
Dúvidas?
Regulamento Interno da CRED
A Adoção de tecnologia de ponta significa não somente excelência operacional, mas também adoção de ferramentas que façam com que o uso de equipamentos e máquinas reduza ao máximo a ocorrência de Não Conformidades nos serviços prestados

A CRED segue estritamente as exigências legais e de seus clientes, sendo tal preocupação parte fundamental na qualidade da prestação de seus serviços.
... O Treinamento Introdutório e o PPRA.
Treinamento Introdutório
e Interpretação da Norma
| Libertas é Minas. Libertas é ir além, sem fronteiras.
Escritório central
22 anos de conquista e um futuro promissor.
Segurança e
Saúde Ocupacional
Todas as unidades funcionais adotam o PCMSO - Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional e o PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais, que estabelece políticas, normas e funcionários.

Sua missão é oferecer suporte técnico, logístico e estratégico à execução dos serviços, garantindo a segurança ocupacional, preservando o meio ambiente e promovendo a qualidade de vida do patrimônio Humano.
Relações
Competentes
1992
1996
2009
Comprometimento
Disponibilidade
Relacionamento Interpessoal
Responsabilidade
Segurança e
Saúde Ocupacional
Trabalho em Equipe
Assiduidade
Interação com Autoridade
Deveres dos
Colaboradores
Relações Competentes
Cumprimento dos procedimentos
Transferência
Treinamento
Quais os significados dos 5 ''Ss"
SEIRI (UTILIZAÇÃO): Separar as coisas necessárias e eliminar as desnecessárias.

SEITON (ARRUMAÇÃO): Arrumar as coisas necessárias, agrupando-as para facilitar seu acesso e manuseio.

SEISO (LIMPEZA): Eliminar sujeira, poeira, manchas de óleo do chão e equipamentos.

SEIKETSU (SAÚDE E HIGIENE): Conservar a limpeza dos ambientes, criando padronização.

SHITSUKE (AUTO DISCIPLINA): Cumprir rigorosamente o que foi determinado, preservando os padrões estabelecidos.
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
Norma ISO 9.001/2008

Etapas
Objetivo

Mostrar o conceito do termo ''Qualidade'' e os
fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e
conscientizar a todos quanto à necessidade de sua participação para o sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade.
O QUE VOCÊ ENTENDE POR ''QUALIDADE''?
QUALIDADE

O termo QUALIDADE é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade:
Enfim, o termo é geralmente empregado para significar ''excelência'' de um produto e/ou serviço.

MISSÃO
Garantir a prestação de serviço com planejamento, qualidade, ética e responsabilidade, atendendo aos requisitos contratuais e legais, compatibilizando com a satisfação e expectativas dos clientes.
VISÃO

Alcançar a missão
VALORES
Credibilidade – cumprir e entregar o que foi contratado e prometido
Ética - praticar ações claras e justas
Inovação - buscar soluções criativas e tecnológicas nos controles e processos
Qualidade - Empenho na capacitação profissional

Estrutura do SGQ
PLANEJAR
Planeje o que vai ser feito
AGIR
Adote ações corretivas no caso
de não conformidades
CHECAR
Verifique o que foi feito e registre os resultados
EXECUTAR
Faça conforme o planejado
E quando uma empresa não tem QUALIDADE?
Norma Brasileira
(ABNT)
Organização
Internacional de
Normalização
Nº. De Série
Ano da última revisão
DÚVIDAS ?
Fundada em 1992 na cidade de Belo Horizonte - MG, pelo Sr Júlio César
D´Amato, o Centro de Reeducação Professor D´Amato, iniciou suas atividades no segmento de Treinamento e RH, voltado para o aprimoramento em Medicina, Engenharia e Segurança do Trabalho.

