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SP PÁDEL INDOOR

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Ruben Garcia Albert

on 10 December 2013

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Transcript of SP PÁDEL INDOOR

SP PÁDEL INDOOR
EVALUACIÓN Y CONTROL DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD APLICADOS A LA GESTIÓN DEPORTIVA
PROPUESTAS DE MEJORA EN CALIDAD
CONCLUSIONES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE LOS CLIENTES
Explicación de la metodología utilizada para realizar las encuestas

La encuesta a los usuarios se realiza de forma anónima y la metodología se basará en la cumplimentación de los cuestionarios vía correo electrónico o en el propio centro (en recepción) cada 6 meses, coincidiendo con el inicio y el final de las actividades del centro, lo que permite obtener una percepción inicial y otra final. Del mismo modo, los trabajadores deberán rellenar los cuestionarios aprovechando las reuniones de empresa en las que se encuentra todo el personal.
EVALUACIÓN Y ANÁLISIS
El responsable de cada programa debe llevar a cabo un seguimiento de los mismos teniendo en cuenta el comportamiento del indicador y las herramientas de control previstas. Estas evaluaciones forman parte del control interno de la empresa, sin embargo, el control externo lo llevará a cabo una empresa auditora, la cual emitirá el certificado ISO 14001.
EVALUACIONES Y ANÁLISIS DE LO EJECUTADO
PROGRAMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
OBJETIVOS Y METAS
a) Aspectos ambientales

Consumo de agua (Significativo)
Generación de agua residual (Significativo)
Consumo de energía eléctrica (Significativo)
Consumo de productos de limpieza (Significativo)
Consumo de papel
Consumo de papel higiénico
Generación de residuos sólidos (Significativo)
PLANIFICACIÓN
La implantación de un sistema de calidad medioambiental requiere:

Establecer una política medioambiental adecuada para el centro
Identificar los aspectos medioambientales de nuestra actividad,
Identificar los requisitos legales aplicables
Fijar los objetivos y metas medioambientales
Establecer programas para alcanzarlos
Planificar el control y seguimiento de los programas.
PROGRAMACIÓN
Escuela de Pádel
Organización de torneos en familia o padres contra hijos (gratuitos)
Clases de Pádel
Grabación de video y visionado del mismo (cámara de videograbación HD)
Alquiler de Pistas
Organización de Campeonatos
Club de competición (Equipo Federado)
Servicio de alquiler de toallas gratuito para los socios
Servicio externo de fisioterapia y dietética
OFERTA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS
RECURSOS HUMANOS
El grado de madurez

Nuestra empresa se encuentra en la etapa de nacimiento. Las instalaciones privadas (RSP Reocons y Gym Noray) son las que más tiempo llevan en el sector, y las que tienen unas tarifas más elevadas por lo que se encuentran en la fase estable. Asimismo, la instalación pública se encuentra en una fase creciente.

Las fuerzas competitivas

Potenciar la novedad que supone disponer de instalaciones cubiertas frente a la mayoría de empresas del sector.

ANÁLISIS DAFO EXTERNO
ANÁLISIS DAFO EXTERNO

ANÁLISIS DAFO EXTERNO
ANÁLISIS DAFO
e) Torneos

El precio dependerá del sistema de competición (liga, eliminatorias…), la duración del mismo, del número de participantes, de los premios, de los obsequios como camisetas, de los patrocinios… Los socios abonarán una cuota inferior.

f) Ventajas de los socios

Precios reducidos para las clases de pádel, en torneos y alquiler de pistas.
Descuentos de un 10% en el material deportivo de nuestra tienda.
Descuentos de un 20% en el servicio externo de fisioterapia y dietética.
Regalo de camiseta de SP Pádel Indoor.
POLÍTICA DE PRECIOS
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
GÁLVEZ, P. (2011). Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas. Ed. Spicum. Universidad de Málaga.

QUESADA, S. Y DÍEZ, M. D. (2012, 2ª ed.). Dirección de Centro Deportivos. Principales Funciones y Habilidades del Director Deportivo. Ed. Paidotribo. Barcelona.

