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Hotel W

Hospitalidad
by

Brenda Luyando

on 28 November 2012

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Transcript of Hotel W

Profesora: Mtra .Nelia García Juárez Introducción a la Hospitalidad Hotel W Mexico City Perteneciente a la cadena Starwood. Antecedentes Barry Sternlicht (fundador de Starwood), busco crear un concepto donde un viaje normal se convirtiera en una experiencia memorable que se anhelq con emoción y con el deseo de que la próxima salida, sea igual o mejor Misión/Visión •Mejor marca de hospitalidad contemporánea de estilo de vida a nivel mundial
•Servicio superior y un producto de calidad, •Dar un retorno significativo para los inversionistas
•Incremento a largo plazo del valor de las acciones de Starwood. Combinación de personalidad y estilos de vida mezclados con una infusión de energía y lujo no tradicional.

•Ofrece conveniencia total y confort

•Experiencias WOW para todo tipo de viajero.

•Balance perfecto Valores Organigrama Ciclo 02-12 Estudiantes:
Mónica Cepeda García
Claudia Carolina Alarcón Barajas
Tatiana Scarlett Castro Arriaga
Brenda Luyando Flores Localización Ubicado en Campos Elíseos #252,Chapultepec, Polanco Ciudad de México,Distrito Federal 11560México Políticas de los trabajadores Igualdad de oportunidades
Anti-acoso hacia compañeros y huespedes
Prohibido el consumo de drogas o alcohol
Cuidado en el uso de computadoras u otro tipo de equipos electronicos
Cumplimiento de contratos y acuerdos
Confidencialidad y Discrecion ante cuaquier situacion
Honrar y cumplir la misión, visión y valores
excelencia en el servicio y ante cualquier problema Hotel de 4 estrellas y media
Centro de negocios y ofrece una sala de conferencias o reuniones, equipo audiovisual y servicios de oficina.
Zonas publicas con internet
371.6 m2 para eventos, sala de recepciones y salón de baile.
Asistencia turística y compra de entradas
Zonas para fumadores
Estacionamiento
Terraza en la azotea, una conserjería y atención multilingüe Características de explotación Viajeros por placer: ofrece una variedad de servicios; un gran tato desde que se entra al hotel, un gimasio de alta tecnología, spas exclusivos, y habitaciones equipadas y lujosasCada una de las habitaciones están conectadas para convertirse en una oficina virtual, con teléfonos y conexión de alta velocidad para computadoras portátiles.
Organizadores de eventos/reuniones: con un ambiente que atraerá a los invitados y vigorizará las celebraciones.
Igualmente para todos se ofrece el servicio llamado Whatever/Whenever Características de comercialización W Hotels, además de tener una gran variedad de servicios, ofrece paquetes y promociones para satisfacer todas las pasiones. Servicios con cargos extra Acceso inalámbrico a Internet a
Comida a la habitación las 24 horas
Mini Bar
Cafetera (si se solicita)
Cajita de refrigerios
Teléfono de dos líneas con altavoz
SPA
Golf
Actividades Recreativas
Lavandería
Niñera
Servicio Médico
Tintorería El objetivo de los W’s, es que el huésped, que se aloja en cualquier W, diga en casa: “¡tienes que conocer este lugar!” Cada W combina lujo y personalidad única con una atención excepcional al servicio. La letra W fue elegida porque en el idioma inglés da inicio a varias palabras que describen el espíritu W. warm (cálido)
welcoming (bienvenido)
whimsical (chistoso)
wow (sorprendente)
entre otros Starwood y Grupo Plan, S.A. de C.V. se unieron en joint venture para hacer realidad el Hotel W México City. (Torre de 25 pisos) En diciembre de 1998, abre sus puertas el primer W en New York Promesa para los huéspedes que los define y convence de continuar en estos hoteles:
INTERIORISTA: Estar dentro del W, ser parte de el.
ESCAPAR: que los huéspedes escapen de su rutina diaria.
COQUETEO: coquetea con los sentidos de los huéspedes.
WHATEVER / WHENEVER: Significa lo que quieras/cuando lo quieras, siempre y cuando no sea ilegal, inmoral o malo. Características, tipología de hospedaje Servicios complementarios Habitaciones Tarifas Promociones Condiciones de Reserva Políticas de servicio Terminología Machote: Documento grande que ya tiene un formato predefinido sobre el cual se trabaja con regularidad, se le puede decir machote a varios tipos de archivos, según sea el caso.
Talento: Nombre con el cual se les llama a los empleados del Hotel W.
Matar algo: regularmente se utiliza para referirse a montos o a cuentas, se dice: “maté la cuenta 1 con el pago x”.
Camotes: palabra usada para decir que se está muy apurado y tiene muchos pendientes. “estoy camotes, al rato te explico eso”
Pax: Personas. UN FABULOSO ESCAPE: por cada noche obtén un crédito del hotel de USD 50
RESIDENTES MEXICANOS: si vives aquí
RELÁJESE: desayuno incluido
TAKE THE LIFT: un fin de semana
GIRLS GETAWAY: paquete de habitaciones
20% DE DESCUENTO: tarjetas Master Card
PAQUETE SEXY: servicio al cuarto
PAQUETE SPA: descuento entre semana Boutique de Ropa
Boutique de Trajes de Baño
Joyería
Tienda de souvenires
Salón de Belleza HabitaciónWonderful
Habitación Spectacular
Habitación Fabulous
Suite Fantastic
Suit Marvelous
Suite Extreme Wow Las 237 habitaciones con aire acondicionado, minibar y reproductor de CD. Las camas tienen colchones con una capa de acolchado adicional, están vestidas con ropa de cama de alta calidad. Baños con amenidades, muebles novedosos, lujosos y útiles. También provistas de cafetera y tetera Los clientes pueden solicitar masajes en la habitación, juegos de cama hipoalergénicos y servicio de despertador. Disponible servicio de limpieza todos los días Fija por noche:

HabitaciónWonderful............170 USD
Habitación Spectacular.........200 USD
Habitación Fabulous..............250 USD
Suite Fantastic........................350 USD
Suit Marvelous.......................500 USD
Suite Extreme Wow...............650 USD

**NO INCLUYE NINGUN SERVICIO ADICIONAL NI ALIMENTO Consumo de bebidas alcohólicas: Llimitado a mayores de 18 años
Cambio de cheques: El hotel cambiará cheques personales sólo a los socios
Divisas: La tarifa del hotel, se deberá pagar con los siguientes métodos: Dólares estadounidenses en efectivo o cheques de viajero
Manejo de paquetería: Tiene un cargo por manejo de paquetería recibidos o enviados
Mascotas: Los perros y gatos son bienvenidos, con un máximo de 18 kilos Las reservaciones con otros animales se deben consultar antes. Se requiere un deposito. Via telefono, en persona o por internet
La pagina Hotel W Mexico es el ÚNICO lugar en línea para ganar Starpoints SM para su hospedaje
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Programa Starwood Preferred Guest Puestos Director General: Representa al consejo de accionistas.
Asistente Ejecutivo: Representa al Director General, VoBo de areas, decide.
Contralor: Paga nomina e impuestos, realiza los créditos y la cobranza
Director de Operadores: Controla a los operadores, VoBo en la contratación de los mismos
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