Em 1996, o Sr Antônio César foi convidado a uma parceria empresarial, pelo conhecimento adquirido na área comercial. Neste mesmo ano (1996) a empresa passa a ser chamada de
CRED MHS
, e agora

com um acordo de sociedade.
Em 1997 a
CRED MHS
fundou sua 1ª filial no Ceasa, em 1998 em Sete Lagoas, em 2002 em Contagem. Esse crescimento resultou no prêmio
Top Of Mind, (prêmio dado às empresas
que estão no topo da mente dos consumidores), no ano de 2005 até 2007.



1997 à 2007
Em 2008 a
CRED MHS,
deu um grande passo
para o seu crescimento estrutural, agora mais organizado devido à nova gestão, incluindo a prestação de serviço para obras públicas.



2008

Em 2009 a empresa teve estrutura para
montar filiais em Santos, Curitiba e recentemente em Montes Claros e Janaúba.
Hoje a empresa conta com um planejamento para avanços. Toda parte financeira, comercial, RH, engenharia e diretoria é realizada em BH (Matriz).
A empresa trabalha com um sistema operacional integrado (SOC) que interliga todas as filiais credenciadas, via internet, e já prepara a integração dos processos em um sistema, para melhor agilidade e qualidade ao atendimento aos clientes.
A
CRED MHS,
trabalha com três
produtos no mercado: Gestão em Medicina, Engenharia e Segurança do Trabalho, ramificando seus serviços em UTI móvel para grandes empreendimentos, estruturas, e parceria com laboratório e profissionais da área de Saúde.
- TELEFONE CELULAR
particular, deverá ser restrita nas instalações da empresa
- TELEFONE FIXO, INTERNET E E-MAIL
e de uso exclusivo para as atividades exercidas da CRED
- APARELHOS DE SOM
(rádio, fones de ouvido, mp3, mp4 etc...) é proibido o uso dentro das instalações da CRED.
- AUSÊNCIA DO COLABORADOR
durante a jornada de trabalho, deverá ser comunicada ao RH por escrito e o responsável pelo seu setor (através de e-mail).
- FALTAS E ATRASOS
deverá ser comunicado ao superior imediato e ao RH com antecedência de 24 horas, salvo situações emergênciais, que deverão ser justificadas no retorno do funcionário.
- HORÁRIO DE ALMOÇO
é exclusivamente para descanso e alimentação do colaborador. Conforme ART.71 da CLT. (não caberá a realização de horas extras neste período).
- HORAS EXTRAS,
conforme ART 59 da CLT, somente será permitida no limite máximo de 02 (2 horas) diárias, sob autorização assinada pelo superior imediato.
- VIAGENS E OU SERVIÇOS EXTERNOS
o colaborador deverá verificar o regulamento específico com Dpto Pessoal e ou Suprimentos
- REEMBOLSO EM CASOS DE VIAGENS E SERVIÇOS EXTERNOS
só será realizado mediante as evidencias de (NF, Cupons fiscais etc...), cabe o direito a CRED de não efetuar o reembolso caso não seja apresentados os comprovantes.
- TEMPO DE TOLERÃNCIA DO REGISTRO DE PONTO
é de no máximo 10 minutos, não podendo o colaborador usar desta tolerância para se beneficiar com redução da jornada de trabalho.
- LANCHES E REFEIÇÕES
é expressamente proibido dentro das dependencias da empresa, o lanche é oferecido pela empresa na parte da tarde (copa), sendo 15 minutos.
- PATRIMONIO DA CRED
é obrigação dos colaboradores zelarem pelos equipamentos da empresa tais como: (computadores, notebooks, impressoras, telefones, incluindo documentos impressos e materiais diversos etc...)
- ORGANIZAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO
náo é permitido manter objetos pessoais sobre a mesa e móveis da empresa, bem como: (enfeites, portas celulares etc..), o local de trabalho deve se manter organizado e nos padrões da empresa, permanecendo somente o que de utilidade para realização das tarefas.
- USO DE IMPRESSORAS E MÁQUINAS COPIADORAS
são de uso exclusivo para o cumprimento das atividades, não sendo permitida a utilização para fins pessoais.
- UNIFORME
a CRED fornece o uniforme a seus colaboradores, a partir da entrega,
o uso será obrigatório.
-
COMPORTAMENTO
é proibido o uso de roupas inadequadas ao ambiente de trabalho (não sendo permitido o uso de roupas curtas, decotadas, inapropriadas e camisas de time etc...)
- VOCABULÁRIO
é vedado a utilização de palavras grosseiras e tom de voz elevado
- APRESENTAÇÃO DO COLABORADOR
a postura e comportamento; ser educado, cordial na realização das tarefas e no trato com o cliente, cuidar da higiene pessoal diariamente, bem como manter o ambiente de trabalho limpo e organizado
- INDISCIPLINA
não serão tolerados atos de indisciplina e ou insubordinação por parte de qualquer colaborador, bem como a falta de cordialidade para com o colegas e clientes.
- CONVERSAS PARALELAS
está vedado a formação de grupos de bate papo dentro das dependências da CRED durante o horário de expediente.