NUVIALA, A.; GRAO-CRUCES, A.; TAMAYO, J.A.; NUVIALA, R.; ÁLVAREZ, J. Y FERNÁNDEZ-MARTÍNEZ, A. (2013). Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte vol. 13 (51) pp. 419-436. Http://cdeporte.rediris.es/revista/revista51/artdiseno388.htm
BIBLIOGRAFÍA
El responsable de cada uno de los programas informará del comportamiento del indicador correspondiente, de la consecución o no de los objetivos y metas, de los retrasos en las fechas de cumplimiento de las actividades y las razones u otras aportaciones relacionadas con el programa.
En caso de no cumplirse el objetivo, la persona responsable debe adoptar medidas como la realización de un análisis de las causas por las cuales no se consiguió el objetivo, así como la modificación del programa (actividades, fechas de cumplimiento...) en caso de que fuera necesario.
ADOPCIÓN DE MEDIDAS
Hoja de recogida de datos
Histograma
Diagrama Causa – Efecto
Diagrama de Pareto
Estratificación
Diagrama de Correlación
Hoja de Control
HERRAMIENTAS DE CONTROL PREVISTAS
b) Requisitos legales y otros requisitos

Ley 26/2007, de 23 de octubre, de Responsabilidad Medioambiental.
PLANIFICACIÓN
Los principios fundamentales que rigen la política medioambiental de SP Pádel Indoor son los siguientes:

Fomentar buenas prácticas ambientales y de prevención de la contaminación entre el personal de la empresa.
Concienciar de la relevancia de los impactos ambientales generados en el desarrollo de nuestra actividad.
Convencer a los usuarios para que reciclen los residuos y utilicen medios de transporte sostenibles.
Reducir el impacto medioambiental generado por nuestro centro a través del uso eficiente de los recursos y la reducción del consumo de agua, el consumo de energía y la producción de residuos.
Cumplir con la normativa vigente en materia de responsabilidad medioambiental.
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
En SP Pádel Indoor respetamos el medio ambiente con la intención de convertirnos en un claro ejemplo de ética y calidad para la sociedad, por lo que implantaremos un sistema de gestión ambiental que permita obtener el certificado ISO 14001.
PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
RECURSOS HUMANOS
Nuestro centro deportivo dispone de diversas instalaciones. El principal atractivo son las pistas de pádel, las cuales están fabricadas con los materiales más innovadores del momento.
Los vestuarios y zonas comunes son amplios y disponen de un servicio diario de limpieza y mantenimiento, así como la posibilidad de contratar el servicio de toallas.
El resto de instalaciones del centro (recepción, oficinas, sala de audiovisuales) están orientadas a los clientes internos del centro y éstos disponen de elementos confortables y equipos informáticos de gran calidad.
INSTALACIONES
Justificación de por qué se implanta un sistema de calidad en el centro deportivo
ANÁLISIS DAFO INTERNO
Los Recursos Humanos y la Gestión del Personal
ANÁLISIS DAFO INTERNO
Los Recursos Financieros y Comerciales
ANÁLISIS DAFO INTERNO
La oferta de Servicios y Actividades
ANÁLISIS DAFO INTERNO
Justificación de la necesidad de implantar un sistema de calidad en función del entorno externo
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
b) El entorno competitivo

El grado de concentración

En Santa Pola existen 3 organizaciones y centros que ofertan el alquiler de pistas y clases de pádel.

ANÁLISIS DAFO EXTERNO
El ambiente económico
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
b) Escuela de Pádel

Miembros de 4 a 16 años, además de pagar obligatoriamente la cuota de socio de 50 € y pagar una cuota mensual de 30 € o trimestral de 90 € si se prefiere.

c) Club de competición (Equipo federado)

Equipos de 2 participantes que han de pagar la cuota anual de socio de 50 € y además abonar una cuota mensual individual de 50 €.
POLÍTICA DE PRECIOS
a) Alquiler de pistas
POLÍTICA DE PRECIOS
A SP Pádel Indoor asistirán clientes, en general, de diferente edad, con un poder adquisitivo medio – bajo y de nacionalidad española. La oferta de actividades permite distribuir a los clientes en dos amplios grupos, según sus intereses:

Escuela de pádel (enfocada a clientes de 4 - 16 años).
Clases de pádel, alquiler de pistas y organización de torneos (enfocadas a todos los clientes mayores de 16 años).
TIPO DE CLIENTES
ENTIDAD
1. ¿En qué consiste un sistema de calidad?