Caberá aos supervisores
observar o devido cumprimento
deste regulamento, comunicando
ao RH as ocorrências de infringências

“... quando o que você pensa coincide com o que você fala, quando o que você fala coincide com o que você faz, quando o que você faz coincide com o que você é! Nem mais, nem menos!”

Roberto Crema

Vida de
Cachorro

Atendimento
ao Cliente

ANTIÉTICA !

O que pode causar comportamento antiético:

Cultura
Tradição
Certeza de impunidade
Baixa concorrência
Conformismo do Cliente
Demanda > Oferta

O que o Cliente QUER ?

Você seria seu próprio ...

Postura
Pro atividade
Gentileza
Empatia
Competência
Sinceridade
Disposição
Tranquilidade

Atitudes para um BOM atendimento

Clientes
SATISFEITOS X INSATISFEITOS


1ª impressão é a que fica

Fidelidade!

Razões para atender BEM

Frases Proibidas

Clientes
insatisfeitos

Clientes
satisfeitos

Ser
Surpreendido !

Satisfação!

Cliente

Por que ???

Se sim, você estaria satisfeito com o atendimento recebido ?

Você seria seu próprio cliente ?

O seu atendimento poderia ser considerado ÉTICO?

Reflexão ....

Precisão

Compromisso

Agilidade no atendimento

Soluções, e não mais problemas

Ser tratado como indivíduo

Atenção

68% estão insatisfeitos com a atitude das pessoas (MAU ATENDIMENTO)

14% Má qualidade do produto

9% valor (acham alto)

5% adotam novos hábitos

1% Morte

3% se mudam

Por que se perde um cliente?


Ser reativo


Falar mal da empresa para o cliente



Falar o nome do cliente errado


Tratamento íntimo


Falar gírias

Palavras negativas

Atitudes Inadequadas

Preconceito;

Discriminação;

E, principalmente ........

Jogo de responsabilidades;

Automatismo;

Desdém;

Frieza;

Má vontade;

Apatia;

O que NÃO é correto em um atendimento ...

Atendimento
ao Cliente

Você seria seu próprio ...

Você seria seu próprio ...

68% estão insatisfeitos com a atitude das pessoas (MAU ATENDIMENTO)

14% Má qualidade do produto

9% valor (acham alto)

5% adotam novos hábitos

1% Morte

3% se mudam

Por que se perde um cliente?

O que o Cliente QUER ?

Precisão

Compromisso

Agilidade no atendimento

Soluções, e não mais problemas

Ser tratado como indivíduo

Atenção

Ser
Surpreendido !

Satisfação!

Cliente


Ser reativo


Falar mal da empresa para o cliente



Falar o nome do cliente errado


Tratamento íntimo


Falar gírias

Palavras negativas

Atitudes Inadequadas

Preconceito;

Discriminação;

E, principalmente ........

Jogo de responsabilidades;

Automatismo;

Desdém;

Frieza;

Má vontade;

Apatia;

O que NÃO é correto em um atendimento ...
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