2. ¿Por qué se implanta un sistema de calidad?

3. ¿Para qué se implanta un sistema de calidad?

4. ¿Cómo se va a controlar y evaluar el sistema de calidad?
INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
2. ENTIDAD
3. ANÁLISIS DAFO
4. PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
5. SISTEMAS DE FORMACIÓN A EMPLEADOS Y GESTIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS
6. EVALUACIÓN Y ANÁLISIS
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE
ALUMNOS:

Bueno Sempere, Gregorio
Clement Requena, Carlos
García Albert, Rubén


Universidad de Alicante 2013/2014
Profesor: Toni Fuster Olivares
Espacios deportivos, complementarios y auxiliares. Instalaciones.
ANÁLISIS DAFO INTERNO
La Organización y la Gestión
ANÁLISIS DAFO INTERNO
La relevancia
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
La demanda
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
El ambiente político
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
La situación sociocultural
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
a) El entorno social

Población de Santa Pola: 33.965 habitantes (2012)
Provincia: Alicante
Comarca: El Baix Vinalopó
Superficie: 58,2 km2
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
En SP Pádel Indoor, disponemos de horarios diferentes para las 4 pistas, para dar más flexibilidad al cliente evitando que se colapsen los vestuarios.
HORARIO
d) Clases de Pádel
POLÍTICA DE PRECIOS
SP Pádel Indoor es una empresa de nueva creación dedicada al deporte del pádel.
El centro deportivo consta de 4 pistas cubiertas (indoor).
Las actividades y servicios de nuestro centro son: servicio de cafetería, tienda de material deportivo, clases de pádel, escuela de pádel, alquiler de pistas, torneos, cursos específicos.
Nombre: SP Pádel Indoor.
Dirección: C/ Fontaneros Nº 16 y 18, Polígono industrial IN-2, (C.P. 03130) Santa Pola.
Horario: De Lunes a domingo de 8:00 a 00:00 horas.
Tipología de empresa: Empresa de servicios deportivos.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
El ambiente político
ANÁLISIS DAFO EXTERNO
Manejo de las TIC’s
Red de comunicación
Imagen de la empresa
Trabajo en equipo
Trato a los clientes
SISTEMAS DE FORMACIÓN A EMPLEADOS Y GESTIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS
¿Por qué una instalación indoor?
Escasez de centros indoor cerca de Santa Pola.
Humedad de los meses invernales.
Temperaturas elevadas en verano.
Los valores son las señas de identidad más importantes de cualquier organización. Por ello, los valores de SP Pádel Indoor son los siguientes:

Trabajo en equipo
Ética
Liderazgo
Compañerismo
Atención a la diversidad
Orientación al cliente
Actitud de servicio
SP Pádel Indoor tiene como misión promover la práctica del deporte del pádel en nuestras instalaciones como medio para garantizar una mayor calidad de vida, ofreciendo actividades y servicios personalizados, a costos asequibles, con el objetivo de fidelizar a los clientes.
Ser la mejor empresa deportiva de organización y promoción del deporte del pádel a nivel local, regional y autonómico. Proporcionar los mejores medios humanos y materiales a los clientes para la práctica del pádel, respetando el medio ambiente para convertirse en un claro ejemplo de ética y calidad para la sociedad.
Debilidades
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE LOS EMPLEADOS
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS CLIENTES
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS
Aplicación de un sistema de calidad y su evaluación y control en el centro deportivo SP Pádel Indoor
Gran demanda con gran competencia.
Precios asequibles y servicios innovadores.
Buen clima de trabajo (flexibilidad horaria, cursos de formación...).
Retroalimentación mediante encuestas.
Objetivo: ofrecer un servicio de calidad satisfaciendo las necesidades del entorno.
Amenazas
Oportunidades
Fortalezas
Transporte
Paro
Renta per cápita
Composición política del ayuntamiento
Grado de madurez
Instalaciones competidoras
Población en aumento
Grueso de la población (30 - 44 años)
Centros escolares
Paro
Política deportiva del gobierno
Demanda
Modas actuales
Fuerzas competitivas
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